Kroatialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Minulla on tili vulkan vegasissa 16.6.2020 alkaen ja pelaan siellä lähes päivittäin, viimeinen maksu netellerin kautta pilkottiin 5 osaan, sain 2 osaa, sitten kasino päätti, että minulla on kaksoistili, mikä ei pidä paikkaansa, En koskaan tehnyt niin ja estänyt tilini ja pysäytin maksuni. Auta minua, koska näen, että he etsivät tekosyytä olla maksamatta tai viivästyttää maksujani, minulla ei ole toista tiliä enkä avannut uutta tiliä vulkan vegasissa
Kiitos
Hello,
I have account at vulkan vegas from 16/6/2020 and I play there on almost daily basis, last payment via neteller was chopped on 5 parts, I received 2 parts, then casino decided that I have duplicate account, what is not true, I never did that, and blocked my account and stopped my payments, please help me as I see they are searching for excuse not to pay or delay my payments, I dont have 2nd account and didnt open any new account at vulkan vegas
thank you
Hyvä matejpap87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen aiemmin, kiitos?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear matejpap87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC account verification in the past, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
ei ole mahdollisuutta saada päällekkäistä tiliä kotitaloudestani tai vastaavasta, tili on KYC-varmennettu ja talletukset ja kotiutukset on tehty, bonus käytettiin ja kaikki oli ok, he maksoivat 25% pyydetystä summasta ja päättivät estää tilin ja ilmoittivat syystä, että Minulla on päällekkäinen tili ja tämä on lopullinen päätös, he eivät halunneet tarjota todisteita tai selityksiä
Hello,
there is no chance for duplicate account from my household or similar, account is KYC verified and allready made deposits and withdrawals, bonus was used and all was ok, they paid 25% of requested amount and they decided to block account and stated for reason that I have duplciate account and this is teir final decision, they didnt wanted to provide any proofs or explanations
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi , avustasi.
Hyvä matejpap87 ,
Pyydä jäljellä olevien varojen nostoa ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear matejpap87,
Please request a withdrawal of the remaining funds and keep me updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Hei taas,
jopa tilini on täysin vahvistettu ja ewallet-kuvakaappaukset lähetettiin aiemmin, he peruuttivat kotiutukseni ja pyysivät uutta ewallet-kuvakaappausta, lähetin sen nyt, toivon, että tämä draama päättyy nyt, kun vetoan Vulkan Vegasiin, jotta se käsittelee kotiutukseni vihdoin ilman muita tekosyitä jotta voimme lopettaa tämän tapauksen,
Kiitos
Hello again,
even my account is fully verified and ewallet screenshoots sent before, they cancelled my withdrawal and asked for new ewallet screenshoot, I sent it now, I hope this drama will finish now as I appeal to Vulkan Vegas to process my withdrawal finally without any other excuses so we can close this case,
thank you
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, matejpap87, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, matejpap87, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.