Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa sähköpostiosoitteensa ja viimeistellä tilin vahvistus.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Arzu,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olemme saaneet useita vastaavia valituksia kuin sinun. Näyttää siltä, että kasinolla on joitain teknisiä ongelmia saksalaisista pelaajista ja sähköpostiosoitteen vahvistamisesta.
Voisitko vahvistaa, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Annoitko kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (todentaminen) -prosessin suorittamiseen? Oletko yrittänyt pyytää manuaalista sähköpostivahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Lähetetystä sähköpostista ymmärsin, että olet tallettanut varoja tilillesi kolmannen osapuolen kortilla, onko se oikein?
Dear Arzu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: from the forwarded email I understood that you have deposited funds into your account using third party’s card, is that correct?
Kyllä, olen kokeillut kaikkea useita kertoja, jopa niiden kanssa, jotka soittivat puhelimeen, perustivat uuden gmailin, Manuel kokeili sitä, mutta vahvistusviestiä ei ollut.
Luottokorttien kohdalla tämä on tapaa, joka tulee isälle, mutta hän on vahvistanut tämän, koska me myös pelaamme yhdessä.
Kaikki KYC: n vaatimukset täyttyvät.
Yes, I've tried everything several times, even with those who called on the phone, set up a new gmail, Manuel tried it, but there was no confirmation email.
With regard to credit cards, this is the way it is, that comes down to the father but he has confirmed this because we also play together.
All requirements at KYC are met.
Ja, ich habe alles probiert auch mehrmals mit denen telefoniert eine neue gmail eingerichtet, Manuel probiert, Werbung kommt aber keine Bestätigungsmail.
in Bezug auf Kreditkarte ist Das so, Das die auf den Vater läuft aber er diese bestätigt hat weil wir auch gemeinsam spielen.
Alle Anforderungen bei KYC sind erfüllt.
Kiitos Arzu vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämänhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
" Yritys ei hyväksy kolmannen osapuolen talletuksia , ts. Talletuksia , jotka on tehnyt ystävä, sukulainen, kumppani tai puoliso. Sinun on tehtävä talletuksia tililtäsi / järjestelmältä / luottokortiltasi, joka on rekisteröity omaan nimesi. Jos huomaat turvatarkastusten aikana, että kolmannen osapuolen talletus on tehty, kaikki voittosi menetetään ja palautetaan kasinolle. "
Lisäksi voisitteko neuvoa mitä tarkoitat sanalla "Luottokorttien kohdalla tämä on tapaa, joka tulee isälle, mutta hän on vahvistanut tämän, koska me myös pelaamme yhdessä " ?
Onko sinulla isälläsi tili myös tässä kasinossa? Odotan kuulevani sinusta.
Thank you, Arzu, for your reply. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Additionally, could you please advise what do you mean by "With regard to credit cards, this is the way it is, that comes down to the father but he has confirmed this because we also play together"?
Does you father has an account in this casino as well? Looking forward to hearing from you.
Sain kasinolta kiellon ... miksi? Menetin siellä vähintään 3000 € pelaamisen aikana, onko heille kaikki ok. Jos et pelaa, sinut kielletään?
En ole vieläkään saanut vahvistusviestiä. Minusta tulee liian tyhmä Vulkan Vegasin huijareiden kanssa. Menen asianajajan luokse!
I got banned from the casino ... why? I lost at least € 3000 there while playing is everything ok for them and if you don't play you will be banned?
I still haven't received a confirmation email. I'm getting too stupid with the scammers from Vulkan Vegas. I'm going to the lawyer!
Ich wurde vom Casino gesperrt... warum? Ich habe dort mindestens 3000€ verloren beim Spielen ist für die alles ok und wenn man nicht Spielt wird man gesperrt?
ich habe noch immer keine Bestätigungsmail erhalten. Mir wird Das echt zu doof mit den Betrügern von Vulkan Vegas. Ich gehe zum Rechtsanwalt!
Hyvä Arzu,
Oletan, että tilisi on estetty, koska olet käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa tallettaaksesi varoja tilillesi, mikä on ehdottomasti kielletty useimmissa kasinoissa.
Voisitko neuvoa, onko isälläsi tili myös tällä kasinolla?
Dear Arzu,
I assume that your account has been blocked because you have used third party payment method to deposit funds into your account which is strictly prohibited in majority of casinos.
Could you please advise if your father holds an account in this casino too?
Poikkeamme aiheesta, pääongelmani oli, että en saanut vahvistusviestiä!
Pelasin ja kukaan ei valittanut, kun tein talletuksen! Sitten haluaisin rahani takaisin isän luottokortille, ellei kolmas osapuoli hyväksy tätä !!!! Lähetä sitten rahat takaisin, jos se ei ole sallittua !!! Silloin kaikki maksut eivät olleet oikeudellisesti sitovia! Miksi KYC-sekki on vahvistettu vihreällä rasti, vaikka siellä oli valokuva isästä luottokortilla kädessä !!!! Haluan palauttaa rahat isäni tilille heti! Silloin heidän olisi pitänyt estää minua alusta alkaen, ei vain sen jälkeen, kun olin menettänyt 3000 €! Tämä menetys ei ole laillista, ja sinun on palautettava minulle rahat!
We deviate from the topic, my main problem was that I didn't get a confirmation email!
I played and nobody complained when I made the deposit! Then I would like my money back on the father's credit card if this is not accepted by the third party !!!! Then send the money back if that is not allowed !!! Then all the payments were not legally binding! Why is the KYC check confirmed with a green tick even though there was a photo of the father with the credit card in hand !!!! I want to return the money to my father's account immediately! Then they would have had to block me from the start, not only after I had lost 3000 €! This loss is not legal and you have to give me the money back!
Wir weichen vom Thema ab, mein Hauptproblem war, dass ich keine Bestätigungsmail bekommen habe!
Ich habe gespielt und bei der Einzahlung hat aber niemand sich beschwert! Dann möchte ich mein Geld zurück auf die Kreditkarte vom Vater, wenn dies vom Dritten nicht akzeptiert wird!!!! Dann schicken sie Das Geld zurück , wenn Das nicht erlaubt ist!!! Dann waren auch die ganzen Einzahlungen nicht rechtskräftig!!!! Warum wird dann die KYC prüfung mit einem grünen Haken bestätigt obwohl dort ein Foto vom Vater war mit der Kreditkarte in der Hand!!!! Ich möchte sofort Das Geld aufs Konto vom Vater zurück!!! Dann hätten man mich von Anfang an Sperren müssen, nicht erst nachdem nich 3000€ verloren habe!!! Dieser Verlust ist nicht rechtskräftig und sie müssen mir Das Geld zurückgeben!
Hyvä Arzu,
En usko, että poikkesimme pääongelmasta. Yritin vain selittää sinulle, miksi tilisi on saatettu sulkea.
Voisitteko antaa neuvoja, jos olette ilmoittaneet mahdollisuudesta tallettaa varoja kolmannen osapuolen maksutavalla etukäteen? Onko isälläsi tili samassa kasinossa?
Dear Arzu,
I don’t think we deviated from the main problem. I was only trying to explain you why your account might have been closed.
Could you please advise if you have communicated a possibility of depositing funds with third party’s payment method beforehand? Does your father has an account in the same casino?
Ei, hän ei. Siksi hänestä oli kuva luottokortilla ja henkilötodistuksella. Jos se ei ollut oikeudellisesti tehokas, et myöskään saa pitää rahaa. Siirrä kaikki talletukset takaisin luottokortille. Et voi vain pitää kolmannen osapuolen rahaa ja sitten estää tilisi, koska kolmannen osapuolen maksut eivät ole sallittuja. Sitten haluan rahat takaisin!
No he did `nt. That's why there was a picture of him with a credit card and ID. If that was not legally effective, then you must not keep the money either. Please transfer all deposits back to the credit card. You cannot just keep third party money and then block your account because third party payments are not allowed. Then I want the money back!
Nein, hat er nicht. Deshalb war ja ein Bild von ihm mit Kreditkarte und Ausweis. Wenn Das nicht rechtswirksam war, dann dürfen Sie auch Das Geld nicht behalten. Bitte überweisen sie alle Einzahlungen zurück auf die Kreditkarte. Sie können nicht einfach Das Geld von Dritten behalten und dann Konto sperren weil die Zahlung von dritten nicht erlaubt ist. Dann möchte ich Das Geld zurück!
Kyllä, useita kertoja sähköpostilla, johon rekisteröin alun perin, mutta en koskaan saanut vahvistusta, ja uudella Gmaililla, jossa saan vain mainontaa eikä mitään muuta. Lisäksi minut kiellettiin, joten en voi muodostaa online-keskustelua heidän kanssaan!
Yes, several times with the email I originally signed up with but never received a confirmation and with the new Gmail where I only get advertising and nothing else. In addition, I was banned and therefore cannot establish an online chat with them!
Ja mehrmals mit der Mail mit der ich mich ursprünglich angemeldet hatte aber nie eine Bestätigung bekommen habe und mit der neuen Gmail wo ich nur Werbung bekomme und sonst nichts. Außerdem wurde ich ja gesperrt und kann somit kein online Chat mit denen aufbauen!
Hyvä Arzu,
Ymmärrän. Voisitko neuvoa, kun olet lähettänyt kuvan isäsi luottokortilla? Onko kasino kysynyt sinulta? Talletettiinko varoja sen jälkeen, kun olet toimittanut kuvan? Oletko tallettanut varoja tilillesi maksutavallasi?
Ymmärrä, että sinulla ei ole vankkaa syytä, miksi sinulla pitäisi olla oikeus hyvitykseen. Isäsi toimitti tietoisesti pankkikorttinsa ja sinä rikkoit yhtä tärkeistä kasinon säännöistä.
Dear Arzu,
I understand. Could you please advise when you have submitted a photo of your father with credit card? Have you been prompted by casino? Were any funds deposited after you have provided the picture? Have you deposited any funds into your account using your payment method?
Please understand that there is no solid reason why you should be entitled for a refund. Your father knowingly provided his bank card and you breached one of the essential casino rules.
Kysyin, ennen kuin nainen Sabina Vulkan Vegasista sanoi, että minun pitäisi vain lähettää kuva isäni luottokortilla kädessä. Tein sen, se vahvistettiin myös vihreällä rastiellä. Tietysti soitin siellä, koska ajattelin, että se on ok. Oli voittanut 7000 euroa sillä välin. Mutta he eivät koskaan onnistuneet vaihtamaan sähköpostiosoitettani saadakseen minulle lopullisen vahvistusviestin. Sitä ei koskaan tapahtunut, joten en voinut koskaan tehdä rahaa. Siksi olen tullut luoksesi täällä. Neiti Sabina sanoi, että minun pitäisi perustaa Gmail, ja sitten hän sanoi, että minun pitäisi lähettää kuva isäni, tein kaiken, ja vain siksi, että valitin ja uhkasin asianajajaa, kielletäänkö minulta vain? Jos se ei ollut oikeudellisesti pätevä, minun on palautettava rahani! Miksi rahat pidetään ja tili estetään? Miksi sähköpostiosoitettani ei koskaan muutettu? Miksi en voisi koskaan päästä asiaan? Tämä ei ole kunnossa sen kanssa, mitä täällä tehdään! Tiedät, että veljeni on lehdistössä ja kun menen sen julkisuuteen, Vulkan Vegasin asiat näyttävät aivan erilaisilta! MINUN JA VULKAN VEGASIN VÄLISET SOPIMUKSET EI KOSKAAN TÄYTTYNEET, JOTTA RAHA ON TAKAISIN !!! En ole koskaan saanut sähköpostivahvistusta enkä saa maksaa MUTTA RAHA PITÄÄ MITÄ ??? EI, en hyväksy tätä !!!!!
I asked before the lady named Sabina from Vulkan Vegas said I should just send a photo of my father with the credit card in hand. I did that, it was also confirmed with a green tick. Of course I played there because I thought that's okay. Had won € 7,000 in the meantime. But they never managed to change my email address in order to finally send me a confirmation email. That never happened and so I was never able to cash out. That is why I have come to you here. Ms. Sabina said I should set up a Gmail, then she said I should send a photo of my father, I did everything, and just because I complained and threatened a lawyer will I just be banned? If that was not legally valid then I have to be repaid my money! Why is the money kept and the account blocked? Why was my email address never changed? Why could I never get to the point? This is not okay with what is being done here! You know my brother is in the press and when I go public with it then things look very different for Vulkan Vegas! THE CONTRACT BETWEEN ME AND VULKAN VEGAS NEVER COMPLETED, SO THE MONEY HAS TO BE BACK !!! I HAVE NEVER RECEIVED AN E-MAIL CONFIRMATION NOR MAY I PAY OUT !!! BUT KEEPING MONEY DOES WHAT ???? NO, I DO NOT ACCEPT THIS !!!!!
ich habe mich vorher erkundigt die Dame namens sabina von Vulkan Vegas meinte ich solle dann einfach ein Foto vom vater mit der Kreditkarte in der Hand schicken. Das hab ich gemacht, Das wurde auch mit einem grünen Haken bestätigt. Da hab ich natürlich gespielt weil ich dachte Das ist so ok. Hatte auch in der Zwischenzeit 7000€ gewonnen. Aber die haben es nie geschafft meine Mail Adresse zu ändern um mir endlich mal eine Bestätigungsmail zu senden. Das ist nie passiert und ich konnte deshalb nie auszahlen. Deshalb habe ich mich hier an Sie gewendet. Die Frau Sabina meinte ich soll ne Gmail einrichten, dann sagte sie ich soll Foto vom Vater schicken, ich hab alles gemacht, und nur weil ich mich beschwert habe und mit Anwalt gedroht habe werde ich einfach so gesperrt? Wenn Das nicht rechtsgültig war dann muss man mir mein Geld zurückzahlen! Warum wird Das Geld behalten und Das Konto gesperrt? Warum wurde nie meine Mail adreSse angepasst? Warum konnte ich nie zum Punkt auszahlen kommen? Das ist nicht in Ordnung was hier gemacht wird! Wissen sie mein Bruder ist bei der Presse und wenn ich damit in die Öffentlichkeit gehe dann sieht die Sache ganz anders aus für Vulkan Vegas! DER VERTRAG ZWISCHEN MIR UND VULKAN VEGAS IST NIE ZUSTANDE GEKOMMEN, ALSO MUSS DAS GELD ZURÜCK!!! WEDER HABE ICH EINE MAILBESTÄTIGUNG BEKOMMEN NOCH DURFTE ICH AUSZAHLEN!!! ABER GELD BEHALTEN GEHT WAS???? NEIN ICH AKZEPTIERE DAS NICHT!!!!!
En tiennyt, että maksutapa on merkitty vahvistetuksi, koska et maininnut sitä aiemmin.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
I didn’t know that the payment method has been marked as verified as you didn’t mention it before.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kyllä vahvistettiin vihreällä rasti. Ok kiitos sitten odotan kollegasi vastausta.
Yes was verified with a green tick. Ok thank you then I'll wait for your colleague to answer.
Ja wurde mit einem grünen Haken verifiziert. Ok vielen Dank dann warte ich bis Ihr Kollege sich meldet.
Hei Arzu,
Voisitko tehdä minulle palveluksen ja kertoa minulle, jos olisit tehnyt 7000 euron nostopyynnön ja se hylättiin?
Kerro myös ystävällisesti, jos olet tallettanut maksutapasi?
Koska maksutavan (gu*er.e***m@gmail.com) laillinen omistaja on täysin vahvistettu ja jatkaa pelaamista.
Ole hyvä niin ystävällinen selventämään yllä.
Ystävällisin terveisin,
Alexaneder
Hello Arzu,
Could you do me a favor and tell me, if you'd made a withdrawal request of 7,000 euros and it got declined?
Also kindly let me know if you deposited with your payment methods?
Because the rightful owner of the payment method (gu*er.e***m@gmail.com) is completely verified and keeps on playing.
Please be so kind to clarify the above.
Kind regards,
Alexaneder
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei Arzu
Olen tarkistanut tiedot kahdesti.
Talletukset tehtiin maksuvälineellä, joka ei kuulu sinulle. Tämä rikkoo kasinon ehtoja.
Seuraava - Minun on vaikea löytää mitään 7k euron määrää. Voititko sen? Peruttiinko tapahtuma vai jotain muuta?
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello Arzu
I've double checked the info.
The deposits were made via the payment method that does not belong to you. This breaches the Casino T&Cs.
Next - I find it hard to find any amount of 7k euros. Did you win it? Was the transaction cancelled or something else?
Kind regards,
Alexander
Hei, miksi kukaan täällä ei ymmärrä ongelmani. Tein oikean talletuksen isäni luottokortilla, mutta se hyväksyttiin. Talletukset pidettiin. Sitten sain kiellon yrittänyt vetäytyä! Haluan TAKAISIN kaikki luottokortilla tehdyt talletukset !!!!! Mitä et ymmärrä!!! Aina on uusia kysymyksiä ja uusia työntekijöitä! Haluamme talletuksemme takaisin !!!! En toista itseäni enää! Lue keskustelut kollegojesi kanssa !!! En halua minun tarvitse selittää itseäni jokaiselle uudelle työntekijälle alusta alkaen !!!!
Hello, why nobody here understands what my problem is. I made a correct deposit with my father's credit card, but it was authorized. The deposits were kept. Then I got banned after trying to withdraw! I want to BACK all deposits made with the credit card !!!!! What do you not understand!!! There are always new questions and new employees! We want our deposits back !!!! I will not repeat myself again! Read through the conversations with your colleagues !!! I don't want to have to explain myself to every new employee from the beginning !!!!
Hallo, warum versteht es hier keiner was mein Problem ist. Ich habe mit der Kreditkarte des Vaters eingezahlt richtig, es wurde aber autorisiert. Die Einzahlungen wurden behalten. Dann wurde ich nachdem ich auszahlen wollte gesperrt! Ich möchte alle Einzahlungen die ich mit der Kreditkarte gemacht habe, ZURÜCK!!!!! Was verstehen Sie nicht!!! Immer kommen hier neue Fragen auf und neue Mitarbeiter! Wir möchten unsere Einzahlungen zurück haben!!!! Ich werde mich nicht nochmal wiederholen! Lesen sie die Konversationen mit ihren Kollegen durch!!! ich möchte mich nicht ständig bei jedem Neuen Mitarbeiter von Anfang erklären müssen!!!!
Hyvä Arzu,
En ole jonkinlainen työntekijä niin sanoakseni.
Katson tiliäsi melko tarkkaan, ja kysymykset herättävät:
1) Miksi teit talletuksia maksutavalla, joka ei kuulu sinulle? (Luisit selkeästi käyttöehdot rekisteröinnin yhteydessä)
2) Minusta on hankalaa määritellä vaadittu summa - 7k euroa, kun talletusten kokonaismäärä on noin 1200 euroa.
Ystävällisin terveisin
Dear Arzu,
I am not some kind of employee so to say.
I take a look at your account rather scrupulously, and questions do pup up:
1) Why did you make deposits with the payment method that does not belong to you? (Clearly you'd read the T&Cs at registration)
2) I find it complicated to define the amount requested - 7k euros, when the total amount of the deposits is around 1,200 euros.
Kind regards
Kerroin alussa, miksi maksoin isän luottokortilla ... Olin puhunut Sabina-nimisen naisen kanssa, hän sanoi, että se oli kunnossa, minun on lähetettävä valokuva isästä ja luottokortti. Tein sen ja se vahvistettiin vihreällä rastiellä. Siksi talletuksia tehtiin 1200 €. Sillä välin olimme voittaneet 7000 euroa ja yhtäkkiä kielto tuli ilman syytä. Valitin useita kertoja, koska en saanut vahvistusviestiä. No, nyt olemme pelanneet 1200 eurolla ja niiden välillä oli 7000 euron voittoja, joita en voinut koskaan maksaa. Koska minulla ei ollut vahvistusviestiä. Sitten yhtäkkiä lukitaan. Mutta rahat 1200 € pidetään? Ei, haluan rahat takaisin heti! Joko Papan tilille, joka on rekisteröity Vegasissa, tai pankkitilille. Vegas ei saa pitää rahaa, jos se on rikkonut ehtoja. Silloin sinun ei olisi pitänyt vahvistaa vihreällä rastiellä. Jos olen estetty enkä voi enää pelata, haluan rahat takaisin 1200 €, joka on luvaton Vegas Bankissa! He eivät saa pitää sitä! Normaalisti meidän on lisättävä korkoa 1200 euroon!
I told you at the very beginning why I paid with father's credit card ... I had spoken to a lady named Sabina, she said it was okay, I have to send a photo of father and the credit card. I did that and it was confirmed with a green tick. That is why the deposits were made in the amount of 1200 €. In the meantime we had won € 7,000 and then suddenly the ban came for no reason. I complained several times because I did not receive a confirmation email. Well, now we have played for 1200 € and in between there were 7000 € winnings that I could never pay out. Because I didn't have a confirmation email. Then suddenly I get locked. But the money 1200 € will be kept? No, I want the money back immediately! Either to Papa's account, which is registered with Vegas, or to the bank account. If it has violated the terms and conditions, then Vegas is not allowed to keep the money! Then you shouldn't have confirmed with a green tick. If I am blocked and can no longer play then I want the money back € 1200 which is unauthorized on Vegas Bank! They are not allowed to keep that !! Normally we have to add interest to the 1200 €!
Ich habe das ganz am Anfang mitgeteilt, warum ich mit Vaters Kreditkarte gezahlt habe... ich hatte mit einer Dame namens Sabina gesprochen, sie sagte es wäre in Ordnung ich muss ein Foto schicken vom Vater und der Kreditkarte. Das habe ich gemacht und es wurde auch mit grünen Haken bestätigt. Deshalb sind die Einzahlungen in Höhe 1200€ entstanden. Zwischendurch hatten wir 7000€ gewonnen und dann kam plötzlich die Sperre ohne Grund. Ich hatten mich mehrfach beschwert weil ich keine Bestätigungsmail bekommen habe. So, nun haben wir für 1200€ gespielt hatten zwischendurch 7000€ Gewinn die ich nie auszahlen konnte. Weil ich keine Bestätigungsmail hatte. Dann werden ich plötzlich gesperrt. Aber das Geld 1200€ wird behalten? Nein das Geld will ich sofort zurück! Und zwar entweder auf das Konto von Papa der bei Vegas registriert ist oder auf das Bankkonto. Wenn es gegen die AGB verstoßen hat, dann darf Vegas das Geld auch nicht behalten!!! Dann hätte man nicht mit grünen Haken bestätigen dürfen. Wenn ich gesperrt bin und nicht mehr weiterspielen darf dann will ich das Geld 1200€ was unberechtigt auf Vegas Bank liegt zurück! Das dürfen die dann nicht behalten!! Normal müssen wir auf die 1200€ noch Zinsen Draufrechnen!
Hei Arzu.
Ole hyvä, onko sinulla todisteita yhteydenpidosta?
Kerroin alussa, miksi maksoin isän luottokortilla ... Olin puhunut Sabina-nimisen naisen kanssa, hän sanoi, että se oli kunnossa, minun on lähetettävä valokuva isästä ja luottokortti.
Hello Arzu.
Please, do you have any proof of communication?
I told you at the very beginning why I paid with father's credit card ... I had spoken to a lady named Sabina, she said it was okay, I have to send a photo of father and the credit card.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Juttelin edelleen Sabina kanssa puhelimessa välillä !!! Mitä haluat minulta nyt? Mitä muuta minun on tehtävä saadakseni rahani takaisin? Olen todella väsynyt nyt! Haluan ratkaisun nyt eikä enempää kysymyksiä !!!!!!!! Kysy muilta Vegasista !!!!!
I kept talking to Ms. Sabina on the phone in between !!! What do you want from me now? What else do I have to do to get my money back? I'm really getting tired now! I want a solution now and no more questions !!!!!!!! Ask the others from Vegas !!!!!
Ich habe immer wieder dazwischen mit der Frau Sabina telefoniert!!! Was wollen sie jetzt noch alles von mir? Was muss ich denn noch alles tun um mein Geld zurück zu bekommen? Mir reicht es jetzt wirklich langsam! Ich möchte jetzt eine Lösung und keine weiteren Fragen mehr!!!!!!!! Fragen sie die anderen von Vegas!!!!!
Rakas Arzu.
Huomaa, että olemme ilmainen itsenäinen palvelu pelaajille, joten meidän on pysyttävä objektiivisina. Tapaus hylätään normaalisti, koska et ole käyttänyt omaa maksutapaa, joka on ehdottomasti kielletty useimmissa kasinoissa. Jos tuelle kuitenkin ilmoitettiin, että aiot käyttää isäsi korttia, voimme todennäköisesti ratkaista tämän asian.
Antamasi todisteet eivät ole riittäviä, koska eri kortilla tehdyissä talletuksissa ei ole mitään. Oletko maininnut sen puheluiden aikana (muista, että suurin osa kasinoista tallentaa puhelunsa)?
Dear Arzu.
Please, be aware that we are a free independent service for the players, therefore, we have to stay objective. Your case would normally be rejected since you have not used your own payment method which is strictly forbidden in most of the casinos. However, if the support was informed that you are going to use the card of your father then there is a chance we can resolve this matter.
The proofs you have provided are not sufficient since there is nothing about deposits with a different card. Have you mentioned it during the calls (be aware that most of the casinos record their calls)?
Kyllä, tietysti mainitsin sen ... Rouva Sabina sanoi, että minun pitäisi lähettää valokuva isäni luottokortilla.
mielelläni ja pyydän, että kuuntelet äänityksen.
Yes, of course I mentioned it ... Mrs. Sabina said I should send a photo with my father's credit card.
gladly and I ask that you listen to the recording.
Ja, selbstverständlich habe ich es erwähnt... die Frau Sabina hat gesagt, ich soll ein Foto mit Vaters Kreditkarte senden.
gerne und ich bitte darum das man die Aufzeichnung anhört.
Hei ja anteeksi vastauksen viivästymisestä
Olemme kuunnelleet soittimen kaikkia puheluita.
Joka kerta VulkanVegas-operaattori vahvisti ja totesi, että on kiellettyä maksaa maksutavalla, joka ei kuulu pelaajalle (käyttöehtojen mukaan).
Kuljettaja EI KOSKAAN maininnut, että se on sallittua. Vahvistan kuitenkin, että vaadimme kortin omistajan kuvan käymään läpi CDD-menettely.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello and pardon for a delay in reply
We've listened to all the phone calls by the player.
Every single time the VulkanVegas operator confirmed and stated that it is prohibited to pay with the payment method that does not belong to a player (according to T&Cs).
The operator NEVER mentioned that it is allowed to do so. I do confirm though, that we will require a photo of the owner of the card to go through the CDD procedure.
Kind regards,
Alexander
Rakas Arzu.
Olen pahoillani, että kysyn tätä uudelleen, mutta oletko täysin vakuuttunut siitä, että tuki ilmoitti sinulle, että voit käyttää isäsi korttia? Voisitteko määrittää päivämäärät ja kellonajat?
Dear Arzu.
I am sorry that I am asking this again but are you 100% convinced that the support informed you that you can use the card of your father? Please, could you specify the dates and times of call/s?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Arzu.
Kiitos ja hyvää uutta vuotta 2021, myös sinulle 🙂.
Olemme päättäneet puheluiden ja tapauksesi arvioinnin. Valitettavasti uskomme, että sinulla ei ole oikeutta kiistanalaiseen summaan. Vaikka olemme kuulleet pieniä väärinkäsityksiä puhelun aikana, jossa tukiedustaja kertoi, että voit ladata tiedostot, mutta tukiedustaja ilmoitti sinulle selvästi (useita kertoja), että sinun ei pitäisi käyttää kolmansien osapuolten ja vain omia korttejasi. Siksi meidän on pakko sulkea valituksesi hylätyksi.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, on toinen vaihtoehto, voit tehdä virallisen valituksen ADR: lle ja / tai kasinon lisenssiviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Hello Arzu.
Thank you and Happy New Year 2021, to you too 🙂 .
We have finished with an evaluation of the calls and your case. Unfortunately, we believe you are not entitled to the disputed amount. Although we have heard small misunderstanding during the call where the support agent told that you can upload the files, but the support agent clearly informed you (multiple times) that you should not use third party cards and only your own. Therefore, we are forced to close your complaint as 'rejected'.
If you do not agree with our decision there is another option, you can file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.