Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino esitti todisteita väitteensä tueksi ja palautti pelaajan talletukset, joihin pelaaja suostui. Vaikka pelaaja ei ollut tyytyväinen siihen, että kasino esti hänen tilinsä jälkeenpäin, lopetimme valituksen yhtä hyvin kuin kasino toimi oikeudenmukaisesti ja ehtojensa mukaisesti.
Hyvää päivää,
Tein sinne tilin sähköpostiosoitteellani ja suoritin maksuja samalla, kun halusin saada tilini vahvistuksen. Passissani ja pankkitiedoissani oli paljon vihreitä punkkeja ja vain henkilöllisyystodistus eli passin pitäminen kasvojeni edessä ei kuvattu tarpeeksi terävästi. Maksoin noin 300 euroa, aina 20-50 euron erissä ja kun olin jo panostanut yli 60 000 euroa ja näin ollen saatoin odottaa noin 1500 euron cashbackia (saavutetun 3 %:n tason takia) ja noin 5000 euron saldoa, ilman bonuksia, tilini estettiin. Aluksi ei ollut sähköpostia tai muuta vastaavaa, mutta chat-tuki toimi silti ja minulle kerrottiin, että minulla oli toinen tili eri sähköpostiosoitteella. En ollut tietoinen siitä, koska tämä sähköpostiosoite on ollut passiivinen pitkään ja edes pääsytietoja ei enää tiedetä, myös toiselta tililtä, jonka pitäisi olla siellä. En ole koskaan tehnyt transaktioita, talletuksia tai vahvistuksia millään muulla tilillä ja olen vain kokeillut monia kasinoita, jotka näkyvät tässä kulkussa, mutta se oli vähintään vuosi sitten, enkä minulla ole pääsytietoja tai en edes tiedä jos se on totta. Pyydän apuasi, koska minulla ei ole aktiivista toissijaista kasinotiliä missään ja on varmasti ilmeistä, että jos on, ei ole ollut tapahtumia tai kirjautumistapahtumia.
Ole hyvä ja auta minua. Työskentelin kolme päivää saadakseni vihdoin luottoa ja tehdä voittoa, ja minusta oli melko petollista estää tiliä rahoillani. Ole hyvä... Kiitos etukäteen
Lähetän mielelläni keskusteluhistoriaa jne., se tallennetaan vain puhelimeen, ei tänne. Toivottavasti voin toimittaa sen myöhemmin
Rakas marcelbeuster,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Voisitko kertoa, onko kiistanalainen summa pelkästään aktiivinen saldosi vai aktiivinen saldo yhdessä cashback-bonuksen kanssa?
Voisitteko kertoa, olivatko vanhat ja uudet tilisi aktiivisia samanaikaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Summa on aktiivinen saldoni käyttämässäni tilissä. Samanaikaista kirjaamista ei koskaan tehty eikä passiivinen tili ei koskaan ladattu rahalla. Kuten sanoin, minulla ei ole edes lokitietoja tähän. Kiitos vastauksesta
Ai, summa ilman cashbackia on 5000 euroa.
Hei kaikki
Selvennetään tilannetta.
1) Pelaajalla on useita tilejä
2) Pelaaja väittää olevansa alaikäinen
Suosittelemme palauttamaan kaikki talletukset (335 EUR).
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
En ole alaikäinen ja harmi, että edes osaa voitosta ei makseta. En voi käyttää väitettyä toista tiliä, ja jos se on ainoa tapa, jolla voin tulla majoittumaan, minun on hyväksyttävä se. Mutta se ei mielestäni ole oikein.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti ehdottaa, miksi uskot pelaajan olevan alaikäinen?
En tiedä, teinkö toisen tilin, koska en käyttänyt sitä. Siksi kirjoitin, että ehkä poikani teki toisen tilin. Mutta se oli vain arvaus. Tili, jolla voitot ovat, on ehdottomasti minun, enkä ole alaikäinen.
Hei Petronela
Pelaaja määritti syntymäpaikkansa väärin, mainitsi alaikäisen poikansa, hänellä on myös useampi kuin yksi tili.
Ystävällisin terveisin
Olisi mukavaa, jos ainakin osa voitosta hyvitetään.
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi , selvennyksestä.
Rakas marcelbeuster ,
Voisitko täsmentää minkä DOB:n annoit tilisi avaamisen yhteydessä?
Kirjoitusvirhe ja 19.8.1980 19.9.1980 sijaan. Mutta korjasin sen. Siirrä panokset takaisin pankkitilille. Se on minulle todella stressaavaa, enkä usko, että saan voittoa. Kiitos avusta
Kiitos, marcelbeuster, selvennyksestä. Voisitko tarkentaa, milloin korjasit DOB:si? Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
Kun vahvistettiin chatin kautta, ei ollut ongelmia korjata se Vulkanilla. Kuten sanoin, olisin käyttänyt ja vahvistanut toista tiliä ja maksanut sinne. Mutta sitä ei tiedetä. En myöskään käyttänyt bonusta talletusta tehdessään ja vahvistus on valmis paitsi valokuva, jossa on passi ja face.eli henkilöllisyystodistus. Kaikki muut, sekä passi- että pankkitiedot, osoite jne. Vihreitä tikkuja kaikkialla. Minulle olisi voitu kertoa, että tili oli olemassa aiemmin, mutta talletukset ja kierrätys olivat kunnossa, kunnes sain tämän voiton. Kiitos avusta
Haluan sanoa, että on selvää, että tämä oli onnettomuus, eikä tilejä ollut talletettu tai kaksinkertainen. Minulle se on paljon rahaa, ja valitsin kasinon tallettaakseni hyvän luokituksen ja nyt tämän takia. On myös ilmeistä, että tilillä ei ollut tarkoitusta tai vahinkoa aiemmin. Harmi, että et majoita ja esimerkiksi estät vain cashbackin tai jotain. Ole hyvä ja auta lisää
Paljon kiitoksia, marcelbeuster, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marcelbeuster,
Otan valitukseni vastaan. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi,
Voisitko selvittää tilanteen (ottamalla huomioon pelaajan vastaukset) täällä ja lähettää kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hei,
Sähköposti on juuri lähetetty.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostista, lähetin sinulle lisäkysymyksiä.
Kiitos Vulkan Vegas Casino -tiimille sähköpostista.
Rakas marcelbeuster,
Sain lisätietoa kasinolta. Kasinon argumentit ovat melko vahvoja. Ensimmäinen tili avattiin nimellesi, syntymäaikasi ja vanhan sähköpostiosoitteesi kanssa. Tälle tilille on aktivoitu bonus. Toinen tili avattiin toisella sähköpostiosoitteella ja väärällä syntymäpäivällä. Myös tälle tilille on aktivoitu bonus.
Se on todella typerää, koska en tiennyt, mitä kasinoita olin jo kokeillut ilman talletusbonuksia. Kuten sanoin, minulla ei ole pääsytietoja, muuten olisin maksanut siellä. Olisi järjetöntä maksaa tilille, jota ei voida vahvistaa. Saanko ainakin vetoni takaisin yllä tarjotulla tavalla? Olen erittäin surullinen, koska se oli ensimmäinen voittoni. Ja päivämäärä 08 - 09. Muuttaminen oli kirjoitusvirhe, joka on myös korjattu. Harmi
Rakas marcelbeuster,
Sain lisätietoja, jotka viittaavat siihen, että jokaisella kasinotilillä on aktivoitu useita bonuksia. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Koska kasino tarjoutui palauttamaan kaikki talletuksesi, tämä tarjous on mielestäni oikeudenmukainen. Vastaa tähän, jos olet samaa mieltä.
Haluaisin pyytää Vulkan Vegas Casino -tiimiä palauttamaan pelaajan talletuksen, jos hän suostuu.
kyllä kiitos paljon avustasi.olen sitten samaa mieltä.kiitos
Hei kaikki,
Pelaaja voi jatkaa kotiutusta.
Ystävällisin terveisin
Harmi, että olen taas tukossa. Olisin halunnut jatkaa pelaamista täällä
Rakas marcelbeuster
Anteeksi, mutta koska mainitsit, että et pysty hallitsemaan alaikäistä lastasi pääsemästä Sivustolle ja tietokoneelle yleensä, emme voi sallia sinun jatkaa pelaamista kasinollamme.
Ystävällisin terveisin
Poikani on siellä vain lomien takia ja sai vuosisadan vaivan. Ole hyvä ja aktivoi profiilini.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Marcel,
Kasinolla on oikeus estää pelaajia oman harkintansa mukaan. Niin kauan kuin talletukset palautetaan, katsomme ongelman ratkeavan. Voin vain suositella, että olet varovaisempi rekisteröidessäsi tiliä ja vältä useiden tilien (tai poikasi) avaamista. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
