Portugalin pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Rafael,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Ymmärrä, että tarkistamatta tiliäsi, sinulla ei ole oikeutta nostoihin. Minkä maksutavan olet valinnut ja yrititkö kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Rafael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Which payment method you have opted for and did you try to communicate this issue with the casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvää iltapäivää. Laitoin pyytämäsi valokuvat KYC: hen, mutta en vieläkään tiedä, onko ne jo hyväksytty, en tiedä.
Yritin jo 2 tapaa tehdä nostoja, yhden Skrillin ja toisen yhdistämällä ATM-kortin. Ja odotan edelleen
Good afternoon. I put the photos you asked for in KYC but I still don't know if they have already been accepted, I don't know.
I already tried 2 ways to make the withdrawal, one by Skrill, and another by associating the ATM card. And I'm still waiting
Boa tarde. Eu meti as fotos que pediram no KYC mas ainda não sei se já foram aceites, não consigo saber.
Eu já tentei de 2maneiras fazer o levantamento, uma por Skrill, e outra associando o cartão de multibanco. E continuo à espera
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Haluaisin, että annat minulle pian tietoja, koska en ymmärrä viivettä ... En tiedä, onko kyse tekijästäsi tai omasta puolestani. Mutta ilman vastauksia en voi tietää. Vahvista, että KYC on kelvollinen. Ja lyhyesti ongelma nostamisesta
I would like you to give me some information soon, as I cannot understand the delay ... I do not know if it is any technical problem on your part, or on my part. But without answers I cannot know. Please confirm that the KYC is valid. And briefly the problem of raising
Gostaria que me dessem alguma informação brevemente, pois não consigo entender a demora... não sei se é algum problema técnico vosso, ou da minha parte. Mas sem respostas não consigo saber. Por favor confirmem se o KYC está válido. E brevemente o problema do levantamento
Rakas Rafael,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Vulkan Vegas Casinossa, mutta yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmani yhtenä Casino.guru-riippumattomista työntekijöistä ja ammattilaisista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet aloittanut tarkistusprosessin ja pyytänyt peruuttamista? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear Rafael,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you understand that I don’t work for Vulkan Vegas Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Joo. Tein peruuttamispyynnön eilen. Mutta haluaisin tietää, kuinka kauan kestää normaalisti kortin nosto. Jos voisit kertoa minulle, haluan kiittää sinua, niin olisin levätä
Yes. I made the withdrawal request yesterday. But I would like to know how long it normally takes through withdrawal to the card. If you could tell me I would like to thank you so I would be more rested
Sim. Fiz o pedido de levantamento ontem. Mas gostava de saber quanto tempo é que normalmente demoram através de levantamento para o cartão. Se me pudesse dizer agradecia, assim já ficava mais descansado
Rakas Rafael,
Ymmärrä, että KYC-tilin vahvistuksen loppuun saattaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Jälkeenpäin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon täydelliseen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittoja ensi viikon loppuun mennessä, ilmoita meille, niin yritämme auttaa sinua. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja odotan päivitystäsi kärsivällisesti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear Rafael,
Please understand that completing KYC account verification might take few working days. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently. Thank you for your understanding.
Kun kyselyn tila osoittaa "epätäydellinen", tarkoittaako se, että kysely on oikeassa prosessissa?
When the survey status shows "incomplete" does it mean that it is in the right process?
Quando no status de levantamento aparece "incompleto" significa que está em processo certo?
Rakas Rafael,
"Epätäydellinen" tarkoittaa, että et ole vielä suorittanut tilisi vahvistusta. Kuten aiemmin mainitsin, sinulla ei ole oikeutta nostaa tiliäsi vahvistamatta tiliäsi. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittamaan ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Kiitos.
Dear Rafael,
"Incomplete" means that you haven’t finished your account verification. As I mentioned earlier, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Thank you.
Jos luon toisen tilin tiedoillani, onko ongelma? Koska liityin nyt Facebookin kautta
We are a family owned and operated business. If you create another account with my data, there will be a problem? Since I joined now through Facebook
Se criar outra conta com os meus dados, haverá algum problema? Visto que eu entrei agora através do Facebook
Hyvää huomenta. Tänään tulin kasinon verkkosivuille ja tila on jo "menestys" eikä tasapainoa enää ollut. Se tarkoittaa, että saan jo nostorahaa tililleni
Good Morning. Today I entered the casino website and the status is already "success" and the balance was no longer there. It means that I will already receive the withdrawal money in my account
Bom dia. Hoje entrei no site do casino e no status já se encontra "sucess" e o saldo já não tinha la o levantamento. Significa que já vou receber o dinheiro do levantamento na minha conta
Rakas Rafael,
Rahan näkyminen tililläsi voi viedä jonkin aikaa, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Odotan kuitenkin päivitystäsi kärsivällisesti. Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat peruutuksesi.
Dear Rafael,
It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, I will be waiting for your update patiently. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your withdrawal.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos paljon Rafaelille yhteistyöstä ja vahvistuksesta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Rafael for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.