Tanskalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaaja onnistui läpäisemään vahvistuksen ja sai myöhemmin onnistuneesti kotiutuksensa. Siksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Erittäin pitkä KYC- odotusaika .... kaikki asiakirjat lähetetty, mutta ei vastausta tai vastausta palveluntarjoajalta! Heihin on mahdotonta saada yhteyttä online-chatin kautta.
Onko tämä kasino huijaus???
Hyvä ThomasC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien toimitettujen asiakirjojen tietojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Täysin ymmärrettävää. Kaikki lähetettiin ja yritettiin nostettuna 17.2, mutta et ole vielä kuullut mitään? 4 kuvaa kaikkine tietoineen ladattiin.
Kiitos vastauksestasi, ThomasC. Ymmärsinkö oikein, että mitään asiakirjoistasi ei näytä olevan tarkastettu?
Tarkalleen. Ja siinä lukee n. 2-4 päivää, mutta ei palautetta Volcano Vegasilta. Maksu tuli Mastercardilta ja sen pitäisi olla samalla tavalla.
Hei Kristina
Hyviä uutisia! KYC on vain yhtäkkiä mennyt läpi ja näyttää siltä, että he käsittelevät 9000 maksua viimeisen noin. 13000 hylätään, eikä sitä voida nostaa? Laitan viestiä myöhemmin. Kiitos tähän mennessä 😉
Kiitos päivityksistä, kuulostaa siltä, että olemme muuttamassa jonnekin! Oletko saanut lisätietoja hylätystä rahasummasta? Kerro meille, jos on jotain uutta.
Moi
Olen edelleenkin saanut vain 7500.- 22.500.-. Vulkan Vegasin tilillä on 12 000.- ja 3000.- näyttää olevan matkalla? Mutta se ei vieläkään näy pankissa. Olen yrittänyt vetää 12 000 jälleen ulos ja katsoa mitä tapahtuu?
Kyseessä on melko suuri voittosumma, ja sen käsittely voi kestää jonkin aikaa. Koska olet jo saanut osan voitoistasi, uskon, että on vain ajan kysymys, milloin saat loput voitoistasi. Pidän tämän valituksen auki sillä välin, joten ilmoita minulle heti, kun saat maksun. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä ThomasC,
Onko tullut uutisia? Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Kristina
Minun piti saada 3000.- ulos ja ne hylättiin! Sitten menin sisään ja ajattelin pelata niitä, mutta voitin 11.862.- jonka vedin ulos 16. maaliskuuta. Mutta eivät ole saaneet mitään ... Joten pt. Minulta puuttuu 11 862 kruunua, joka on kesken ja on tehnyt niin 16. maaliskuuta lähtien.
Kiitos päivityksistä, ThomasC. Koska pyysit uutta nostoa, joudumme valitettavasti odottamaan vielä muutaman päivän, koska maksun käsittely voi joskus kestää jopa 2 viikkoa.
Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu, otamme yhteyttä kasinoon katsoaksemme mitä tapahtuu. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Hyvä ThomasC
Tietojemme mukaan viimeinen 3k nosto käsiteltiin onnistuneesti 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Vahvista, että rahat on vastaanotettu, ja valitus voidaan sulkea.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
VulkanVegas
Se on oikein! Kaikki ok täältä.
Kiitos avusta ja hyvää päivää
Mahtavia uutisia, ThomasC. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
