Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistuksen suorittamisessa. Kasino ilmoitti meille, että maksu on suoritettu. Lopetimme valituksen, koska emme saaneet vahvistusta pelaajalta.
Vulkan Vegas kieltäytyy toimittamasta KYC-varmentamiseen tarvittavia asiakirjoja. En siis voi vaatia rahojani. Olen huomauttanut tämän tukemisesta jo 3 kertaa, mutta se ei auta (aina vain kopioi-liitä vastaukset/postit). Olen rehellisesti epätoivoinen, koska olen jo maksanut.
Hyvä Kokolade822,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko selittää, mitkä asiakirjat toimitit ja mitkä asiakirjat hylättiin? Milloin lähetit viimeiset asiakirjat? Onko sinua pyydetty toimittamaan asiakirjoja uudelleen? Millaista palautetta tarkalleen ottaen sait kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat! Vain tiliote, joka vaaditaan, ei yksinkertaisesti tunnisteta.
Tuki EI auta minua MITÄÄN! He lähettävät minulle automaattisen sähköpostin nyt kolmatta kertaa eivätkä käsittele ongelmaani. Se on noin 10000 euroa, alunperin halusin maksaa vain osan, mutta nyt pelkään, ettei minulle myönnetä senttiäkään. Pyydän teiltä apua. Haluan saada yhteyttä tukeen (oikeaan ihmiseen). Paljon kiitoksia!!
Hyvä Kokolade822
KYC-tarkistus ei ole vielä valmis.
Ole hyvä ja katso ohjeet sähköpostiin, joka juuri lähetettiin.
Ystävällisin terveisin
Toistaiseksi kaikki asiakirjat on hyväksytty, mutta yksi asiakirjoista (selfie perso kädessä) on pyydetty uudelleen (vaikka se on jo ladattu ja hyväksytty). Odotan nyt taas. Toivottavasti "asiantuntijat" hyväksyvät kaiken tällä kertaa. Pidän sinut ajan tasalla
päivitetty:
Kaikki asiakirjat lähetettiin ja vahvistettiin, mutta vahvistusta ei ole tehty. KAIKKI asiakirjat ovat nyt saatavilla, kukaan ei voi kertoa minulle, että unohdin mitään. Tuki, vahvista profiili lopulta.
Hei,
Maksu suoritettiin 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
Ystävällisin terveisin
Kiitos avustasi asiassa, Vulkan Vegas Casino.
Hyvä Kokolade822,
Vahvista, että olet vastaanottanut kotiutuksen tai jos tarvitset lisäapua. Odotan vastaustasi.