Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Ongelma ratkaistiin ja rahaa saatiin.
Se ei todellakaan ole enää normaalia.
Talletin 20 euroa 3 kertaa ja rekisteröin normaalisti ja voitin 3700 euroa.
He väittävät, että minulla on kaksoistili, vaikka minulla ei ole sitä, ja he ovat estäneet minut. He haluavat avata minut, mutta poistaa voittoni. Soitin useita kertoja, he puhuivat vain englantia. Kirjoitin tuella ja minulla on Gmail- ja googlemail 2 -tilit, vaikka sama on. Haluan voitot, mutta he eivät halua maksaa sitä. Minulla ei ole 2 tiliä, eivätkä he voi todistaa sitä minullekään.
3 päivää sitten lähetin asiakirjoja ja he eivät tarkistaneet mitään, sanoivat, että kaikki oli ok
Tänään lähetin luottokorttini numeron ja valokuvan, kaikki oli ok. Haluan nostaa 3700 € ja olen yhtäkkiä estetty
17:00 rekisteröi kaiken, mitä normaali voisi myös pelata jne. 18:00 yhtäkkiä estetty.
Minulla on kolme lasta, olen yksinhuoltaja ja odotin innolla ostoksiani lapsilleni ja maksan luottokorttini
minun on todistettava minulle sähköpostitse, että minulla on 2 tiliä
It's really not normal anymore.
I deposited € 20 3 times and signed up normally and won € 3700.
They claim that I have a double account even though I don't have one and have blocked me. They want to unlock me but delete my winnings. I called several times they only speak English. I wrote with support and mine have Gmail and googlemail 2 accounts although the same is. I want to have my winnings and they don't want to pay it. I don't have 2 accounts and they can't prove it to me either.
3 days ago I sent in documents and they checked nothing, said everything was ok
Today I sent in my credit card number and photo, everything was ok. I want to withdraw my 3700 € and suddenly blocked
5:00 p.m. registered everything normal could also play etc. 6:00 p.m. suddenly blocked.
I have three children, I am a single parent and I was looking forward to shopping for my children and paying my credit card amounts
it must be proven to me by email that I have 2 accounts
Das ist echt nicht mehr normal.
mich habe 3 mal 20€ eingezahlt normal mich angemeldet und 3700€ gewonnen.
die behaupten das ich einen doppelkonto habe obwohl ich keinen habe und haben mich gesperrt. Die wollen mich freischalten aber mein Gewinn löschen. Ich habe mehrmals angerufen die reden nur englisch. Habe mit Support geschrieben und die meinen habe Gmail und googlemail 2 Accounts obwohl das selbe ist. Ich möchte mein Gewinn haben und die wollen es nicht zahlen ich habe keinen 2 Accounts und nachweisen können die mir auch nicht.
vor 3 Tagen habe ich Unterlagen reingeschickt und es wurde überprüft nichts gesagt alles war ok
heute habe ich Kreditkarte Nummer und Foto reingeschickt war alles ok möchte mein 3700€ auszahlen lassen und gesperrt plötzlich
17:00 Uhr angemeldet alles normal konnte auch spielen usw 18:00 Uhr plötzlich gesperrt.
ich habe drei Kinder bin alleinerziehend und habe mich darauf gefreut das ich für meine Kinder einkaufen kann und meine Kreditkarte Beträge bezahle
es muss mir per email nachgewiesen werden das ich 2 Konten
Hyvä ramilaorak,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos parhaan tietämyksenne mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistä tai naapureista on avannut tilin samalta IP -osoite tai laite kuin omasi tai sähköpostiosoitteesi? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ramilaorak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Yksi tilini, jossa oli hänen nimensä ja sähköpostiosoitteensa, ja se purettiin ja voitto maksettiin hänen tililleen, hänellä ei ole ongelmia Lähetin asiakirjat vain sähköpostiosoitteella, en tehnyt mitään Gmaililla
My one account with his name and email address and was decrypted and profit was paid to his account he has no problems I only sent my documents with an email address I didn't do anything with Gmail
Mein man mit seinen Namen und email Adresse Account und wurde verzifiert und auch Gewinn auf seine Konto ausgezahlt er hat keine Probleme meine documente habe ich nur mit einen email Adresse gesendet Gmail habe ich nichts gemacht
Olen tutustunut yleisiin bonusehtoihin, ja löysin tämän https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja / tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneet on jaettu (esim. University, kirjasto, työ verkko, jne.). Olisiko Vulkanvegas hallinto on syytä epäillä, että tilinomistaja on tehnyt bonusten väärinkäytöstä (sellaisenaan kohdassa todetaan 10, 14 ja 16 nämä ehdot), joko omasta tai osa ryhmää, Vulkanvegas pidättää oikeuden:
Jos sinä ja miehesi olette lunastaneet kampanjatarjouksia samasta IP -osoitteesta tai kotiosoitteesta, pelkään, ettemme voi auttaa teitä. Huomaa, että useiden kasinoiden lunastaminen samoista IP -osoitteista tai kotitalouksista on ehdottomasti kielletty.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
If you and your husband have redeemed promotional offers from the same IP address or residential address, I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that redemption of multiple bonuses from the same IP addresses or households is strictly forbidden in the majority of casinos.
Minulla oli bonuksia heinäkuussa 2021 ja talletin 20 euroa ja lopetin pelaamisen. Mutta nyt syyskuussa 2021 minulla ei ollut bonuksia, jotka talletin ja pelasin normaalisti, ensin 20 euroa, kun pelasin, sitten talletin vielä 20 euroa ja pelasin myös pois ja seuraavana päivänä maksoin vielä 30 euroa ja pelasin vain 400 euroa. en lähettänyt asiakirjojani asiakirjojen takia ja ne tarkistettiin. Sain hitaasti voitoni 3700 euroon. Oma pelini ei pelannut vain minua, eikä sillä ole mitään tekemistä minun kanssani, kyse on tilistäni Minua syytettiin kahdesta tilistä ja siksi poistin rahani, sillä ei ole mitään tekemistä bonusten kanssa jne. mitä omani tekevät
I had bonuses in July 2021 and I deposited € 20 and finished playing. But now in September 2021 I didn't have any bonuses I deposited and played normally, first € 20 I gambled then I deposited another € 20 and also gambled away and next day I paid another € 30 and played only € 400 should be withdrawn I didn't send my documents in because of documents and were checked. I slowly brought my profit to € 3700. My one didn't play just me and it has nothing to do with my it is about my account I was accused of having two accounts and therefore deleted my money, it has nothing to do with bonuses etc. what mine do
Ich habe juli 2021 boni gehabt und habe 20€ eingezahlt das auch fertig gespielt. Aber jetzt in September 2021 hatte ich keine Boni ich habe normal eingezahlt und normal gespielt erste 20€ habe ich verspielt dann habe ich nochmal 20€ eingezahlt auch verspielt und nächste Tag habe ich nochmal 30€ bezahlt und gespielt erst 400€ gewonnen sollte auszahlen lassen ging nicht wegen documente habe meine Unterlagen reingeschickt und wurde überprüft dabei habe ich mein Gewinn langsam auf 3700€ gebracht. Mein man hat nicht gespielt nur ich und es hat mit mein nicht zutun es geht um mein Account mir wurde vorgeworfen das ich zwei Accounts habe und deshalb mein Geld gelöscht es hat nicht mit Boni usw was da meine zutun
Paljon kiitoksia, ramilaorak, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ramilaorak, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas ramilaorak
Jos haluat tutkia tapausta, määrittäisitkö ystävällisesti miehesi sähköpostiosoitteen, johon hän on rekisteröity VulkanVegasissa?
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Hei ramilaorak,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko tarkentaa miksi estit pelaajan tilin?
Hello ramilaorak,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Rakas ramilaorak
Jos haluat tutkia tapausta, määrittäisitkö ystävällisesti miehesi sähköpostiosoitteen, johon hän on rekisteröity VulkanVegasissa?
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen selittänyt useita kertoja, että Gmail ja googlemail ovat samat Saksassa, mutta kukaan ei ole ymmärtänyt niitä. Rekisteröidyin vain googlemailiin ja voitin bonuksen, jota en saanut, koska sain bonuksen vasta heinäkuussa, minkä jälkeen olen aina luopunut bonuksesta talletuksia tehdessäni. Pelasin reilusti ja voitin reilusti. Kasino ei voinut todistaa minulle, että minulla on kaksi tiliä. Valitettavasti otin vain 3500 euron kuvan ilosta, en 3700 eurosta, voin antaa heille 200 € lahjaksi, mutta haluan voiton. Se ei todellakaan ole reilua. Minua syytettiin rekisteröitymisestä uudelleen, vaikka rekisteröin vain koska tiesin olevani rekisteröity Vulkaniin. Minulla on lisää kuvia pyydettäessä. Minulla ei ole mitään tekemistä minun kanssani, hänellä on sähköpostiosoite, voitto ja pankkitietonsa. Hän lähetti myös kaikki ilmoitukset ja vahvisti tietysti myös voittonsa, minkä jälkeen hän teki yli 300 € talletuksia eikä saanut voittoja, mutta en sano siitä mitään, se on onnenpeli, voit voittaa ja hävitä , sillä ei ole väliä, mutta kaikki on poistettu minulle vastuutonta, mikä ei ole reilua.
I have explained several times that Gmail and googlemail are the same in Germany but no one has understood it. I only registered with googlemail and won the bonus I did not receive it because I only had my bonus in July, after which I always waived the bonus when making deposits. I played fair and won fairly. Casino couldn't prove to me that I have two accounts. Unfortunately, I only took a picture of 3500 € for joy and not of 3700 € I can give them 200 € as a gift, but I want my profit. It's really not fair. I was accused of having registered again although I only registered because I knew that I was registered with Vulkan. I have more pictures if requested. My one has nothing to do with me, he has his email address and his profit and his bank details. He also sent in all the declarations and of course also confirmed his winnings, after which he made more than 300 € deposits and got no winnings, but I don't say anything about that, it's a game of chance, you can win and lose, it doesn't matter, but everything has been deleted for me irresponsible that's not fair.
Ich habe mehrmals erklärt das Gmail und googlemail das selbe in Deutschland ist aber keine hat es verstanden. Ich habe mich nur mit googlemail angemeldet und gewonnen Bonus hatte ich auch nicht erhalten weil ich mein Bonus erst in juli hatte danach habe ich bei Einzahlungen auf Bonus immer verzichtet. Ich habe fair gespielt und fair gewonnen. Casino konnte mir nicht beweisen wie ich zwei Accounts habe. Ich habe leider für Freude nur von 3500€ einen Bild gemacht und nicht von 3700€ 200€ kann ich denen schenken ist auch kein Problem aber mein Gewinn will ich haben. Das ist echt nicht fair. Mir wurde vorgeworfen das ich mich nochmal registriert habe obwohl ich nur angemeldet habe weil ich wusste das ich bei Vulkan angemeldet bin. Ich habe noch mehr Bilder falls es verlangt wird. Mein man hat mit mir nicht zutun er hat seine email Adresse und sein Gewinn und sein Bankdaten. Er hat auch alle verzifierung reingeschickt und bestätigt natürlich auch sein Gewinn erhalten danach hat er über 300€ Einzahlungen gemacht und kein Gewinn bekommen aber dazu sag ich ja nichts es ist Glücksspiel man kann gewinnen und verlieren macht ja nichts aber bei mir wurde es unzurechnungsfähig alles gelöscht das ist nicht fair.
Hyvä ramilaorak ,
Olen tutkinut tilannettasi tarkasti ja nyt minulla on täydellinen kuva.
Tilillesi on hyvitetty 3700 euron summa.
Onnittelut voitosta ja mukavaa iltaa!
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear ramilaorak,
I've investigated your situation closely and now have a full picture.
The amount of 3700 EUR has been credited onto your account.
Congrats on your win and have a nice evening!
Kind regards,
Alexander
Toivottavasti voin maksaa sen pois. Tein juuri kotiutuksen. Uskon siihen, kun se maksetaan tililleni, katsotaan kuinka kauan se kestää
I hope I can pay it off. I've just made a withdrawal. I will believe in it when it is paid out to my account, let's see how long it takes
Ich hoffe das ich es auszahlen kann. Ich habe jetzt gerade Auszahlung getätigt. Ich werde daran glauben wenn es auf mein Konto ausgezahlt wird schauen wir mal Wie lange es dauert
Kiitos @ ramilaorak
Pyynnöt on vahvistettu meidän puolelta. Koska kyseessä on pankkisiirto, voi kestää 1–5 arkipäivää, ennen kuin rahat saapuvat pankkitilillesi.
Ystävällisin terveisin
Thank you @ramilaorak
The requests have been confirmed from our side. Since it's a bank transfer, it may take 1-5 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Hei, ramilaorak
Tietojemme mukaan rahat olisi jo pitänyt saapua pankkitilillesi. Tarkistaisitko ja vahvistaisitko?
Ystävällisin terveisin
Hello, ramilaorak
According to our records, the money should have arrived to your bank account by now. Would you please check and confirm?
Kind regards
Hyvä ramilaorak,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear ramilaorak,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.