Saksalainen pelaaja pelasi pyöriin, mutta jokaisen pyöräytyksen jälkeen hän koki teknisen häiriön. Hänen pyöräytyksensä vähennettiin ilman, että hän tiesi sen tulosta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany played with spins, but after using each spin he experienced a technical glitch. His spin was deducted without him knowing the result of it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja pelasi pyöriin, mutta jokaisen pyöräytyksen jälkeen hän koki teknisen häiriön. Hänen pyöräytyksensä vähennettiin ilman, että hän tiesi sen tulosta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
Minulla oli ilmaiskierroksia Irish Treasuresissa 4,5 eurolla sivulla ja sitten 9 pelin jäljellä peli kaatui ja pyysi minua aloittamaan uudelleen. Minäkin tein. Sitten 9: ää voitiin ilmeisesti jatkaa pelaamista, mutta kun painin käynnistystä, se tuki uudelleen ja näytti sitten minulle vain 8 ja kaatui jälleen saman mallin mukaisesti. Olen osallistunut tähän jopa 7 pyöriin, koska ilmoitin tuesta live-chatissa, mutta en saanut ratkaisua. Nyt näytössä on vain 4 pyöriä, mutta en voi pysäyttää tai toistaa. Minulla on myös pelinumero, missä sen on pitänyt tapahtua. Mitä voit tehdä.? Arvioin mahdolliseksi voitoksi 5000 €
Ystävällisin terveisin
Hello
I had free spins on Irish Treasures for 4.5 euros on the page and then with 9 games left the game crashed and asked me to restart. Which I did too. Then the 9 could apparently continue to be played, but after I pressed start it supported again and then only showed me 8 and crashed again according to the same pattern. I participated in this up to 7 spins because I notified the support in the live chat but didn't get a solution either. Now there are only 4 spins displayed but I cannot stop or play. I also have the game numbers where it must have taken place. What can you do.? I estimate the possible profit at 5000 €
Kind regards
Hallo
Ich hatte bei der Seite freispiele auf Irish treasures für 4.5 Euro und dann bei noch 9 verbleibenden spiele stürzte das Spiel Ab und forderte mich auf neuzustarten. Was ich auch tat. Dann könnten die 9 anscheinend weitergespielt werden jedoch nachdem ich auf Start drückte stützte es wieder ab und zeigte mir danach nur noch 8 an und stürzte nach dem gleichen Schema wieder ab. Ich habe das mitgemacht bis zu 7 spins da hab ich den Support im Live Chat benachrichtigt aber auch keine Lösung erhalten. Mittlerweile sind es nur 4 spins die angezeigt werden aber ich kann nicht stoppen oder spielen. Ich habe auch die Spielenummern wo es stattgefunden haben muss. Was kann man tun.? Ich schätze dabei den möglichen Gewinn auf 5000€
Mfg
Hyvä Max,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin huomauttaa, että sinun on aina ilmoitettava kasinolle välittömästi teknisten ongelmien ilmetessä ja lopetettava pelaaminen.
Ymmärränkö oikein, että pelasit bonuksella? Voisitteko määrittää, minkä aktivoit?
Olisitko niin ystävällinen ja ilmoita, mistä 5000 euron summa tulee? Voittitko tämän summan, mutta sitä ei hyvitetty tilillesi teknisen ongelman takia?
Lähetä edelleen kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru, jos sellaista on.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that you always must inform the casino immediately, when there is any technical problem, and stop playing.
Do I understand correctly that you played with a bonus? Could you please specify, which one you activated?
Also, would you be so kind and please indicate, where does the amount of €5,000 come from? Did you win this amount, but it wasn’t credited to your account because of the technical problem?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvä Max,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.