Saksalaisen pelaajan varat katosivat tililtä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen voittanut 5400 euroa ja halunnut maksaa ne minulle tähän mennessä, tililleni on tullut 600 euroa. Olen pelannut oikealla rahalla ilman ilmaisia tai bonuspelejä. Pelitilini on nyt 1000 euroa. En ole pelannut sen jälkeen kun voitin 5400 euroa. minne rahat ovat kadonneet, voitto 29.11.2021 - 30.11.2021
I have won 5400 euros and have wanted to pay them out to me so far, 600 euros have been credited to my account. I have played with real money without free or bonus games. My player account is now 1000 euros. I have not played since I won 5400 euros. where has the money gone, the profit from 11/29/2021 to 11/30/2021
ICH HABE 5400 Euro gewonnen und habe sie mir auszahlen wollen bis jetzt sin 600 Euro auf mein konto eingegangen . ich habe mit Echt- Geld gespielt ohne frei oder Bonusspiele mein spieler konto steht jetzt auf 1000 Euro ich habe nicht mehr gespielt seit dem gewinn von 5400 Euro. wo ist das Geld hin ,der Gewinn vom 29.11.2021-30.11-2021
Rakas Ralf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että rahasi ovat kadonneet tililtäsi.
Voisitko lähettää koko pelihistoriasi Excel-muodossa ja sitä tukevat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Vahvista, että et ole antanut tilisi käyttöoikeutta kenellekään muulle.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ralf,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your funds have disappeared from the account.
Could you please forward your entire game history in Excel format along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Rakas Ralf,
Olen pahoillani, että kohtasit ongelmia.
Jos se on mahdollista, voit siirtyä Maksuhistoriaan ja tarkistaa nostopyyntöjesi tilan.
Jos teet niin, huomaat, että maksupalveluntarjoajan puolella käsitellään 6 tapahtumaa, joiden yhteisarvo on 4200 euroa.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin
Dear Ralf,
I am sorry you faced troubles.
By any chance is that possible, you could navigate to Payment History and check out the status of your withdrawal requests.
If you do so, you will notice, that 6 transactions are being processed on the payment provider's side, amounting in total 4200 EUR.
Please let us know if you have more questions.
Kind regards
tähän mennessä tililleni on SAANUT vain 1700 EUROA, tarvittaessa voin lähettää tiliotteen. kenelläkään muulla ei ole pääsyä pelitililleni
up to now only 1700 EURO have RECEIVED on my account, if necessary I can send an account statement. no other person has access to my gaming account either
es sind bis jetzt nur 1700 EURO auf mein Konto EINGEGANGEN kann wenn nötig ein Konto Auszug senden. es hat auch keine andere Person Zugriff auf mein Spielkonto
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
vielä on auki 3700 euroa, joita en ole vielä saanut ja joita ei ole tullut tililleni
there are still 3700 euros open which I have not yet received and which have not been received on my account
es sind somit noch 3700 Euro offen die ich noch nicht erhalten habe , und nicht auf mein Konto eingegangen sind
Rakas Ralf
"Tila: käsitellään" tarkoittaa, että maksupalveluntarjoaja käsittelee sitä.
Nostot pankkisiirrolla voivat kestää 7-10 työpäivää.
Pyydämme teitä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vain rahojen saapumista.
Parhain terveisin
Dear Ralf
"Status: is being processed" means, it's being processed by the payment provider.
Withdrawals via bank transfer may take up to 7-10 working days.
We kindly ask you to be patient and simply wait for the money to be arrived.
Best regards
Teen sen, tänään sain tililleni vielä 1100 euroa ja nyt on vielä 2600 euroa auki
I will do it, today I received another 1100 euros on my account and now there are still 2600 euros open
werde ich machen, heute sind wieder 1100 euro auf mein konto eingegangen und offen sind jetzt noch 2600 euro
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Ralf, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ralf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.