Latvialainen pelaaja jätti peruutuspyynnön. Kasino pyysi häntä todistamaan, että hän on ollut Puolassa ja Ruotsissa kirjautuessaan kasinolle näistä paikoista. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Valitettavasti olen joutunut tilanteeseen, jossa yrityksesi asettaa kategorisesti esteitä voittoni kotiuttamiselle.
Yrittyään keskustella tukihenkilösi kanssa, sain tiedon, että minun on todistettava, olenko käynyt Puolassa ja Ruotsissa. Työhöni kuuluu säännöllisiä matkoja Eurooppaan ja Skandinaviaan. Kyllä, aloin pelaamaan vulkan vegasissa ollessani työmatkalla Puolassa ja palasin kotiin aivan äskettäin, mutta en ole ollut Ruotsissa pelatessani uhkapelejä vulkan vegasissa.
Tällä hetkellä olen päässyt tilanteeseen, jossa olen tehnyt kymmenen talletusta vulkan casinolle, mutta kun lopulta voitin, he yrittävät ilkeästi viivyttää ja estää minua saamasta voittojani.
Olen ollut kasinopelaaja useiden vuosien ajan eri kasinoalustoilla, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun törmään tällaisiin epäreiluihin käytäntöihin. Minulla ei ole päällekkäisiä profiileja, en käytä kiellettyjä ohjelmia enkä vahingoita kasinoa millään tavalla. Olen käyttänyt vain aloitusbonuksen, jonka aikana en voittanut mitään. Muita bonuksia en ole käyttänyt. Tällä hetkellä minusta tuntuu, että minut on ryöstetty.
Hyvä Straikz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
12.Muut kielletyt toiminnot
12.7 IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimet .
Voisitko vahvistaa, että et ole käyttänyt kiellettyjä ohjelmistoja sijaintisi muuttamiseen kasinolla pelatessasi?
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Veronika, kiitos vastauksestasi.
Ei, en ole koskaan käyttänyt kiellettyjä ohjelmistoja. Olen saanut todisteeksi töistä varausasiakirjan, jonka välitin myös vulkan casinolle hotellista, jossa yöpyin viime viikolla Puolassa.
He kysyvät minulta Ruotsista, mutta en ole ollut Ruotsissa vähään aikaan, en tänä aikana, kun pelaan vulkan vegasissa.
En tiedä, olenko läpäissyt KYC-vahvistuksen kokonaan. Olen lähettänyt heille kaikki asiakirjat, kun minulla oli vielä mahdollisuus kirjautua tililleni, kaikki asiakirjat hyväksyttiin, he vain pyysivät minua ottamaan valokuvan passista ja pankkikortista erikseen, koska otin asiakirjoista selfien käsissäni.
Kuten aiemmin kirjoitin, vulkan vegasissa olen toistaiseksi tehnyt vain talletuksia, tämä oli ensimmäinen nostopyyntöni.
Tällä hetkellä käytän paljon energiaa ja aikaa tämän petoksen torjuntaan. En ole törmännyt tähän kaikkiin näihin vuosiin, siksi minun on pyydettävä apua teiltä.
Voitko kertoa, milloin olit viimeksi Ruotsissa?
Milloin tarkalleen avasit tilisi Vulkan Vegasissa?
Ilmoittiko kasino, kun kirjauduit tilillesi Ruotsista?
Olin viimeksi Ruotsissa 19. maaliskuuta - 23. maaliskuuta. Mutta sillä ei ole väliä, koska avasin tilini vulkan vegasissa toukokuun alussa ollessani työmatkalla Puolassa.
Yksikään kasino ei ilmoittanut kirjautumisistani mitään.
Tämä koko tilanne on järjetön, he haluavat vain asettaa esteitä rahojen maksamisen tielle, jotta ihmisillä ei ole voimaa taistella niitä vastaan ja he voivat pitää rahat. Onko se edes laillista? Kun ihmiset avaavat tilejä, tekevät talletuksia, kaikki on hyvin, mutta kun heidän täytyy alkaa maksaa voittoja, he keksivät kaikenlaisia syitä olla tekemättä sitä ja sitten kaikki on yksipuolista, pelaaja ei voi tehdä mitään, joten se on kuin kuluttajan oikeuksien loukkaus.
Paljon kiitoksia, Straikz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei Straikz,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vahvistuksena, oletko käyttänyt vain yhtä laitetta (matkapuhelintasi) kirjautumiseen ja pelaamiseen kasinolla?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan kotiutusongelmista?
Hei Michal,
En ole käyttänyt kännykkääni pelaamiseen. Olen käyttänyt matkapuhelinta vain viime päivinä tarkistaakseni, onko asiakirjani hyväksytty ja kaikki on tehty minun puoleltani, jotta voin saada kotiutukseni.
Tässä kuussa voi olla jopa 3 laitetta (kannettavaa), joita olen pelannut. Koska minulla on oma kannettava tietokone ja työläppäri. Omani toimii vain laturilla, joten oli tilanteita kun pelasin ajon aikana ja otin tämän työläppärin. Ja kolmannen laitteen kohdalla oli tilanne, kun pelasin ja yhdessä peleistä oli bugi. Ostin ilmaispyöräytyksiä, se alkoi latautua ja sitten ilmestyi virhe. Yritin useita kertoja ladata peliä uudelleen, mutta silti sama virhe, mutta saldostani vietiin rahaa. Joten otin kollegoideni kannettavan tietokoneen tarkistaakseni, onko se minun kannettavissani tai muussa. Mutta silti oli tämä virhe. Panos oli minimaalinen ja hyväksyin tappion, joten unohdin sen. Kollegani ei ole peluri, joten ei pitäisi olla ongelmia useiden tilien kanssa jne.
En tiedä vaikuttaako se mihinkään, mutta olin käyttänyt erilaisia nettejä/wi-fiä. Kollegani ajaessani olin hänen mobiilihotspotissaan kannettavan tietokoneen kanssa. Iltaisin välillä oli hotellien wifi, välillä taas hotspotteja.
En ymmärrä... En ole aiheuttanut mitään vahinkoa tai tehnyt mitään laitonta. En käytä mitään ohjelmia. Olen lähettänyt kaikki arkaluontoiset tietoni, tehnyt talletuksia suoraan pankkitililtäni. En ole kiinnostunut mistään kasinobonuksista, halusin vain rentoutua ja kokeilla onneani. Jos he eivät olisi niin tietoisesti puuttuneet tähän nostoon, olisin jatkanut pelaamista ja rahan tallettamista vulkan vegasiin. Tässä tilanteessa haluan taistella heidän puolestaan, jotta he täyttävät velvoitteensa. Tällä hetkellä he tuhlaavat paljon aikaa ja energiaa.
Rakas Straikz
Tilisi esto vapautettiin toimitetun asiakirjan tarkistamisen jälkeen.
Voit vapaasti pyytää nostoa.
Ystävällisin terveisin
Lopulta...
Kiitos casinoguru ( Veronika & Michal ) auttamisestani.
Ja Vulkan vegas, tämä ei ollut miellyttävää, mutta kiitos, ettet kestänyt tätä viikkoihin tai kuukausiin.
Voin vahvistaa, että tilini on vapautettu, ja nyt odotan kotiutustani.
Casinoguru Ilmoitan sinulle, jos tämä onnistuu, jotta voit sulkea tämän tapauksen.
Hei Straikz
Rahan pitäisi olla jo kortillasi 🙂
Toivotamme sinulle onnea ja suuria voittoja tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Kyllä, näen, että se on poistettu vulkan vegas -profiilistani, mutta en ole vielä saanut sitä pankkitililleni. Toivottavasti se on matkalla.
Kiitos kaikille vastauksista. Olen iloinen, että tilanne selvisi 🙂
Hyvä Straikz,
Uskon, että tilanne on selvitetty ja ongelmasi näyttää ratkeavan.
Kerro minulle, kun voitot saapuvat tilillesi, jotta voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
Olen saanut voittoni.
Kiitos CasinoGuru-tiimi!
Hienoja uutisia, Straikz. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
