The player from Denmark provided all the required documents, but their account still hasn’t been verified. The player managed to pass the verification and later successfully received their withdrawal. Therefore we marked this complaint as resolved.
Tanskalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaaja onnistui läpäisemään vahvistuksen ja sai myöhemmin onnistuneesti kotiutuksensa. Siksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Erittäin pitkä KYC- odotusaika .... kaikki asiakirjat lähetetty, mutta ei vastausta tai vastausta palveluntarjoajalta! Heihin on mahdotonta saada yhteyttä online-chatin kautta.
Onko tämä kasino huijaus???
Ultra long KYC waiting time .... all documents submitted but no response or response from provider! Impossible to get in touch with them via their online chat.
Is this casino a scam ???
Ultra lang KYC ventetid.... alle dokumenter er indsendt, men ingen respons eller svar fra udbyder! Umulig at komme i kontakt med dem via deres online chat.
Er dette casino et scam???
Hyvä ThomasC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien toimitettujen asiakirjojen tietojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ThomasC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided and when exactly, please? Could you please confirm that you have provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina
Täysin ymmärrettävää. Kaikki lähetettiin ja yritettiin nostettuna 17.2, mutta et ole vielä kuullut mitään? 4 kuvaa kaikkine tietoineen ladattiin.
Hi Kristina
Completely understandable. Everything was submitted and tried raised on 17.2 but still have not heard anything? 4 pictures with all info were uploaded.
Hej Kristina
Helt forståeligt. Alt blev indsendt og prøvet hævet den 17.2 men har stadig intet hørt? 4 billeder med alt info blev uploadet.
Kiitos vastauksestasi, ThomasC. Ymmärsinkö oikein, että mitään asiakirjoistasi ei näytä olevan tarkastettu?
Thank you for your reply, ThomasC. Do I understand correctly that none of your documents appear to have been reviewed?
Tarkalleen. Ja siinä lukee n. 2-4 päivää, mutta ei palautetta Volcano Vegasilta. Maksu tuli Mastercardilta ja sen pitäisi olla samalla tavalla.
Exactly. And it says approx. 2-4 days, but no feedback from Volcano Vegas. The payment was from Mastercard and should be the same way.
Lige præcis. Og der står ca. 2-4 dage, men ingen tilbagemelding fra Vulkan Vegas. Indbetalingen var fra Mastercard og skal gerne samme vej.
Hei Kristina
Hyviä uutisia! KYC on vain yhtäkkiä mennyt läpi ja näyttää siltä, että he käsittelevät 9000 maksua viimeisen noin. 13000 hylätään, eikä sitä voida nostaa? Laitan viestiä myöhemmin. Kiitos tähän mennessä 😉
Hi Kristina
Great news! KYC has just suddenly gone through and it looks like they are processing 9000 for payout the last approx. 13000 is rejected and can not be withdrawn? I'll just give a message later. Thanks so far 😉
Hej Kristina
Gode nyheder! KYC er lige pludselig gået igennem og det ligner at de behandler 9000 til udbetaling de sidste ca. 13000 er afvist og kan ikke trækkes ud? Jeg giver lige en melding senere. Tak indtil videre 😉
Kiitos päivityksistä, kuulostaa siltä, että olemme muuttamassa jonnekin! Oletko saanut lisätietoja hylätystä rahasummasta? Kerro meille, jos on jotain uutta.
Thank you for the updates, sounds like we are moving somewhere! Have you received more information about the rejected amount of money? Please, let us know if there is anything new.
Moi
Olen edelleenkin saanut vain 7500.- 22.500.-. Vulkan Vegasin tilillä on 12 000.- ja 3000.- näyttää olevan matkalla? Mutta se ei vieläkään näy pankissa. Olen yrittänyt vetää 12 000 jälleen ulos ja katsoa mitä tapahtuu?
Hi
I have still only received 7500.- out of 22.500.-. There is 12,000.- in the account at Vulkan Vegas and 3000.- looks like they are on their way? But is still not visible in the bank. I've tried to pull the 12,000 out again and see what happens?
Hej
Jeg har stadig kun modtaget 7500.- ud af 22.500.-. Der står 12.000.- på kontoen hos Vulkan Vegas og 3000.- ser ud som om de er på vej? Men er stadig ikke synlig i banken. Jeg har prøvet at trække de 12.000 ud igen og se hvad der sker?
Kyseessä on melko suuri voittosumma, ja sen käsittely voi kestää jonkin aikaa. Koska olet jo saanut osan voitoistasi, uskon, että on vain ajan kysymys, milloin saat loput voitoistasi. Pidän tämän valituksen auki sillä välin, joten ilmoita minulle heti, kun saat maksun. Kiitos jo etukäteen.
It is quite a significant amount of winnings, it can take some time to process. Since you have already received part of your winnings, I believe it is only a matter of time before you receive the rest of it. I will keep this complaint opened in the meantime, so please let me know as soon as you receive the payment. Thank you in advance.
Hyvä ThomasC,
Onko tullut uutisia? Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear ThomasC,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei Kristina
Minun piti saada 3000.- ulos ja ne hylättiin! Sitten menin sisään ja ajattelin pelata niitä, mutta voitin 11.862.- jonka vedin ulos 16. maaliskuuta. Mutta eivät ole saaneet mitään ... Joten pt. Minulta puuttuu 11 862 kruunua, joka on kesken ja on tehnyt niin 16. maaliskuuta lähtien.
Hi Kristina
I needed to get 3000.- out and they were rejected! Then I went in and thought I would play them up, but won 11.862.- which I pulled out on March 16th. But have not received anything ... So pt. I am missing 11,862 kroner which is under pending and has been doing so since 16 March.
Hej Kristina
Jeg manglede at få 3000.- ud og de blev afvist! Så gik jeg ind og tænkte at jeg ville spille dem op, men vandt 11.862.- som jeg træk ud den 16 marts. Men har intet modtaget... Så pt. mangler jeg 11.862 kroner som står under pending og har gjort det siden 16 marts.
Kiitos päivityksistä, ThomasC. Koska pyysit uutta nostoa, joudumme valitettavasti odottamaan vielä muutaman päivän, koska maksun käsittely voi joskus kestää jopa 2 viikkoa.
Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu, otamme yhteyttä kasinoon katsoaksemme mitä tapahtuu. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Thanks for the updates, ThomasC. Since you requested a new withdrawal, I am afraid we will have to wait for a few more days as it can sometimes take even 2 weeks to fully process a payment.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will get in touch with the casino to see what is going on. Please, keep us posted.
Hyvä ThomasC
Tietojemme mukaan viimeinen 3k nosto käsiteltiin onnistuneesti 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Vahvista, että rahat on vastaanotettu, ja valitus voidaan sulkea.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
VulkanVegas
Dear ThomasC
According to our records, the last withdrawal of 3k was successfully processed on 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Please kindly confirm the money was received, and the complaint may be closed.
Thank you in advance!
Best regards,
VulkanVegas
Se on oikein! Kaikki ok täältä.
Kiitos avusta ja hyvää päivää
It is correct! Everything ok from here.
Thanks for the help and good day
Det er korrekt! Alt ok herfra.
Tak for hjælpen og god dag
Mahtavia uutisia, ThomasC. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, ThomasC. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
