Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti tilinsä ja sai voittonsa.
Valitettavasti vahvistusprosessini ei mene pidemmälle, eikä myöskään maksu. He eivät vain vastaa sähköpostikyselyihin.
Hyvä Sabby616,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja hakenut tilin vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
12. päivänä. 2. Latasin kaikki asiakirjat, mutta en edes saanut vastausta, kun kysyin, olivatko asiakirjat täydellisiä.
Paljon kiitoksia, Sabby616, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sabby616,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Vulkan Vegas Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei kaikki
Tietojemme mukaan tapahtuma saatiin onnistuneesti päätökseen 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Tämän jälkeen pelaaja alkoi tehdä uusia talletuksia.
Hyvä Sabby616 , ilmoita meille, jos vaatimus on edelleen todellinen.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin