Kreikkalainen pelaaja oli havainnut ongelman online-kasinon vahvistusprosessissa. Kaikki hänen asiakirjansa oli hyväksytty paitsi hänen korttikuvansa, josta puuttui allekirjoitus. Kun pelaaja oli ottanut tämän asian esille, kasino vahvisti, että tili oli vahvistettu. Pyysimme pelaajalta vahvistusta ratkaisulle, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, kaikki on hyväksytty paitsi kortin takapuoli, koska siinä ei ole allekirjoitustani? Kortti on juuri sellainen, olen peittänyt kaikki turhat numerot. Oletan, että he tekevät tämän, koska minulla on 100 euroa valmiina nostamaan
Hyvä mixalismob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kaikki
Voimme vahvistaa, että tili on vahvistettu.
Terveiset
Kiitos vastauksesta Vulkan Vegas Casinolle.
Hyvä mixalismob,
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu? Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
