Saksalaiselle pelaajalle on koettu vaikeuksia tarkistaa sähköpostiosoitteensa. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.
Hei, vähän edestakaisin tuen kanssa sain sähköpostin vahvistamaan sähköpostini, mutta ongelmana on, että se ei sisällä vahvistuslinkkiä.
Yritin saada tukea sähköpostitse, mutta en saa vastausta eikä valitettavasti enempää chatissa toisen yrityksen jälkeen.
Hyvä Jaqueline,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olemme saaneet useita vastaavia valituksia kuin sinun. Näyttää siltä, että kasinolla on joitain teknisiä ongelmia saksalaisista pelaajista ja sähköpostiosoitteen vahvistamisesta.
Yrititkö lähettää itsellesi uuden sähköpostin linkillä? Voit tehdä sen tilisi kautta:
Annoitko myös kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (todentaminen) -prosessin suorittamiseen?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, pystyin ratkaisemaan ongelman. Avasin sähköpostin eilen tietokoneellani ja pystyin vahvistamaan sähköpostin.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Kiitos vastauksestasi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Pelaaja lähetti seuraavan sähköpostin:
"Hei herra Peter,
En saa viestiä talousosastolta, ja tuen mukaan kaikki on meneillään, enkä saa huolehtia. Olen nyt saanut 2000 euron maksun mahdollisesta 5000 eurosta kuukaudessa, eikä mitään ole tapahtunut sen jälkeen, maksu on merkitty "uudella" viikon ajan. Kuukausi on nyt ohitse, enkä voinut käyttää täyttä 5000 euron uupumusta. En tiedä miten jatkaa.
odotan vastaustasi
Terveisiä Jaqueline "
Haluaisin pyytää Vulkan Vegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Hei kaikki!
Katsoin huomioon, en näe lainkaan ongelmia, pyyntö luodaan 22.10.2020
Joten ajanjaksolla 22.10.2020 - 21.11.2020 pelaaja saa ehdottomasti 5k, mutta olen enemmän kuin varma, että summa on vähintään kaksi tai kolme kertaa suurempi (vähintään 10-15k).
Toivottavasti tämä selventää
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Kiitos Alexander vastauksesta.
Hyvä Jaqueline, pidä minut ajan tasalla.
Hei,
toistaiseksi se on maksun kanssa. Kiitos tuestasi ja pidän sinut ajan tasalla, jos on ongelmia.
Hei,
nostopyyntöni, 3 kertaa 1000 €, hylättiin. Olisi mukavaa, jos voisit kyseenalaistaa sen minulle, en saa vastausta.
Kiitos ja terveisiä
Jaqueline
Hei,
Tee nostopyynnöt jälleen kerran turvallisuussyistä.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hei Peter,
yhtä maksua käsitellään ja seuraava on hylätty, pidän sitä silmällä ja otan yhteyttä, jos muita hylätään. Kiitos kysymyksestä
Hyvä tiimi,
liitteessä uusi tieto. Kerro minulle, onko tämä normaalia. Pidän sitä vähän outona.
Hei Jaqueline,
Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter