Portugalista tullutta pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjat henkilöllisyyden todentamiseksi, jotta hän voi nostaa voittonsa. Pelaaja sai voittonsa onnistuneesti.
Hei hyvää iltapäivää, pyysin 50 euron ja 200 euron hyvitystä ja sain sähköpostin, jossa sanottiin, että se oli hylätty, ja lähetin sitten sähköpostin osoitteeseen: support@vulkanvegas.com
Ja he vastasivat. Anna minulle seuraava sähköposti: support@vulkanvegas.com:
" Terveisiä!
Jos haluat käyttää tilisi kaikkia ominaisuuksia, mukaan lukien voiton nostaminen, sinun on suoritettava tavanomainen KYC-tarkistusmenettely. Lopuksi pyydämme, että lataat seuraavat asiakirjat profiiliisi KYC-vahvistus-välilehdelle ja otat meihin yhteyttä:
1) Kopio tai digitaalinen valokuva passista (henkilökortti). Passin numero ja sarjanumero voidaan piilottaa, lukuun ottamatta mitä tahansa kahta merkkiä;
2) Digitaalinen kuva talletuksissa käytetyn kortin molemmista puolista: ****** 5344/05/2022. Kortin numeron kuuden ensimmäisen ja neljän viimeisen numeron on oltava näkyvissä, CVV-koodi voidaan peittää, kortin on sisällettävä kortinhaltijan allekirjoitus;
3) Digitaalinen valokuva, jossa pidät passiasi (henkilötodistustasi) ja korttiasi kädessäsi lähellä kasvosi.
4) Mikä tahansa asiakirja, joka todistaa asuinpaikkasi (esimerkiksi sähkölasku).
Tunnistamismenettelyn läpäisemiseksi kaikki tiedot on toimitettava korkealaatuisina
Jos sinulla on kysyttävää, voit aina lähettää meille sähköpostia, ottaa meihin yhteyttä online-chatissa tai puhelimitse +35725654268.
Parhain terveisin,
Elena
VulkanVegas-tukitiimi "
Olen uusi näissä nettikasinopeleissä
Hyvä Ruben,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Kasino pyytää asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi - KYC-prosessi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat nostaa voittosi.
Suosittelen sinua tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat (riittävän laadukkaina) mahdollisimman pian.
Pidä minut ajan tasalla ja ilmoita minulle, kun annat vaaditut asiakirjat tai jos asiaan liittyy jotain uutta.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei hyvää huomenta, kyllä, tein jo KyC: n tarkistettavaksi, odotetaan ja katsotaan mitä he kertovat minulle.
Mutta joskus sivusto antaa virheitä päästäksesi kasinoon, ongelmia sivuston verkkotunnuksessa.
Ruben, kiitos nopeasta vastauksesta. Säilytämme valituksen avoimena, kunnes ongelma on ratkaistu. Kerro meille, jos on jotain uutta. Kiitos paljon.
Nyt olen jo tehnyt hyvityspyynnön, katsotaanpa ...
Voinko esittää toisen kysymyksen vai onko minun kysyttävä uusi kysymys?
Ymmärränkö oikein, että tilisi on vahvistettu ja onnistuit pyytämään nostoa?
Hei hyvää huomenta, kyllä olen jo onnistunut suorittamaan hyvityksen ja sain jo rahat, kiitos paljon huomiosta
Kiitos Ruben, että ilmoitit meille! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.