Brasilialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti meille todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja käytti useita tilejä, ja siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. The casino provided us with the supporting evidence which proved that the player used multiple accounts and therefore we were forced to reject this complaint.
Brasilialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti meille todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja käytti useita tilejä, ja siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei kasino-guru, yritin tänään yrittää kirjautua tililleni, enkä voinut. Otin yhteyttä chatiin ja minulle ilmoitettiin, että coa-palveluni oli estetty, on jo kulunut 6 työpäivää siitä, kun olin suorittanut kyc-tarkistuksen ja kasino vain pyysi minua odottamaan. Keskustelussa ilmoitettiin minulle, että tilejä on useita, enkä koskaan lähettänyt asiakirjaa tälle kasinolle. Sitten ainoa tilini on tämä, he tekivät minulle ehdotuksen ilman logiikkaa antaa minulle 15,00 usd ja palaan tilin mukana, eikä tämä ole edes talletettu summa. Joten he eivät halua maksaa minulle ja syyttävät minua toisen tilin omistamisesta, koska lähetin asiakirjat ja he puhuvat jo toisen tilin saamisesta
Hello casino guru, today I was faced with trying to log into my account and I couldn't, I contacted the chat and was informed that my coa had been blocked, it's already been 6 working days since I had done the kyc verification and the casino just asked me to wait. The chat informed me that there were multiple accounts, and I never sent a document to this casino. Then my only account is this one, they made me a proposal without logic to give me 15.00 usd and I return with the account, and this is not even the amount I deposited. So they're not wanting to pay me and they're accusing me of having another account since I sent my documents and they're talking about already having another account
Olá casino guru, hoje fui deparado ao tentar entra na minha conta e não consegui, contatei o chat e fui informada que minha coa havia sido bloqueada, já tem 6 dias úteis que havia feito a verificação kyc e o casino só pedindo pra eu aguarda. O chat me informou que havia múltiplas contas, sendo que nunca mandei documento pra esse casino. Daí então minha única conta é essa, me fizeram uma proposta sem lógica de me dá 15.00 usd e eu voltar com a conta, sendo que esse não é nem o valor que depositei. Então não estão querendo me pagar e tão me acusando de ter outra conta sendo que mandei meus documentos e tão me falando de já ter outra conta
Hyvä Elviscavalcante,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite kuin sinun? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Oletko aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tässä kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Elviscavalcante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Selitin online-chatissa, valitettavasti kasino esti minut eikä ilmoittanut minulle. Selitin, että vaimoni, jonka viittasin kasinoon, käytti sähköpostiosoitettani. Hän menetti pääsynsä kanssa, sain. Kaikki voittoni olivat ilman bonuksia, tein kaiken ennennäkemättömän, valitettavasti vaimoni, joka halusi myös olla kasinon asiakas, pelasi ja hävisi. He haluavat aktivoida tilini uudelleen, mutta menetän tuloni ja vain viimeinen on voimassa 15 USD: n jälkeen. En käyttänyt sitä vilpittömässä mielessä kasinoa vastaan, vain vaimoni oli myös kasinon asiakas ja nyt he eivät halua maksaa minulle.
I explained in the online chat, unfortunately the casino blocked me and didn't notify me. I explained that my wife whom I referred to the casino used my email address. She lost with her access, I gained. All my winnings were without bonuses, I did everything unprecedentedly, unfortunately my wife who also wanted to be a customer of the casino gambled and lost. They want to reactivate my account, but I lose my earnings and only my last one is valid after 15USD. I didn't use it in bad faith against the casino, only my wife was also a customer of the casino and now they don't want to pay me.
Eu expliquei no chat on-line, infelizmente o casino me bloqueio e não notificou. Eu expliquei que minha esposa a qual indiquei pro casino usou meu e-mail. Ela perdeu com o acesso dela, eu ganhei. Todos meus ganhos foi sem bônus, fiz tudo ineditamente, infelizmente minha esposa que também quis ser cliente do casino jogou e perdeu. Eles querem reativar minha conta, mais eu perco meus ganhos é só é válido meu último depois de 15USD. Eu nao usei de má fé contra o casino, apenas minha esposa também foi cliente do casino e agora não querem me pagar.
Pahoittelen kasinoa siitä, että hän myös kokeili onneaan kasinolla ja käytti sähköpostia, hän ei tiennyt miten sitä muuten käytettiin, ja käytti sähköpostia nimessäni. En ole koskaan halunnut toimia vilpittömässä mielessä kasinoa vastaan, mutta voitin lavalla, joten luulen, että minulla on oikeus saada voittoni. Jos olisin menettänyt kasinon, se ei palauttaisi menetettyä summaa, oikein !?
I apologize to the casino that she also tried her luck at the casino and used my email, she didn't know how to use it otherwise, and used an email in my name. I never wanted to act in bad faith against the casino, but I won onstage so I think I'm entitled to receive my winnings. If I had lost the casino it wouldn't return the amount I had lost, correct!?
Peço desculpas ao casino o ocorrido dela também ter tentado a sorte no casino e usou meu e-mail, ela não soube utilizar de outra forma, e usou um e-mail em meu nome. Jamais que eu queria agi de má fé contra o casino, mais eu ganhei onestamente então acho que tenho direito de receber o meu valor ganho. Se eu tivesse perdido o casino não ia devolver o valor que tinha perdido, correto!?
Kuten sanoin kasinolle, että hyväksyn edes vähemmän, voit rangaista minua puolella voitosta. Mutta luulen jo, että se kiertää maksamisen
As I told the casino I even accept to receive less, you can penalize me with half the winnings. But I already think it's evading paying
Como falei ao casino até aceito receber menos, pode me penalizar com a metade do ganho. Mais todo já acho que é se sonegar a pagar
Paljon kiitoksia, Elviscavalcante, selvennyksestä. Voisitteko antaa neuvoja, jos vaimonne tili on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Ymmärränkö oikein, että hän on käyttänyt sähköpostiosoitettasi, mutta kirjoittanut käyttäjätunnuksensa rekisteröidessään kasinotilin?
Thank you very much, Elviscavalcante, for the clarification. Could you please advise if the account of your wife has been successfully verified in the past? Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account?
Hän ei päässyt sisäänkirjautumaan, se oli ainoa päivä, jolloin hän pelasi kasinolla. Sen jälkeen hän ei ole käyttänyt sitä uudelleen tai tarkistanut sitä vielä.
She didn't get to check in, that was the only day she played at the casino. After that, he hasn't used it again or checked it yet.
Ela não chegou a fazer verificação, esse foi o único dia que ela jogou no casino. Após isso não usou mais nem fez a verificação ainda
Ymmärränkö oikein, että hän on käyttänyt sähköpostiosoitettasi, mutta kirjoittanut käyttäjätunnuksensa rekisteröidessään kasinotilin? Voisitteko ilmoittaa, onko vaimosi lunastanut kampanjatarjouksia varoja tallettaessaan? Kiitos paljon etukäteen.
Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account? Could you please advise if your wife has redeemed any promotional offers when depositing funds? Thank you very much in advance.
Voisitteko vahvistaa tai kieltää seuraavat:
Kiitos paljon etukäteen.
Could you please confirm or deny the following:
Thank you very much in advance.
Paljon kiitoksia, Elviscavalcante, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Elviscavalcante, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Elviscavalcante!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajat tämän valituksen aiheeseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tilanteen.
Hello Elviscavalcante!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Vulkan Vegas Casino into this complaint's thread in order to help us resolve the situation.
Hyvä Elviscavalcante , Peter, Martin
Casino T & Cs: n mukaan:
"5.5. Voit avata verkkosivustolla vain yhden tilin (Main). Kaikki muut verkkosivustollasi avaamasi tilit katsotaan" Kopiotileiksi ". Me voimme sulkea kaikki kopiotilit välittömästi ja:
5.5.1. kaikki pää- ja / tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2. kaikkia panoksia tai talletuksia, jotka on tehty pää- ja / tai kaksoistilillä, ei palauteta sinulle;
5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet hankkinut tai kertynyt kaksoistilin ollessa aktiivinen, menetetään ja me voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja / tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä. "
Toimimme tiukasti yllä olevien sääntöjen mukaisesti.
Näemme pelaajatunnuksen 12390590 , rekisteröity:
Etunimi: El ** s cava ** ante
Sukunimi: Soa ** s
Syntymäaika: 15.09.1995
Toinen tili on 21225767 , rekisteröity alla:
Etunimi: El ** s
Sukunimi: Soa ** s
Syntymäaika: 15.09.1995
Samaa iPhone- ja IP-osoitetta käytetään.
Vaimosi tilistä ei ole mitään mainintaa. Siksi olemme täysin varmoja, että nämä kaksi alla olevaa tiliä yksinomaan sinulle.
Lukituksen avaamisen ehdot pysyvät samana - olemme valmiita jättämään viimeisen talletuksesi.
Ystävällisin terveisin
Dear Elviscavalcante, Peter, Martin
According to Casino T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
We act strictly in accordance with the rules above.
We can see player id 12390590, registered under:
First Name: El**s cava**ante
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
The second account is 21225767, registered under:
First Name: El**s
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
Same iphone and IP address is used.
There is no mentioning of your wife's account whatsoever. Thus, we are completely sure these two accounts below to you solely.
The condition for unlock remain the same - we are ready to leave your last deposit.
Kind regards
Kuten sanoin ja sanon uudelleen, en pettänyt peliä, ansaitsin arvoni rehellisesti. Vaimoni menetti ja et kyseenalaista sitä. Arvo on ansaittu, etkä halua maksaa minulle, totuus on, että kieltäydyt maksamasta.
As I said and I say again, I didn't cheat in the game, I earned my values honestly. My wife lost and you don't question it. My value was earned and you don't want to pay me, the truth is that you are refusing to pay.
Como falei e volto a falar, não usei de trapaça no jogo, ganhei meus valores de forma onesta. Minha esposa perdeu e vocês não questiona isso. O meu valor foi ganho e vocês não querem me pagar, a verdade é que vocês estão se sonegando a pagar.
Hyväksyn jopa rangaistuksen siitä, että maksan minulle osan ansaitusta summasta, he voivat maksaa minulle puolet hänen virheestään, mutta jos kieltäydyn maksamasta tätä kaikkea, se on jo ruma
I even accept the punishment of paying me a part of the amount earned, they can pay me half for her mistake, but if I refuse to pay all this, it's already ugly
Até aceito a punição de me pagarem uma parte do valor ganho, podem me pagar a metade pelo erro dela, mais se sonegar a pagar tudo isso já tá feio
Hyvät Vulkan Vegas Casinon edustajat,
Pyydän teitä välittämään kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteelleni: 'martin.d@casino.guru', jotta voimme tutkia ja tarkistaa tarvittavat tiedot paremmin.
Kiitos jo etukäteen.
Dear representatives of Vulkan Vegas Casino,
I would like to ask you to forward all the relevant supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru', this way we will be able to examine and carefully review the necessary information better.
Thank you in advance.
Hyvä Elviscavalcante!
Kasino on toimittanut meille riittävät todisteet siitä, että käytit useita tilejä. Koska tämä toiminta on ehdottomasti kielletty, emme voi tukea sinua tässä tapauksessa.
Voimmeko muuta auttaa?
Dear Elviscavalcante!
The casino has provided us with sufficient evidence proving that you were using multiple accounts. Since this behavior is strictly prohibited, we are not able to support you in this case.
Is there anything else we can help you with?
Ei kiitos kasinogurulle. Olen samaa mieltä siitä, että Vulkan Vegas ryösti minua. He kieltäytyvät maksamasta sitä, mikä oli laillisesti minun, mutta elämä on sellaista. Halusin vain sen, mikä oli minun, enkä käyttänyt sitä vilpittömässä mielessä ja vaimoni oli myös kasinon asiakas. Kiitos paljon huomiosta ja yrittämisestä auttaa minua. Toivotan kaikille menestystä ja myös Vulkan Vegasia, koska he eivät maksa asiakkaille.
No thanks to the casino guru. I have my same thought that I was robbed by Vulkan Vegas. They will refuse to pay what was rightfully mine, but life is like that. I just wanted what was mine and I didn't use it in bad faith and my wife was also a casino customer. Thank you so much for your attention and for trying to help me. I wish everyone success and Vulkan Vegas as well because they don't pay customers.
Não muito obrigado as casino guru. Tenho meu mesmo pensamento que fui roubado pelo Vulkan Vegas. Eles se sonegarão a pagar o que era meu por direito, mais a vida é assim mesmo. Eu só queria o que era meu e não usei de mal fé é minha esposa também era cliente de casino. Muito obrigado pela atenção e por tentado me ajudar. Desejo sucesso a todos e a Vulkan Vegas também pois não paga aos cliente.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.