KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen suorittamisessa.

Vulkan Vegas Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen suorittamisessa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 18.10.2020 | Tapaus suljettu : 16.11.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa sähköpostiosoitettaan ja suorittaa KYC-vahvistus. Pelaaja lopetti vastaamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Minulla oli useita keskusteluja sivuston live-chatin kanssa, mutta ilman tulosta.


En saanut vahvistussähköpostia rekisteröityessäni, mutta sähköpostin samalle sähköpostitilille jokaisesta talletuksesta. Kun olen huomannut tämän, minua pyydettiin antamaan toinen Gmail-osoite live-chatissa. Tein tämän, mutta myöskään vahvistusviestiä ei lähetetty, mutta 2 muuta sähköpostia, joihin vastasin joka kerta.


Toivottavasti tämän pitäisi riittää todentamiseen. Samanaikaisesti lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, henkilökortin, valokuvan henkilöllisyystodistuksella, virallisen asiakirjan osoitteen vahvistamiseksi.


Valitettavasti näitä asioita ei ole vieläkään käsitelty, eikä profiiliin ole syötetty sähköpostimuutoksia tai vahvistusviesti on lähetetty vahvistusviestiksi.


Pyydän käsittelyä ajoissa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Aleksanteri,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko vahvistaa, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Annoitko kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (todentaminen) -prosessin suorittamiseen?

Lopuksi, voisitteko kertoa mikä sähköpostiosoite on oikea ja kuinka monta päivää sitten olet aloittanut koko vahvistusprosessin?

Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei

Molemmat sähköpostiosoitteet ovat oikein. Syöttökenttiä tai vastaavia ei ole.

Kasinon live-chatissa olen jo antanut vaihtoehtoisen GMail-osoitteen.

Tämän pitäisi saada vahvistussähköposti.

Kaksi sähköpostia lähetettiin tähän osoitteeseen, mutta ei sähköpostia vahvistusta varten.


Sillä välin se näyttää minusta erittäin epäilyttävältä, koska sama ongelma esiintyi suurella joukolla pelaajia sivustolla ja se jo tämän vuoden toukokuussa.

Sen takana näyttää olevan järjestelmä, joka estää pelaajia maksamasta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Alexander, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Alexander,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vahvistuksessa ja miksi hän ei saanut vahvistusviestiä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

En yksinkertaisesti saanut sähköpostia Vulcan-kasinolta, josta löysin vahvistuslinkin tai jotain vastaavaa ...

Kasino ei yksinkertaisesti lähettänyt yhtään. Ei vanhaan annettuun sähköpostiosoitteeseen eikä uuteen.

"Ongelma" on ollut kasinolla toukokuusta 2020 lähtien, muiden pelaajien on ilmoitettu siitä useita kertoja, eikä sitä ole vielä ratkaistu.

Jos olisin nähnyt kaikki kielteiset arvostelut aikaisemmin, en olisi koskaan rekisteröitynyt sinne ...

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää Vulkan Vegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei rakas Alexander!


Joskus (kuten sinun tapauksessasi) palvelimemme sinulle lähettämät sähköpostit (@ t-online.de) hylätään.


Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä online-tukeen ja pyytämään vahvistuslinkkiä.


Jälleen kerran pyydämme anteeksi haittoja, tekosyynä olemme antaneet sinulle miellyttävän bonuksen 🙂


Ystävällisin terveisin,

Alexander

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Aleksanteri,

ota yhteyttä kasinon tukeen ja ilmoita minulle, jos asiat etenevät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Aleksanteri,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista