Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa sähköpostiosoitettaan ja suorittaa KYC-vahvistus. Pelaaja lopetti vastaamisen.
Hei,
Minulla oli useita keskusteluja sivuston live-chatin kanssa, mutta ilman tulosta.
En saanut vahvistussähköpostia rekisteröityessäni, mutta sähköpostin samalle sähköpostitilille jokaisesta talletuksesta. Kun olen huomannut tämän, minua pyydettiin antamaan toinen Gmail-osoite live-chatissa. Tein tämän, mutta myöskään vahvistusviestiä ei lähetetty, mutta 2 muuta sähköpostia, joihin vastasin joka kerta.
Toivottavasti tämän pitäisi riittää todentamiseen. Samanaikaisesti lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, henkilökortin, valokuvan henkilöllisyystodistuksella, virallisen asiakirjan osoitteen vahvistamiseksi.
Valitettavasti näitä asioita ei ole vieläkään käsitelty, eikä profiiliin ole syötetty sähköpostimuutoksia tai vahvistusviesti on lähetetty vahvistusviestiksi.
Pyydän käsittelyä ajoissa
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Annoitko kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (todentaminen) -prosessin suorittamiseen?
Lopuksi, voisitteko kertoa mikä sähköpostiosoite on oikea ja kuinka monta päivää sitten olet aloittanut koko vahvistusprosessin?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Molemmat sähköpostiosoitteet ovat oikein. Syöttökenttiä tai vastaavia ei ole.
Kasinon live-chatissa olen jo antanut vaihtoehtoisen GMail-osoitteen.
Tämän pitäisi saada vahvistussähköposti.
Kaksi sähköpostia lähetettiin tähän osoitteeseen, mutta ei sähköpostia vahvistusta varten.
Sillä välin se näyttää minusta erittäin epäilyttävältä, koska sama ongelma esiintyi suurella joukolla pelaajia sivustolla ja se jo tämän vuoden toukokuussa.
Sen takana näyttää olevan järjestelmä, joka estää pelaajia maksamasta.
Paljon kiitoksia, Alexander, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexander,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vahvistuksessa ja miksi hän ei saanut vahvistusviestiä?
En yksinkertaisesti saanut sähköpostia Vulcan-kasinolta, josta löysin vahvistuslinkin tai jotain vastaavaa ...
Kasino ei yksinkertaisesti lähettänyt yhtään. Ei vanhaan annettuun sähköpostiosoitteeseen eikä uuteen.
"Ongelma" on ollut kasinolla toukokuusta 2020 lähtien, muiden pelaajien on ilmoitettu siitä useita kertoja, eikä sitä ole vielä ratkaistu.
Jos olisin nähnyt kaikki kielteiset arvostelut aikaisemmin, en olisi koskaan rekisteröitynyt sinne ...
Haluamme pyytää Vulkan Vegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei rakas Alexander!
Joskus (kuten sinun tapauksessasi) palvelimemme sinulle lähettämät sähköpostit (@ t-online.de) hylätään.
Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä online-tukeen ja pyytämään vahvistuslinkkiä.
Jälleen kerran pyydämme anteeksi haittoja, tekosyynä olemme antaneet sinulle miellyttävän bonuksen 🙂
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hyvä Aleksanteri,
ota yhteyttä kasinon tukeen ja ilmoita minulle, jos asiat etenevät.