Saksalainen pelaaja käytti kolmannen osapuolen luottokorttia talletuksiin kasinotilillään. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
The player from Germany used a third party credit card for deposits in his casino account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Saksalainen pelaaja käytti kolmannen osapuolen luottokorttia talletuksiin kasinotilillään. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Voitin 5019 €. Ensimmäinen nostosi hylättiin, ja jos yritän nostaa rahaa 2 kertaa, tilini estettäisiin. Luin, että se voi johtua kahdesta Vulcan Vegasissa olevasta tilistä, perustin 2 tiliä sattumanvaraisesti, koska olen muodostanut yhteyden Facebookiin kerran ja Facebookissa minulla on eri sähköpostiosoite. Siitä huolimatta poskirahaa ihmisten varpaista ja myöhemmin ja myöhemmin keskisormista näkyy!
I won € 5019. First withdrawal was declined and if I tried to withdraw money 2 times my account would be blocked. I read that it could be because of 2 accounts on Vulcan Vegas, I set up 2 accounts at random because I connected to Facebook once and on Facebook I have a different email address. Nevertheless, cheek money from people toes and later and later middle fingers show!
Ich habe 5019 € gewonnen. Erst Auszahlung wurde abgelehnt und Wenn ich 2 Mal versucht habe geld auszahlen meine Konto würde gesperrt. Ich habe gelesen das kann sein das wegen 2 Kontos auf Vulcan Vegas , ich habe 2 Konto zufällig eingerichtet weil ich habe mich 1 Mal mit Facebook verbunden und bei Facebook ich habe andere E-Mail Adresse . Trotzdem Frechheit geld von Menschen Zehen und später und später Mittelfinger zeigen !
Hyvä Pawel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko ilmoittaa, jos olet lunastanut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi? Onko jokin näistä kahdesta tilistä vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Oliko tilillä mitään aktiviteetteja, jotka on avattu Facebookin kautta?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Pawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was any of those two accounts verified successfully in the past? Were there any game activity in the account which has been opened through the Facebook?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Pawel,
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kiitos jo etukäteen.
Dear Pawel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.
5019 euron tili tarkistettiin, että kaikki palkit olivat vihreitä muutaman päivän kuluttua, mikä tarkoittaa, että kaikki hyväksyttiin, minun oli lähetettävä kuvia ja asiakirjoja. Ilmoitus tulee siitä, että kaikki on kunnossa. Seuraavana päivänä tilini oli lukittu.
The account with 5019 euro was checked all bars were green after a few days that means everything was accepted I would have to send pictures and documents. A notification comes that everything is okay. Next day my account was locked.
Die Konto mit 5019 euro waren überprüft alle Balken nach paar Tagen waren auf grün das heißt alles war akzeptiert ich müsste Bilder von mir und Dokumente senden .kommt Benachrichtigung das alles okay ist. Nächste Tag meine Konto war zugesperrt.
Mitä tulee bonuspeleihin, en melkein koskaan käyttänyt pelejä oikealla rahalla. Bonukset kasinoissa, jotka eivät ole minulle, lasken yleensä yhden bonuksen. En halua laskea, kuinka paljon oikeaa rahaa sillä on pysähtymättä bonusten takia. Se on tylsää ja hauskaa. Mutta jos olen sijoittanut rahaa ja saanut voittoa ja joku kohtelee minua kuin Vegas, voin kutsua sitä vain petokseksi
When it comes to bonus games I almost never used games with real money. Bonuses in casinos that is not for me, I usually count one bonus. I don't like calculating how much real money is on it nonstop because of bonuses. It's boring and fun. But if I've invested money and made a profit, and someone treats me like Vegas, I can only call that a fraud
Wenn geht's um Bonus Spiele Ich habe fast nie benutzt ich siele mit echten Geld . Bonuse im Casinos das ist nicht für mich,ich zähle normalerweise one Bonus .ich mag nicht wegen Bonus nonstop Rechnen wie viele echtes geld ist drauf. Das ist langweilig und spasslos. Aber wenn ich investierte Geld und gewinne noch dazu ,und jemand behandelt mich so wie Vegas , Ich kann daß nur als Betrug nennen
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei partonela. Olen voinut pelata 2-tilillä vähän aikaa, koska kirjauduin sisään Facebookin kautta. Facebookilla ja Casinolla on eri sähköpostiosoitteet. Jos ymmärsin, että tili ei ole ensimmäinen. Sitten jatkoin peliä tili, joka on nyt estetty. Mfg pawel "
Additional comments from the player:
"Hi partonela. I may have played on the 2 account for a short time because I logged on via Facebook. Facebook and Casino have different e-mail addresses. If I understood that the account is not the first. Then I continued playing on the account which is now blocked. Mfg pawel "
Additional comments from the player:
"Hi partonela .kann sein das ich auf dem 2 konto kurz gespielt weil ich habe mich uber Facebook eingemeldet habe Facebook und Casino haben verschiedenen e-mail Adresse .Wen ich kapiert habe das das Konto ist nicht die erste .Dann ich habe weiter gespielt Auf dem Konto welche Jetzt blockiert ist . Mfg pawel"
Paljon kiitoksia, Pawel vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Pawel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Pawel,
Otan valituksenne vastaan. Mitä se tarkoittaa, että olet ehkä pelannut toisella tilillä? Tallensitko ja pelasitko siellä? Otan yhteyttä kasinoon ja tiedän, voinko auttaa, mutta en voi taata sinulle positiivista tulosta. Haluan kutsua Vulkan Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Pawel,
I'm taking over your complaint. What does it mean that you may have played with the second account? Did you deposit and play there? I will contact the casino and see if I can help but I can't guarantee you a positive outcome. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei rakas Pawel,
Voitteko antaa kuvakaappauksen, joka todistaa, että VulkanVegas "syytti sinua useista tileistä"?
Ennen tämän valituksen lukemista emme olleet edes tietoisia toisesta tilistäsi (tietysti tämä rikkoo käyttöehtoja).
Alkuperäinen ongelma, miksi tilisi on tilapäisesti estetty - johtuu siitä, että käytit maksutapoja, jotka eivät kuulu sinulle. Jos voit lähettää meille todistuksen kolmannen osapuolen kortin yhdistämisestä pankkitilillesi - hyväksymme sen mielellämme ja nostamme voitot.
Toivottavasti tämä selventää
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello dear Pawel,
Can you please provide a screenshot that will prove that VulkanVegas "Accused you with multiple accounts"?
Prior to reading this complaint we were not even aware about your second account (of course this does breach the T&Cs).
The original issue why your account is temporary blocked - is cause you used the payment methods that do not belong to you. If you can send us a proof that the 3rd party card is connected to your bank account - we will gladly accept that and withdraw your winnings.
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Pawel
"Hyväksytty" ei tarkoita, että KYC-tarkistus on suoritettu. Se tarkoittaa vain sitä, että petostentorjuntayksikkö on vastaanottanut ja tarkistanut asiakirjat.
Annamme tuomion pian.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Pawel
"Accepted" does not mean that KYC check is completed. It just means that the documents have been received and reviewed by the anti-fraud dept.
We will deliver the verdict shortly.
Kind regards,
Alexander
Tiedätkö mitä Alexander he hyväksyivät rahani, kun pelasin, investoin myös paljon tälle sivustolle. Luulen, että se on todella paskaa. Jos joku ilman suuria kysymyksiä ottaa rahasi, mutta jos voitat, olet pahoillani siitä, että olet nussinut kaikki yksityiskohdat.
Do you know what Alexander they accepted my money when I played I also invested a lot in this site I think that's really shit If someone without big questions take your money but if you win then you are sorry for expressly fu***d every detail.
Weiss du was Alexander die haben meine geld akzeptiert wenn ich gespielt habe ich habe auch viel investiert in diese seite ich finde das echt scheisse Wenn jemand ohne grossen fragen Nimmen deine geld aber wenn du gewinnst dann bist du Entschuldigung für ausdrück gef***t mit jede Kleinigkeit.
Pyydän sinua ystävällisesti seuraamaan kieltäsi - se on ensimmäinen.
Toiseksi - Kasinolla on oikeus tarkistaa asiakirjat ja niiden pätevyys milloin tahansa, erityisesti noston yhteydessä.
I would kindly ask you to watch your language - that's first.
Secondly - the Casino has a right to check the documents and their validity at any time, especially at the withdrawal.
Hei kaikki
Joten lyhentää tarina:
a) Pelaaja tallettaa maksuvälineellä, joka ei kuulu heille (Noin 1573 euroa)
b) Sekä tälle pelaajalle että kortin 434499 ****** 3028 lailliselle omistajalle myönnettiin monia bonuksia (samanlaisia).
Seuraavia ehtoja rikottiin:
8.3. Yhtiö ei hyväksy kolmannen osapuolen talletuksia, ts. Ystävän, sukulaisen, kumppanin tai puolison tekemiä talletuksia. Sinun on tehtävä talletuksia tililtäsi / järjestelmältä / luottokortiltasi, joka on rekisteröity omaan nimesi. Jos huomaat turvatarkastusten aikana, että kolmannen osapuolen talletus on tehty, kaikki voittosi menetetään ja palautetaan kasinolle.
6.1.2. Olet tililläsi olevan rahan laillinen omistaja ja kaikki tiedot, jotka olet toimittanut yritykselle joko rekisteröintiprosessin aikana tai milloin tahansa sen jälkeen, myös osana maksumaksutapahtumaa, ovat todellisia, ajantasaisia, oikeita ja täydellisiä ja vastaavat luotto- / maksukorttien tai muiden maksutilien nimi, jota käytetään tallettamaan tai vastaanottamaan varoja tilillesi;
Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen ainoaan pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, kotiosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukortille ja / tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esimerkiksi yliopisto , yleinen kirjasto, työverkko jne.). Jos Vulkanvegasin hallinnolla on perusteltu epäily siitä, että tilinhaltija on sitoutunut tai yrittänyt tehdä bonuksen väärinkäytön joko yksin tai osana ryhmää, Vulkanvegas pidättää oikeuden:
menettää pelaajalle myönnetyn bonuksen ja kaikki bonuksen voitot;
peruuttaa, kieltää tai peruuttaa pelaajan bonustarjous;
mitätöi pelaajan oikean rahan saldon;
estä pääsy Vulkanvegasiin;
lopettaa tilinhaltijan tili välittömästi.
+ monikirjanpito
Pelaajan hyväksymien ehtojen perusteella - tili on pysyvästi estettävä.
Suurin mitä voimme mennä - on palauttaa kaikki talletukset (1573 euroa).
Pyydän ystävällisesti CasinoGuru-tiimiä tuomariksi ja antamaan suosituksensa.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hi all
So to cut the story short:
a) The player deposits with the payment method that does not belong to them (Amounting around 1,573 euros)
b) Both this player and a rightful owner of the card 434499******3028 were granted many bonuses (identical ones).
The following points of T&Cs were breached:
8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino.
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves the right to:
forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
void the player's real money balance;
block access to Vulkanvegas;
terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
+ multi-accounting
Based on the T&Cs that were accepted by the player - we must permanently block the account.
The greatest we can go - is to return all the deposits (1,573 euros).
I would kindly ask CasinoGuru team to be a judge and deliver their recommendations.
Kind regards,
Alexander
Hei Alexander,
Kiitos vastauksestasi. Voisitteko lähettää todisteita, jotka tukevat yllä olevia lausuntoja sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)?
Hi Alexander,
Thank you for your reply. Could you please send evidence supporting the statements above to my email address (peter.m@casino.guru)?
Hei Alexander, kiitos sähköpostista.
Hyvä Pawel,
Katsoin Alexanderin lähettämää sähköpostia, joka selvitti tilanteen hieman enemmän. Kaiken kaikkiaan, et voi käyttää kolmannen osapuolen maksutapoja tallettaaksesi, pelataksesi ja nostaaksesi rahaa kasinolta. Käyttämäsi pankkitili (tai lompakko jne.) On rekisteröitävä nimesi sekä kasinotilisi. Heti kun käytät jonkun toisen maksutapaa, se aiheuttaa ongelmia ja useimmat kasinot estävät varasi. Joissakin tämän kaltaisissa kasinoissa (Vulkan Vegas) voit käyttää yhteistä pankkitiliä (jota ei vieläkään suositella muissa kasinoissa), mutta sinun on osoitettava, että se on yhteinen tili. Joten tässä tapauksessa on vain kaksi vaihtoehtoa: 1. todistat käyttäneesi yhteistä tiliä; 2. voitot peruutetaan ja talletus palautetaan pankkitilin omistajalle. Pelkään, ettei muuta vaihtoehtoa ole. Luuletko voivasi antaa tällaisia todisteita?
Hi Alexander, thank you for the email.
Dear Pawel,
I looked at the email from Alexander that cleared up the situation a little more. To sum the whole thing up, you can't use third party payment methods to deposit, play, and withdraw money from the casino. The bank account (or wallet etc.) you use has to be registered in your name as well as your casino account. As soon as you use someone else's payment method, it causes problems and most casinos block your funds. In some casinos like this one (Vulkan Vegas) you can use a joint bank account (still not recommended in other casinos), but you have to prove it is a joint account. So, in this case, there are only two options: 1. you prove that you used a joint account; 2. the winnings will be cancelled and the deposit returned to the owner of the bank account. I'm afraid there is no other option. Do you think you can provide such evidence?
Kirjoitan ja lähetän sinulle samat viestit melkein joka kerta, saan aina samat kysymykset muilta ihmisiltä. Kuinka usein minun täytyy lähettää todisteita tai kirjoittaa samoja viestejä? Ensin Petronela kirjoittaa Peter Markon, myöhemmin Aleksanterin ja nyt Pietarin uudestaan aina, kun saan vastauksen, odota taas 6 päivää. Haluan takaisin sijoittamasi ja heti, kun se on vedetty tililtäni. Olen nähnyt paljon, mutta se on järjetöntä. 5019 euroa voitin, etten saa sitä, Alexander kirjoitti päiviä sitten, että saan rahani takaisin, mitä on sijoitettu. Olen kyllästynyt siihen. Pelaajalla on kaksi tiliä, sillä ei ole väliä, pääasia on rahan tulo, hän on pelannut yhdessä vaimon kanssa (molemmat ovat käyttäneet omia korttejaan, joten neiti Paulin luottokortti). Paul voitti paskaa 😱 🤔🤔🤔 Estämme tilit ja kirjoitamme vain, että ei toimi, koska et pitänyt sääntöä. Suosionosoitukset. Miksi tili estetään vain, kun pelaaja voittaa rahaa? Jos rahaa talletetaan eri tileiltä eri nimillä, rahaa menee sinulle ilman ongelmia, kunnes kasino ansaitsee rahaa, se on ok. Luuletko, että se on oikein? Tänään on perjantaista maanantaihin haluan rahani takaisin! Olen odottanut tarpeeksi kauan.
I write and send the same messages to you almost every time, I will always get the same questions from other people. How often do I have to send evidence or write the same messages? First Petronela then writes Peter Marko, later Alexander and now Peter again every time I get an answer, wait 6 days again. I want back what I invested and as soon as it was withdrawn from my account. I've seen a lot but that's absurd. 5019 Euro I won that I don't get that, Alexander wrote days ago that I will get my money back what is invested. I've had enough of it. Player has two accounts, it doesn't matter the main thing is money comes in, has played together with wife (both have used their own cards, so Ms. Paul’s credit card) it does not matter the main thing is money comes in, Paul won o shit 😱 🤔🤔🤔 We block accounts and just write that doesn't work because you didn't keep the rule. Applause. Why is the account only blocked when the player wins money? If money is deposited from different accounts with different names, money goes to you without any problems until the casino earns money, that's okay. Do you think that is correct? Today is Friday to Monday I want my money back! I've been waiting long enough.
Ich schreibe und sende fast jedes mal die gleiche Nachrichten zu euch ich werde immer die gleichen Fragen bekommen von anderen Personen . Wie oft ich muss beweise senden oder die gleiche Nachrichten schreiben? Erst schreibt Petronela dann Peter Marko später Alexander und jetzt wieder Peter jedes mal wenn ich bekomme Antwort schon wieder 6 Tagen warten. Ich will zurück das was ich investiert habe und zwa so schnell wie von meinem Konto genommen war. Ich habe schon viel gesehen aber das ist schon absurd. 5019 Euro Ich habe gewonnen das bekomme ich nicht , Alexander vor Tagen hat geschrieben das ich meine geld zurück bekomme was ist investiert habe. Ich habe genug davon. Spieler hat zwei Kontos egal Hauptsache Geld kommt rein , hat zusammen mit Frau gespielt (beide haben eingene Karten benutzt also Kreditkarte von Frau Bankkarte von Paul) egal Hauptsache Geld kommt rein , Paul hat gewonnen o Scheisse 😱 🤔🤔🤔 Wir sperren Kontos und schreiben einfach das geht nicht weil du hast Regel nicht gehalten . Applaus . Warum Konto wird erst gesperrt wenn Spieler geld gewinnt ? Wenn wird eingezahlt von verschiedenen Konten mit verschiedenen Namen geld geht zu euch problemlos so lange bis Casino geld verdient ist das okay . Finden sie das korrekt? Heute ist Freitag bis Montag ich will mein Geld wieder haben!Ich warte schon lange genug .
Hyvä Pawel,
En tiennyt, onko tilisi yhteinen tili, ja halusin ensin nähdä, maksaako kasino sinulle. Valitettavasti kasino ei ole alan standardi tarkistaa pelaajan tilin ennen kuin ne tallettavat varoja (kuten kasinoilla, joilla on Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssi). Toivottavasti siitä tulee standardi tulevaisuudessa ja se säästää pelaajia paljon vaivaa ja pettymyksiä. Siihen asti suosittelen, että rekisteröit aina kasinotilin nimesi kanssa oikeilla henkilötiedoilla ja käytät maksutapaa, joka on liian rekisteröity nimesi. Se säästää paljon turhautumista. Pelkään, että minun on hylättävä tämä tapaus, koska kasinon käyttöehtoja rikottiin. Talletukset palautetaan luottokortille, josta ne tulivat. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Pawel,
I didn't know if your account was a joint account and wanted to see first if the casino pays you. Unfortunately, it is not an industry standard for the casinos to verify a player's account before they deposit funds (like it is in the casinos with the UK license). Hopefully, it will become a standard in the future and it will save players a lot of trouble and disappointment. Until then, I recommend you to always register a casino account in your name, with the correct personal data, and use a payment method that is too registered in your name. It will save you a lot of frustration. I'm afraid I will have to reject this case since the casino's T&Cs were breached. The deposits will be returned to the credit card they came from. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.