Saksalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, kuukausi sitten Vulkan Vegas -tilini vahvistettiin onnistuneesti. Sain myös onnistuneesti 5 000 euron kotiutuksen. Tililläni on vielä 10 000 euroa. Nyt maksuni on hylätty jo kahdesti. Sain viestin, että heidän on tarkistettava asiakirjat uudelleen, joten he tarvitsevat todisteen siitä, että asun Saksassa. Lähetin palkkalaskelman 22.7.22, enkä ole saanut vahvistusta 28.7.22. En ymmärrä, miksi kuukausi sitten vahvistettu tili on vahvistettava uudelleen. Auta minua ratkaisemaan ongelma.
Hello, a month ago my Vulkan Vegas account was successfully verified. And I also successfully received a withdrawal of €5,000. I still have €10,000 in my account. Now my payment has already been declined twice. I got a message that they need to check the documents again, so they need proof that I live in Germany. I sent off the payslip on 07/22/22 and have not received any confirmation as of 07/28/22. I don't understand why it is necessary to re-verify the account that was verified a month ago. Please help me to resolve the matter.
Hallo, vor einem Monat wurde mein Konto bei Vulkan Vegas erfolgreich verifiziert. Und ich habe auch erfolgreich eine Auszahlung von 5.000 € erhalten. Ich habe noch 10.000 € auf meinem Konto. Jetzt wurde meine Zahlung bereits zweimal abgelehnt. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass sie die Dokumente noch einmal überprüfen müssen, also brauchen sie einen Nachweis, dass ich in Deutschland lebe. Lohnabrecnung habe ich am 22.07.22 abgeschickt und bis heute 28.07.22 keine Bestätigung erhalten. Ich verstehe nicht, warum es notwendig ist, das Konto, das vor einem Monat bestätigt wurde, erneut zu verifizieren. Bitte helfen Sie mir, die Angelegenheit zu lösen.
Rakas kristitty92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamisessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai talletustavoistasi muuttunut viime aikoina? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear christian92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, ensimmäinen asiakirjapyyntö oli osoitemaksu ja tunnus, ja tämä varmistui onnistuneesti. Sitten sain 5000 euron voiton. Voittojen maksamisen jälkeen he pyysivät myös palkkalaskelman kooditodistuksen siitä, että asun Saksassa. Lähetin myös sen. EU-maksu suoritettiin aina suoralla tilisiirrolla. Minun on myös lisättävä, että en ole koskaan aiemmin pelannut bonuksella. Tänä iltana sain vahvistuksen, että pelitilini on vahvistettu. Odotan muutaman päivän, miten asiat kehittyvät.
Hello, the first document request was address payment and id and this was successfully verified. Then I got a payout of €5,000. After paying out the winnings, they also asked for a payslip code proof that I live in Germany. I sent that too. The EU payment was always made by direct transfer. I must also add that I have never played with a bonus before. Tonight I received a confirmation that my gaming account was verified. I'll wait a few days to see how things develop.
Hallo, die erste Dokumentenanfrage war Adresszahlung und ID und dies wurde erfolgreich verifiziert. Dann bekam ich eine Auszahlung von 5.000 €. Nach der Auszahlung des Gewinns verlangten sie auch einen Lohnabrechnungscode-Beweis, dass ich in Deutschland lebe. Das habe ich auch verschickt. Die EU-Zahlung erfolgte immer per Soforüberweisung. Ich muss auch hinzufügen, dass ich noch nie mit einem Bonus gespielt habe. Heute Nacht habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Spielkonto bestätigt wurde. Ich werde ein paar Tage warten, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln.
Hei, voin vahvistaa, että olen vastaanottanut 4 000 € maksun ja odotan loput erosta. Toistaiseksi lykkään prosessia, jos pelkään ongelmia, palaan asiaan.
Hello, I can confirm that I have received a payment of €4,000 and I am awaiting the rest of the difference. For the time being I'm postponing the process, if I fear any problems I'll get back to you.
Hallo, ich kann bestätigen, dass ich eine Zahlung in Höhe von 4.000 € erhalten habe, und ich warte auf den Rest der Differenz. Vorerst verschiebe ich den Vorgang, wenn ich Probleme befürchte, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Hei, Haluan vahvistaa, että voitot on maksettu kokonaisuudessaan.
Kiitos Vulkan Vegas Casino.
Pyydän anteeksi Casino Gurulta mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
LG Christian
Hello, I would like to confirm that the winnings have been paid out in full.
Thank you Vulkan Vegas Casino.
I apologize to Casino Guru for any inconvenience.
LG Christian
Hallo, ich möchte bestätigen, dass die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.
Danke Vulkan Vegas Casino.
Ich entschuldige mich bei Casino Guru für etwaige Unannehmlichkeiten.
LG Christian
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, christian92, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, christian92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.