Saksalainen pelaaja voitti 3 500 euroa Vulkan Vegasissa maaliskuussa, mutta heidän tilinsä estettiin väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi. Pelaaja väittää, ettei ole tietoinen toisesta tilistä ja pyytää apua. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei rakas CasinoGuru-tiimi, huomasin juuri, että olet jo onnistuneesti ratkaissut Vulkanvegasin tapauksen, joka koski tilin kaksoiskappaletta. Minulla on aika lailla sama ongelma. 15.3.23 voitin 3500 euron summan Vulkan Vegasissa. Yhtäkkiä tilini suljettiin ja kysyttäessä sanottiin, että minulla on toinen tili, josta en tiennyt mitään. Tämän on kuitenkin täytynyt olla kasinon tiedossa, koska pystyin myös tallettamaan ahkerasti. Olisin iloinen, jos voisit auttaa minua. LG Peggy
Hyvä peggylein117,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Rakas Petronela
Vastaan mielelläni viestiisi.
Itse asiassa sain tietää, että entinen poikaystäväni antoi minulle käyttämäni laitteen lahjaksi. Asuimme yhdessä voiton aikaan ja käytimme samaa IP-osoitetta. Hän avasi myös tilin Vulkanvegasille minun nimissäni (valitettavasti tämä vaikuttaa myös muihin asioihin). Pelasin juuri tililläni sc*****erg@live.de. Voitto tehtiin oikealla rahalla ilman bonuksia.
Toivon todella, että voit auttaa minua.
Terveisin ja mukavaa päivää
pggy
Näen. Entinen poikaystäväsi avasi tilin sinun nimelläsi laitteella, jonka hän antoi sinulle myöhemmin lahjaksi, pitääkö paikkansa? Onko edellinen tili vahvistettu, kiitos?
Rakas peggylein117
Voitko vahvistaa, että sähköposti peggyl**n1990@freenet.de kuuluu sinulle?
Ole hyvä ja ilmoita meille, jos olet nostanut kanteen yritystämme vastaan?
Kiitos jo etukäteen vastauksistanne.
Parhain terveisin
Hei Petronela, kyllä se pitää paikkansa.
Vahvistin tilini, kun voitin suuren summan, ja yhtäkkiä tilini estettiin. LG Peggy
@volcanovegas
Ei, tämä sähköpostiosoite ei kuulu minulle. En ole nostanut kannetta. Pyysin vain lakimieheltä apua. Asianajajan kirjeeseen ei ole toistaiseksi vastattu.
Voisitko selittää, miksi ex-poikaystäväsi avasi tilin sinun nimelläsi ja kuinka kauan sitten se tapahtui?
Hei Petronela, valitettavasti voin vain arvailla. Epäilen, että peliriippuvuus on syynä hänen käytökseensä. Luulen, että hän avasi tilin tammi-maaliskuussa. Valitettavasti Vulkan Vegas ei salli minun nähdä tiliä, jonka oletetaan sisältävän tietoni. LG Peggy
Olen pahoillani, peggylein117, mutta se ei näytä kovin hyvältä. Voisitko ystävällisesti vahvistaa seuraavan?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
Peggy
Kiitos, peggylein117, että otit yhteyttä meihin. Tarkista viimeinen kommenttini ennen valituksen lopettamista ja yritä auttaa. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei kaikki,
Kyllä, molemmat tilit sisältävät henkilökohtaiset tietoni ja valtuutustietoni, mutta ne eivät ole minun luomiani.
Kyllä, koska ex-mieheni ja minä asuimme yhdessä, meillä oli myös sama IP-osoite.
Kyllä, käyttämäni laite oli hänen aiemmin ja hän antoi sen minulle, kun hän sai uuden laitteen.
Kyllä, hän käytti samoja tietoja ja lempinimiä, joita minä aina käytän. Hän luultavasti halusi saada sen näyttämään aidolta.
En tiedä, olivatko molemmat tilit aktiivisia samanaikaisesti.
LG Peggy
Voisitko vahvistaa, onko ensimmäinen tili vahvistettu aiemmin?
Ei, tilini estettiin, kun yritin vahvistaa voittoni.
Entä tili, jonka entinen poikaystäväsi loi? Onko se varmistettu?
En usko, ei. Koska Vulkan Vegas ei anna minulle pääsyä tälle tilille, en voi sanoa, mitä tietoja se sisältää. LG Peggy
Valitettavasti tässä tapauksessa kasinolla on suuri haaste kutakin tiliä käyttävän henkilön tunnistamisessa. Koska molempien tilien luomiseen käytettiin samaa laitetta ja identiteettiä, on vaikeaa, ellei mahdotonta, liittää toiminta lopullisesti joko pelaajan tai entisen poikaystävän syyksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
