Kreikkalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tilanne ratkesi ja pelaaja sai maksun. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The situation got resolved and the player received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Kreikkalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tilanne ratkesi ja pelaaja sai maksun. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa.
Avasin tilin ja tein normaalin luottokorttitalletuksen.
Kun menin pelaamaan peliä, se pyysi minua täyttämään profiilini. Se ei ollut mahdollista, koska matkapuhelimeni oli jo olemassa.
Otin yhteyttä live-chatiin ja minulle kerrottiin, että tämä johtuu siitä, että minulla oli toinen tili.
Kerron heille, että en muistanut, ja kerron tavan saada talletukseni takaisin.
He sanoivat minulle, että se ei ole välttämätöntä, pidämme vain yhden tilin ja kaikki on ok.
Pelasin normaalisti ja voitin 350 euroa.
Tein noston. Lähetin myös kaikki asiakirjani.
He ilmoittivat minulle sähköpostitse, että kotiutukseni onnistui ja se tehdään 2 arkipäivän sisällä.
Kävin tänään kirjautumassa tililleni ja se sanoo, että olen estetty. Otan yhteyttä live-chatiin ja he kertovat, että he aktivoivat minut uudelleen vain, jos kiellän rahani, koska minulla oli toinen tili.
Ota heihin yhteyttä saadaksesi rahani
Kiitos
Good Evening.
I opened an account and made a normal credit card deposit.
When I went to play the game it asked me to fill out my profile. It was not possible because my mobile phone already existed.
I contacted live chat and was told this was because I had another account.
I tell them that I didn't remember and tell me a way to get my deposit back.
They told me that it is not necessary, we will only keep the one account and everything is ok.
I played normally and won 350 euros.
I made a withdrawal. I also sent all my documents.
They emailed me that my withdrawal was successful and will be done in 2 business days.
I went to log into my account today and it says I'm blocked. I contact live chat and they tell me they will only reactivate me if I deny my money because I had another account.
Please contact them to give me my money
Thanks
Καλησπέρα.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κανονικά κατάθεση με πιστωτική κάρτα.
Όταν πήγα να παίξω παιχνίδι μου ζήτησε να συμπληρώσω το προφίλ μου. Δε κατέστη δυνατόν για το λόγο ότι το κινητό μου υπήρχε ήδη.
Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπανε ότι αυτό έγινε επειδή είχα και άλλο λογαριασμό.
Τους λέω ότι δε το θυμομουνα και να μου πουν ένα τρόπο να πάρω την κατάθεση μου πίσω.
Μου είπανε ότι δεν χρειάζεται,θα κρατήσουμε μόνο τον ένα λογαριασμό και όλα οκ.
Έπαιζα κανονικά και κέρδισα 350ευρω.
Έκανα ανάληψη. Έστειλα και όλα τα έγγραφα μου.
Μου έστειλαν εμαιλ ότι η ανάληψη μου ήταν επιτυχής και θα γίνει σε 2εργασιμες μέρες.
Πηγα να μπω στον λογαριασμό μου σήμερα και μου λέει ότι είμαι μπλοκαρισμένη. Επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι θα με ενεργοποιήσουν ξανά μόνο αν αρνηθώ τα χρήματα μου επειδή είχα άλλο λογαριασμό.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους να μου δώσουν τα χρήματα μου
Ευχαριστώ
Rakas marofa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tällä kasinolla?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear marofa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei
Kiitos, että autat minua.
Asun yksin kotonani, enkä käyttänyt mitään bonusta. Talletukseni oli netto.
Jos haluat lähettää sinulle heidän sähköpostinsa.
Pyysin heiltä keskusteluun ja sanoin, että he eivät pidä historiaa.
Minulla on viimeinen keskustelu vain kuvakaappauksessa.
Kiitos vielä kerran
Hi
Thank you that you help me.
I m living alone in my home, and I didn't used any bonous. My deposit Was net.
If you want to Send you their email.
I asked from them to have our conversation and said that they don't keep history.
I have the last conversation only in screenshot.
Thank you very much again
Rakas marofa
Voitko ilmoittaa CasinoGuru-tiimille kenelle tili ma**gal@hotmail.com (rekisteröity Etunimi: ma***nthi Sukunimi: GAL**OU, Syntymäaika: 04.06.19*2) kuuluu?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear marofa
Can you please inform CasinoGuru team who the account ma**gal@hotmail.com (registered to First Name: ma***nthi Last Name: GAL**OU, Date Of Birth: 04.06.19*2 ) belongs to?
Thank you in advance!
Kind regards
Hyvää huomenta.
Kyllä se olen minä.
Kuten sanoin, olin unohtanut, että minulla oli tili ja kun avasin uuden ja tein talletuksen, en saanut pelata.
Otin heihin yhteyttä talletukseni palauttamiseksi, ja he kysyivät, minkä tilin haluan pitää ja pelaan normaalisti.
Käskin heitä pitämään uuden sähköpostilla m****al@gmail.com ja aloin pelaamaan normaalisti.
Tarkoitan, että he tiesivät alusta alkaen, että tili oli jo olemassa, ja he avasivat minut, kun pyysin talletustani
Kiitos
Good morning.
Yes it's me.
As I told you I had forgotten that I had an account and when I opened a new one and made a deposit I was not allowed to play.
I contacted them to refund my deposit and they asked me which account I want to keep and I will play normally.
I told them to keep the new one by email m****al@gmail.com and started playing normally.
I mean they knew from the start that there was already an account and they unlocked me when I asked for my deposit
Thanks
Καλημέρα σας.
Ναι εγώ είμαι.
Όπως σας είπα είχα ξεχάσει ότι είχα λογαριασμό και όταν άνοιξα νέο και έκανα κατάθεση δεν μου έπιτρεποταν να παίξω.
Επικοινώνησα μαζί τους να μου επιστρέψουν την κατάθεση μου και με ρώτησαν ποιόν λογαριασμό θέλω να κρατήσω και θα παίζω κανονικά.
Τους είπα να κρατήσω τον νέο με εμαιλ m****al@gmail.com και άρχισα να παίζω κανονικά.
Θέλω να πω ότι από την αρχή γνώριζαν ότι υπήρχε ήδη λογαριασμός και οι ίδιοι με ξεκλειδωσαν όταν ζήτησα την κατάθεση μου
Ευχαριστώ
Joo . Luulen, että toinen tili oli passiivinen
Kun avasin uuden, assistentti live-chatissa kysyi minulta, minkä pidän ja hän avasi minut.
Casino sanoo
Olemme pahoillamme, mutta emme näe tietoja tilisi "lukituksen avaamisesta".
Mitä levyjä? he avasivat minut kysyttyään, mitä tiliä haluan.
Kiitos
Yes . I think that the other account was inactive
When I opened the new one the assistant in live chat asked me which i keep and he unlocked me .
Casino says
Sorry,but we do not see any records of "unlocking" your account.
What records? they unlocked me after their question what account I prefer.
Thank you
Rakas marofa,
Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, joka valaisi tätä asiaa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Dear marofa,
Is there any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Pyysin live-chatista Lähetä minulle keskustelumme, ja he sanoivat, etteivät he säilytä historiaa.
Otin muutaman kuvakaappauksen viimeisistä keskusteluistamme
Lähetän sinulle mitä minulla on
Kiitos
I asked from live chat to Send me our conversation and they told me that they don't keep history.
I have taken some screenshots from our last conversations
I ll send you whatever i have
Thank you
Kiitos, marofa, välitetystä viestinnästä. Vielä viimeinen kysymys, kiitos. Onko ensimmäisellä tililläsi ollut toimintaa tai et ole koskaan käyttänyt ensimmäistä tiliäsi pelaamiseen,
Thank you, marofa, for the forwarded communication. One last question, please. Has there been any activity in your first account at all or you have never used your first account to play,
Hei
Minulla varmaan oli. En muista.
Miksi he poistivat uuden tilini eston? He huomasivat, että siellä oli toinen tili, mutta he auttoivat minua poistamaan eston.
Heidän pitäisi palauttaa talletukseni.
Voittoni jälkeen, kahden päivän kuluttua he päättivät estää sen. Sitä en ymmärrä ja se on epäreilua.
Kiitos paljon.
Teet hienoa työtä 👍
Hey
I probably had. I don't remember.
Why they unblocked my new account? They found that there was another account but they helped me to unblock.
They should return my deposit .
After my winnings,after two days they decided to block it. That is I don't understand and is unfair.
Thank you very much.
You do great job 👍
Paljon kiitoksia, marofa, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, marofa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas marofa,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko kertoa, onko pelaajan tili estetty? Pystyykö hän kotiuttamaan voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear marofa,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if the player's account is blocked? Is she able to withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Rakas marofa,
Voisitko vahvistaa nämä tiedot? Oletko tyytyväinen tilanteeseen, jotta voimme lopettaa valituksen?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear marofa,
Could you please confirm this information? Are you satisfied with the situation, so we can close the complaint?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Rakas marofa,
Pystytkö käyttämään kasinotiliäsi? Jos teet niin, voitko pyytää kotiutusta?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear marofa,
Are you able to access your casino account? If you do, are you able to request a withdrawal?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Rakas marofa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear marofa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.