Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä kasinolta jatkuvan varmistuksen vuoksi.
9.3.2023 sain kuitenkin 9106€, vulkanvegas casino tähän päivään 29.3.2023 asti. hän ei vahvistanut tiliä vaikka lähetin heille useita kertoja sähköpostin kaikki tarvittavat asiakirjat, myös vulkanvegas casinolla on sama vastaus joka kerta kuin Chatissa, että vahvistusaika tarvitaan...
Haluaisin tietää kuinka kauan heillä on laillinen oikeus evätä tilin vahvistaminen ja kun he lopulta vahvistavat sen, kuinka kauan maksu tilille kestää?
Ole hyvä, jos se on ylipäänsä mahdollista ratkaista ongelmani, koska olet ilmeisesti ainoa, joka voi tehdä sen.. Kiitos jo etukäteen..
On March 9, 2023, I received €9106, however, vulkanvegas casino until today's date, March 29, 2023. he did not verify the account even though I sent them an email several times with all the necessary documents, also vulkanvegas casino has the same answer every time as on their Chat that verification time is needed...
I would like to know how long they have the legal right to withhold the verification of the account and when they finally verify it, how long does the payment to the account take?
Please, if it is at all possible to solve my problem, since you are obviously the only one who can do it.. Thanks in advance..
9.03.2023.dobio sam 9106€ međutim vulkanvegas casino do današnjeg datuma 29.03.2023. nije napravio veritifikaciju računa iako sam im nekoliko puta slao mail sa svim potrebnim dokumentima,također vulkanvegas casino svaki put ima isti odgovor kao i na njihovom Chatu kako je potrebno vrijeme provjere...
Zanima me koliko imaju pravo zakonski zadržavati veritifikaciju računa i kad ga napokon veritificiraju koliko vremenski traje isplata na račun ?
Molim Vas ako je ikako moguće da riješite moj problem budući da ste Vi očito jedini kojima to polazi za rukom..Unaprijed zahvalan..
Rakas Dadan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear dadan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents specifically you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tili on vihdoin varmistettu ja maksu ei vielä näy tililläni...
Odotuksissa...
poz!
The account has finally been verified and the payment is not yet visible on my account...
In expectation...
poz!
Račun je napokon veritificiran a isplata još nije vidljiva na mom računu...
U iščekivanju...
pozz!
Kiitos vastauksesta molemmille osapuolille.
Rakas Dadan,
Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Thanks for the reply to both parties.
Dear dadan,
Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Please keep us informed about any new developments.
Hei, he kieltäytyivät maksamasta 1000 €, koska he haluavat minun ottavan uudelleen kuvan heidän aircash-kortistaan sen tarkistamiseksi, vaikka se onkin jo vahvistettu. Tein sen toisen kerran ja nyt odotan taas maksua. voi suorittaa maksun ensimmäistä kertaa, heillä ei ole konkreettista vastausta, mutta toistavat saman asian. Tämän tapahtumasarjan myötä voin todennäköisesti odottaa 9 000 euron maksua vuoden sisällä, en ole koskaan kokenut vastaavaa missään online-kasinossa. Jos voit vaikuttaa nopeampaan maksuun, ilmoita siitä minulle. Ja lisää, että he kieltäytyvät maksamasta minua vahvistamalleen Visa-pankkikortille, ei ole mitään logiikkaa!!!
Hello, they refused the payment of €1000 because they want me to take a picture of their aircash card again in order to verify it, even though it has already been verified. I did it a second time and now I'm waiting for the payment again. could make a payment for the first time, they do not have a concrete answer, but repeat the same thing. With this sequence of events, I can probably expect a payment of €9,000 within a year, I have never experienced something like this in any online casino. Please, if you can influence a faster payment, please let me know do it. And let me add that they refuse to pay me to the Visa bank card that they verified, there is no logic!!!
Pozdrav,odbili su isplatu od 1000€ jer ponovo žele da im slikam aircash karticu kako bi napravili veritifikaciju iako je već veritificirano.Napravio sam to već drugi put i sad opet čekam isplatu.Pitam se ima li ovome kraja ,a na upit kako su mi mogli napraviti isplatu prvi put nemaju konkretan odgovor nego ponavljaju jedno te isto.Ovakvim slijedom događaja vjerovatno mogu očekivati isplatu od 9000€ kroz godinu dana ,ovako nešto nisam doživio ni u jednom online casinu.Molim Vas ako ikako možete utjecati na bržu isplatu da mi to napravite.I da dodam kako mi odbijaju isplatu na bankovnu karticu Visa koju su veritificirali,nema logike!!!
Kiitos päivityksestä, dadan.
Voisitko täsmentää, mitkä nostopyynnöt on vahvistettu ja mitkä eivät? Tuliko kasinon vahvistama summa pankkitilillesi? Kuinka suuri osa pyydetystä summasta on jo saavuttanut?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Thanks for the update, dadan.
Could you please specify which withdrawal requests were confirmed and which have not? Did the amount that was confirmed by the casino reach your bank account? How much of the requested amount reached you already?
Thanks in advance for your reply.
2300€ maksettiin tililleni
1000 € odottaa hyväksyntää
6 800 euroa jäljellä
Toinen korttini varmistettiin ja maksan toistaiseksi 1000 € päivittäisiä maksuja
€2,300 was paid into my account
€1000 pending approval
€6,800 remains
my second card was verified and for now I am making daily payments of €1000
Na racunu mi je uplaceno 2300€
1000€ se ceka odobrenje
ostaje 6800€
verifikovana mi je druga kartica i za sad radim dnevne isplate po 1000€
maksuni evättiin, koska minun on otettava kuva heidän vahvistamasta kortista uudelleen ja nyt he pitävät minua taas odotustilassa muutaman päivän
my payment was refused because I have to take a picture of the card that was verified by them again and now they are keeping me on hold again for a few days
isplata mi je odbijena jer ponovo moram slikati karticu koja je od njih verificirana i sad me drze opet na cekanju par dana
Auttakaa minua ... nyt korttini, jolla maksut suoritettiin (500, 800, 1000), hylättiin, minulla ei ole enää korttia ... kaikkia lähettämiäni ei hyväksytä ... miksi korttini hylättiin josta maksut suoritettiin ja jolle ajattelin, että meidän pitäisi suorittaa täydellinen maksu
Please help me ... now my card on which the payments were made (500, 800, 1000) was rejected, I no longer have the card ... all the ones I submitted are not accepted ... why was my card rejected on which the payments were made and to which I thought we should make a complete payment
Pomozite mi molim vas ...sad mi je odbijena kartica na kojoj su obavljene isplate(500,800,1000)ja kartica vise nemam ...sve koje sam prilozo neprihvacaju...zasto mi je odbijena kartica na kojoj su izvsene isplate i na koju sam mislio da napravimo kompletnu isplatu
En ymmärrä mitä tapahtuu??????
Pyydän apua!!!!!
I don't understand what's going on??????
I beg you for help!!!!!
Ne razumijem šta se dešava??????
Molim Vas za pomoć!!!!!
Ole hyvä, he peruuttivat kaiken 1000€ alkaen, maksoivat 600€...ja taas he pyytävät minulta kaikkia mahdollisia asiakirjoja (passi, henkilöllisyystodistus, lasku jne.)
Onko mahdollista haastaa kasino oikeuteen vai mitä muuta minun pitäisi tehdä!?! 6 200 € on VulcanVegas-tililläni...aina kun minulta pyydetään asiakirjoja...olen jo lähettänyt heille kymmenen kertaa kaikki asiakirjat
Please, they canceled everything from the €1000, they paid €600...and again they are asking me for all possible documents (passport, ID, invoice, etc.)
Is it possible to sue the casino or what else should I do!?! €6,200 is in my VulcanVegas account...every time they ask me for documents...I have already sent them ten times all the documents
Molim Vas opet su mi sve ponistili od one 1000€ su isplatili 600€ ...i ponovo me traze sve moguce dokumente (pasos,ID,racun itd)
Jel se moze tuziti casino ili sta da radim vise !?! 6200€ mi je na racunu u vulkanvegasu...svaki put me traze dokumente ....poslao sam im vec deset puta sve dokumente
Aina kun otan sinuun yhteyttä, maksupyyntöni ovat käsittelyssä...
Tällä hetkellä Vulkanvegas-tilillä on 4 206 €, mikä tarkoittaa, että hyväksytty 1 600 € maksu on käynnissä ja 7 päivän takainen 400 € on vielä vireillä...
Kiitos jo nyt!!!
Every time I contact you my payment requests are in process...
Currently, there is €4,206 in the Vulkanvegas account, which means that the approved payment of €1,600 is in progress, and the €400 from 7 days ago is still pending...
Thanks for now!!!
Svaki put kad Vam se obratim moji zahtjevi za isplatu budu u procesu...
Trenutno na računu Vulkanvegas je 4206€ znači da je u toku isplata koja je odobrena 1600€ a onih 400€ od prije 7 dana je još uvijek na čekanju...
Hvala za sada!!!
Paljon kiitoksia, dadan, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, dadan, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Dadan, että annoit meille kaikki tiedot. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hello there,
Thank you dadan for providing us with all the information. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Tiedon mukaan ovat, mutta vielä odotan 2400€, joka on kesken... Luulen, että sen pitäisi mennä tilille huomenna (keskiviikkona)... Ilmoitan varmasti
According to the records, they are, but I'm still waiting for €2,400, which is in progress... I think it should go to the account tomorrow (Wednesday)... I'll be sure to let you know
Prema evidenciji jesu ali cekam jos 2400€ koji su u toku...mislim da bi trebalo sjesti na racun sutra(srijeda)...obavezno cu vam javiti
Rakas Dadan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear dadan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.