Brasilialainen pelaaja kärsii vaikeuksista sähköpostiosoitteen vahvistamisessa ja tilin vahvistamisessa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Brazil is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Brasilialainen pelaaja kärsii vaikeuksista sähköpostiosoitteen vahvistamisessa ja tilin vahvistamisessa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Tilin vahvistussähköpostini ei ole vieläkään saapunut, kaikki pyydetyt asiakirjat on hyväksytty.
My account verification email still hasn't arrived, the requested documents have all been approved.
Ainda não chegou o e-mail de verificação da minha conta, os documentos pedidos já foram todos aprovados.
Hyvä Angelo09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko vahvistaa, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Toimititko kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (varmennus) -prosessin suorittamiseen? Oletko yrittänyt pyytää manuaalista sähköpostin vahvistusta?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Angelo09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kyllä, kaikki tähän mennessä pyydetyt asiakirjat on jo lähetetty ja hyväksytty, ainoa asia puuttuu on tämä sähköposti, joka ei saapunut perille. On kulunut päiviä siitä, kun asiakirjani hyväksyttiin
Yes, all the documents that have been requested so far have already been sent and approved, the only thing missing is this e-mail that did not arrive. It's been days since my documents were approved
Já sim, todos os documentos que foram pedidos até agora já foram enviados e aprovados, falta somente esse e-mail que não chegou. Já tem dias que meus documentos foram aprovados
Tili, jonka loin toissijaiseksi ja laitoin siihen muita varoja, mutta ajattelin, että oli parempi, että minulla on vain yksi ja laitan pääsähköpostini toiselle tilille (tässä tapauksessa minulla on ongelmia). yritin poistaa tämän tilin, mutta en löytänyt siitä mitään tietoa. Niin paljon, etten laittanut taustaa tähän toissijaiseen enkä edes koskenut siihen yrittäessään varmistaa tai mitään. Miten tämä liittyy valitukseeni? Itse asiassa sain sinulta sähköpostin, jossa pyysin toista asiakirjaa, jonka lähetin tänä iltapäivänä.
Vilpittömästi sinun
An account that I created to be my secondary and put other funds into it, but I thought it was better to have just one and put my main email in another account (which in this case is the one I'm having problems), I tried to delete this account but I didn't find it no information. So much so that I didn't put any background on this secondary and didn't even touch it trying to verify or anything. How does this relate to my complaint? In fact, I received an email from you asking for another document I sent this afternoon.
Yours sincerely
Uma conta que eu criei pra ser minha secundária e botar outros fundos nela, mas achei melhor ter apenas uma e botei meu e-mail principal em outra conta (que no caso é essa que estou tendo problemas), tentei apagar essa conta mas n achei nenhuma informação. Tanto que não botei nenhum fundo nessa secundária e nem mexi nela tentando verificar nem nada. Oque isso pode relacionar com minha reclamação? Aliás recebi um e-mail de vocês pedindo mais um documento enviei agora pela tarde.
Atenciosamente
Miksi tilini on nyt estetty? Tarkoitatko nyt, että sen lisäksi, että en saa voitettuani, menetän silti tallettamani rahat?
Why is my account blocked now? Do you mean that now, besides not getting what I won, I'm still going to lose the money I deposited?
Qual o motivo do bloqueio da minha conta agora? Quer dizer que agora além de eu não conseguir oque eu ganhei ainda vou perder o dinheiro que eu depositei ?
Kiitos, Angelo09, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että avasit kaksi erillistä tiliä? Olivatko tilisi aktiivisia samanaikaisesti? Onko molemmilla tileillä ollut pelitoimintaa?
Thank you, Angelo09, for your reply. Do I understand correctly that you opened two separate accounts? Were your accounts active simultaneously? Has there been any game activity on both accounts?
Kyllä auki, mutta ei, ne eivät olleet aktiivisia samanaikaisesti. Pelasin vain yhdellä tilillä ja toimintaa oli vain yhdellä tilillä.
Yes open but no, they were not active simultaneously I only played on one and there was only activity on only one account.
Sim abrir mas não, não estavam ativas simultaneamente só joguei em uma e só houve atividade em apenas uma conta.
Kaikki rakkaat,
Ole hyvä ja katso alla olevia kuvakaappauksia:
Talletusvapaa bonus aktivoitiin molemmilla tileillä.
Kiistanalainen tili luotiin ensimmäisen jälkeen.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Dear all,
Please kindly refer to the screenshots below:
The no-deposit bonus was activated at both of the accounts.
The disputed account was created after the first one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Hyvä Angelo09,
Ymmärrä, että toimitettujen todisteiden perusteella emme voi auttaa sinua. Useamman kuin yhden tilin omistaminen online-kasinolla on ehdottomasti kielletty. Hyväksymme tapaukset, joissa tapahtuu aito virhe ja pelaaja unohtaa, että hänellä on ollut tili kasinolla aiemmin, mutta tilin luominen toisensa jälkeen kahdessa päivässä ei viittaa todelliseen virheeseen. Lisäksi molemmille tileille lunastettiin ilmaisia bonuksia, ja se on ehdottomasti kielletty useimmissa online-kasinoissa.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Dear Angelo09,
Please understand that based on the provided supporting evidence we won't be able to help you. It is strictly forbidden to have more than one account in online casino. We accept cases when a genuine mistake happens and player forgets that they have an account with the casino previously but creating one account after another in two days doesn't suggest a genuine mistake. Additionally, free bonuses were claimed on both accounts and that's strictly forbidden in the majority of online casinos.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Angelo09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.