Brasilialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Koska kasino suosi ajansäästöä lisätodisteiden ja -tietojen toimittamisen sijaan ja kiistanalainen summa oli pieni, se päätti maksaa pelaajan kiistanalaiset voitot. Valitus on ratkaistu.
Joten ystäväni kehotti minua saamaan 50 ilmaispyöräytyksen tarjouksen pelissä, jonka pyöritin 50 ja tein kierroksen, kaikki oli hyvin, toistaiseksi kaikki oli hyvin, sitten lähetin asiakirjani tekemään KYC-vahvistuksen ja kun olin asiakirjani vahvistettiin Sain heti, he estivät sen, tämä on valtava kunnioituksen puute, tein koko prosessin oikein, työ tehtiin kiertymiseen peläten menettäväni lisää, onnistuin ja sitten he tulevat ja estävät minut, otin yhteyttä tukeen ja he väittävät, että minulla oli kaksoisprofiili ja että ystäväni kutsui minut äsken promootioon, enkä ymmärtänyt miksi niin tapahtui, tuhlasin aikaani ja saamani bonuksen, joka oli jo kierrätykseni ja kaikki muu.
Hyvät adilaalves99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, joten on mahdollista, että joku loi sen vain samalla IP-osoitteella, koska kun sain kutsun ystävältäni, olin samassa paikassa hänen kanssaan, joten IP-osoite voisi olla sama, mutta matkapuhelin oli ei ole koskaan käytetty toisen tilin luomiseen kenellekään tai naapurille eikä kukaan eikä kukaan naapuri ole luonut tiliä sähköpostillani, sellaista mahdollisuutta ei ole ja arvostan palautetta
Kiitos, adilaalves99, vastauksestasi. Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi , avustasi.
Hyvä adilaalves99 ,
Voisitko tarkentaa?
Hei hyvää huomenta, sähköposti numero "1" Minulla ei ole mitään tekemistä hänen kanssaan, sähköposti numero "2" oli ystävä joka viittasi minut ja sähköposti numero "3" on oma tilisähköpostini, jos nämä tilit on luotu samaan IP-osoitteeseen ei, en voi tehdä mitään, vain uskon, että se, joka lähetti minut, oli samassa verkossa, koska olimme samassa paikassa
Jaatko sinä ja ystäväsi jotain muuta paitsi IP-osoitteen? Onko sinulla sama sukunimi tai kotiosoite?
Sukunimi on sama, sattumalta emme ole samasta perheestä ja asumme samassa kylässä
Kotitalouden osoite on siis eri, pitääkö paikkansa?
Oletko pelannut omalla laitteellasi?
Juuri se laite, jolla pääsin tililleni
Pyydän anteeksi, mutta en ymmärrä täysin. Oletko käyttänyt omaa laitettasi kasinotilin avaamiseen? Onko kotiosoite eri sinun ja toisen asianosaisen kohdalla?
Täsmälleen nuori mies, tilille pääsy tapahtui omalla laitteellani, jota olen yrittänyt selittää jo jonkin aikaa ja käyttämäni osoite on asuinpaikkani
Ovatko nämä kaksi osoitetta erilaisia, kiitos?
Mitkä kaksi osoitetta? Sanoin, että minun osoitteeni on yksi paikka ja hänen toinen paikka, jossa asumme samassa kylässä
Paljon kiitoksia, adilaalves99, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei adilaalves99,
Olen pahoillani tilanteestasi ja pahoittelen viivästystä. Nyt kysyn kasinolta yksityiskohtia ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Vulkan Vegas Casino Team,
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, kuten mainitsit edellisessä viestissäsi, pystyykö kasino tukemaan väitteitään ja päätöstään asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav
Anteeksi vastauksen viivästyminen.
Selityksiä sisältävä sähköposti lähetettiin juuri.
Ystävällisin terveisin
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos antamistasi tiedoista, Vulkan Vegas Casino Team. Voitko katsoa viimeisintä tätä valitusta koskevaa sähköpostiviestini ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Hyvät adilaalves99,
Voitko vahvistaa, että sinä ja ystäväsi käytit samaa laitetta/IP-osoitetta kasinolla pelaamiseen ja käytit molemmat samaa talletusvapaata bonusta?
Voisitko rationaalisesti selittää, kuinka on mahdollista, että käyttäjä, jota et väitetysti tunne (kolmas tili/sähköposti) rekisteröityi kasinolle samalla sukunimellä kuin sinä ja ystäväsi, käytti samaa talletusvapaata bonusta jossain vaiheessa , tämä henkilö pelasi kasinolla samalla IP-osoitteella, josta sinä ja ystäväsi pelasit aiemmin?
Millaista Internet-yhteyttä käytit kasinolla pelaamiseen? Näen, että käyttämäsi on vain 2 tyyppiä (IP-osoite).
Kuten sanoin aiemmin, käytimme samaa IP-osoitetta, koska hän loi tilin samaan paikkaan kuin minä, mutta emme käyttäneet samaa laitetta tilin luomiseen, ja toistan, että sama IP tunnistettiin, koska lähetin hänelle rekisteröitymiskutsu ja agentti asuu samassa paikassa
Hei,
Todisteet lähetettiin
Ystävällisin terveisin
Hyvät adilaalves99,
Kiitos vastauksestasi. Pyysin myös kasinon edustajalta lisätietoja, ja odotan hänen vastaustaan sähköpostitse. Pelkään kuitenkin, että kaikkiin kysymyksiini ei ole vastattu, ja muutamia muita kysymyksiä nousi esiin. Siksi haluaisin kysyä uudelleen.
Voitko vahvistaa, että sinä ja ystäväsi käytit samaa laitetta/IP-osoitetta kasinolla pelaamiseen ja että molemmat käytit samaa ilman talletusbonusta?
Voisitko rationaalisesti selittää, kuinka on mahdollista, että käyttäjä, jota et väitetysti tunne (kolmas tili/sähköposti) rekisteröityi kasinolle samalla sukunimellä kuin sinä ja ystäväsi, käytti samaa talletusvapaata bonusta jossain vaiheessa , tämä henkilö pelasi kasinolla samalla IP-osoitteella, josta sinä ja ystäväsi pelasit aiemmin?
Millaista Internet-yhteyttä käytit kasinolla pelaamiseen? Näen, että käyttämäsi on vain 2 tyyppiä (IP-osoite).
Ja nyt muutama kysymys lisää, koska huomasin, että yllä olevissa versioissasi on epäjohdonmukaisuuksia.
Mainitsit, että ystäväsi suositteli sinua rekisteröitymään, mutta viimeisessä viestissäsi ilmoitit kutsuneesi hänet. Miksi versio muuttui? Lisäksi kolmas tili käytti samaa IP-osoitetta kuin sinä ja ystäväsi, joten on selvää, että tunnette toisenne myös kolmannen tilin omistajan kanssa, joka käytti samaa talletusvapaata bonusta.
Joka tapauksessa - jos useamman kuin yhden tilin käyttö kasinolla IP-osoitetta/laitetta/kotitaloutta/jne kohti on ehdottomasti kielletty, mikä on yksi jokaisen nettikasinon perusehdoista, miten kuvittelet todistavasi, ettet käyttänyt kaikkia liitetyt tilit tai että yksi henkilö ei käyttänyt kaikkia tilejä eikä käyttänyt väärin talletusvapaata bonustarjousta? Miten voit selittää, että kaikilla kolmella linkitetyllä tilillä oli sama sukunimi?
Hyvät adilaalves99,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei hyvää huomenta, katso, ettei vastauksessa ole epäjohdonmukaisuutta, en sanonut, että ystävä oli kutsunut minut, jos he ymmärsivät, että olen pahoillani, he ymmärsivät sen väärin, sanoin, että kutsuin mainitun henkilön, ei hän kutsuivat minut, he ovat hämmentäviä asioita ja IP-osoitteen suhteen sanon jatkuvasti, että tili luotiin samaan paikkaan, koska asumme samassa kaupungissa, toistan tämän uudelleen ja vastaamaan uudelleen, mitään muuta tiliä ei luotu tällä matkapuhelimella, se oli vain minun tilini, loi tämä matkapuhelin ja tämä oletettu kolmas henkilö, jonka väität, että tiedän, ettei minulla ole velvollisuutta tuntea ketään, joten Brasiliassa on useita ihmisiä, joilla on samanlaiset sukunimet, joten en voi selventää tätä sinulle ja sanoa, että Selvitän, kuka tämä henkilö on, se minun on sanottava vielä kerran, mutta jos kasino ei halua avata tiliä, se on toinen asia, en voi tehdä muuta, jos he niin kovasti vaativat, ettei sitä vapauta. En voi enää tehdä mitään, jos haluat avata sen, tee se pian ja siinä se, että olen jo väsynyt, eikä se ole ensimmäinen henkilö, jonka näen valittavan, että he tekevät talletuksen ja sitten tili on estetty, onneksi minulla oli siinä ei ole rahaa, näen tämän vain negatiivisena puolena alustalle, se pelottaa kaikkia, jotka tulevat siihen itse, jos tilitilini lukituksen avaaminen ei onnistu, en edes halua enää nähdä tätä alustaa, se oli paheksuin mielestäni, hyvää huomenta kaikille, hei
Kiitos selityksestäsi, adilaalves99. On mahdollista, että käännöksissä on eroja, mutta ole hyvä ja lue tämän säikeen ensimmäisen viestisi ensimmäinen virke ja sitten viestisi 18.5.2023 alkaen. Lisäksi, jos samassa kaupungissa asuu useita samalla kasinolla pelaavia ihmisiä, se ei tarkoita automaattisesti, että heidän IP-osoite on sama, ja se on melko harvinainen tapaus. Jotkut datavastaavuudet voivat viitata yleisiin merkkejä useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä.
Joka tapauksessa minun ja kasinon edustajan välillä on edelleen jatkuva kommunikointi tämän ketjun ulkopuolella, jossa koko tilanteesta ja olosuhteista keskusteltiin tarkemmin ja näyttää siltä, että kasino pystyy harkitsemaan päätöstään uudelleen ja palauttamaan tilisi. Siksi sallikaa minun pyytää kasinon edustajalta päivitys.
Sillä välin suosittelen, että tarkistat tilisi ja ilmoitat meille, jos edistymistä tapahtuu.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen asiasta? Voitko vahvistaa, että kasino on valmis palauttamaan pelaajan tilin? Jos kyllä, voitko ilmoittaa meille, kun se on tehty?
Hei kaikki,
Pelaaja voi nyt käyttää tiliä.
Ystävällisin terveisin
Hyvät adilaalves99,
Voitko tarkistaa kasinotilisi ja toimittaa meille päivityksen? Voinko pitää ongelmasi ratkaistua, vai voinko auttaa sinua muussa?
Hei hyvää huomenta, halusin kiittää kaikkia, jotka auttoivat minua palauttamaan tilini, kaikki meni hyvin, tili palautettiin, minun piti vain tehdä Kyc-vahvistus uudelleen, jotta profiilini vahvistetaan uudelleen, muuten kaikki on ok, kiitos kaikille , Casino Gurun ja Vulkan Vegasin yhteistyökumppaneita tilini lukituksen avaamisesta.
Hienoja uutisia, adilaalves99!
Mainitsit, että tili on palautettu.
Haluaisitko odottaa, kunnes kaikki on täysin ratkaistu, vai voinko katsoa tapauksen ratkaistuksi ja lopettaa sen?
Haluamme vahvistaa, että pelaaja on saanut voitot ilman talletusta. Odotan innolla lisää "sukulaisia/naapureita" yhtälailla 🙂
Ystävällisin terveisin
Kiitos päivityksestä.
Odotetaan vain adilaalves99:n vastausta ja vahvistusta. Tämän jälkeen valitus voidaan sulkea ja kasino voi tehdä mitä tahansa kiistanalaisella tilillä. Mikäli kasino päättää sulkea valittajan tilin, muut mahdolliset asiaan liittyvät valitukset käsitellään tulevaisuudessa vastaavasti.
Eli he avasivat tilin vain bonuksen nostamista varten? Ei ollut ainoa aikomukseni nostaa vain bonusta, vaan haluan todellakin, että tili avataan tulevaa kasinokäyttöä varten ja niin edelleen.
No, Branislav, näet, jokainen pelaaja (mukaan lukien bonusten väärinkäyttäjät) tekee virheitä.
Kiistanalainen tili käytti kirjautumista yrittäessään naapurin (tai mitä tahansa) matkapuhelinta, hän ei muistanut salasanaa 🙂
Huolimatta siitä, että kasino oli tällä kertaa selkeästi oikeassa (tilin estettynä), pyrimme Vulkanvegasilla nostamaan asiakastyytyväisyyden maksimiin. @ adilaalves99 sinun pitäisi todella arvostaa CasinoGurun tekemistä.
Parhain terveisin,
VulkanVegas
Kyllä, me tiedämme ja ymmärrämme sen täysin. Se on kuitenkin nähtävä selvästi todisteina. Meillä ei ole pääsyä kasinon järjestelmään, joten valitettavasti emme voi nähdä kaikkia näkemiäsi yksityiskohtia. Mutta koska asetimme ajansäästön etusijalle todisteiden keräämisen sijaan, sen pitäisi olla paras tapa lopettaa tapaus.
Hyvät adilaalves99,
Kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili ja lopettaa palveluiden tarjoaminen milloin tahansa syytä ilmoittamatta. Jos pelaajan saldo maksetaan pelaajalle, hyväksymme sen. Se on yleinen tilanne, varsinkin, jos puhumme pelaajista, jotka lunastavat vain talletusvapaita bonuksia ilman muuta toimintaa tai talletuksia.
Ei ole selvää, mitä kasino tekee tililläsi. Jos loppusumma on kuitenkin maksettu, se on hänen yksinomaisen harkintansa mukaan.
Voitko vahvistaa, että kiistanalaiset voitot on jo hyvitetty maksutavallesi?
Ei hätää, kiitos paljon, kaikki voivat lopettaa tapauksen
Kiitos, adilaalves99, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
