Saksalainen pelaaja, jolla on peliriippuvuus, ylitti 1000 euron kuukausittaisen talletusrajan yhdessä päivässä huolimatta siitä, että hänellä oli oletettavasti käytössä itsesulkupyyntöjä ja suojauksia. He uskovat, että kasino ei pystynyt valvomaan talletusrajaa ja suojaamaan heitä riittävästi Saksan lisenssin mukaisesti.
Olen maininnut uhkapeliriippuvuudestani kasinoon useita kertoja, ja minut on estetty useita kertoja. Toistaiseksi niin hyvin. Kuitenkin viimeisellä vedollani ylitin 1000 € kuukausirajan yhdessä päivässä. Saksalaisen lisenssin mukaan pitäisi olla max 1000€ vakioraja, jota en olisi saanut ylittää, mutta mikään ei estänyt minua tekemästä sitä. LUGASin olisi pitänyt puuttua asiaan! Sen, että olen jo kahdesti pyytänyt estoa, olisi pitänyt olla syy asettaa tämä raja pelaajan suojelemiseksi!
Hyvä Matkap07,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ota ystävällisesti huomioon, että Vulkan Vegas Casino toimii Antillephone-lisenssin alaisena, joten se ei ole Saksan lakien alainen. Lisäksi me Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Voisitteko kertoa minulle päivämäärän, jolloin pyysitte peliriippuvuuden vuoksi kieltäytymistä, ja itsesulkuajan keston?
Oletko myös tehnyt 1000 € talletuksen itsesulkuajan päätyttyä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Aloitin vulkanvegasissa 5. helmikuuta 2022 ja pyysin tilini estämistä 19. helmikuuta 2022 ilman, että määräaikaa määriteltiin. 14. helmikuuta 2023 minulta poistettiin esto ja pelasin uhkapeliä 25. huhtikuuta 2023 asti, sitten pyysin lohkoa uudelleen, koska riippuvuus oli vallannut minut! 13. helmikuuta 2024 pyysin uudelleen tilini poistamista ja 4. toukokuuta olin taas vapaa, nyt taas estetty.
Sanoisin, että olin usein tehnyt jälkeni riippuvuudellani. Mainitsin sen aina, kun minut estettiin ja kasino tiesi siitä. Valitettavasti kasino ei tehnyt asialle mitään. Talletuslohko tai talletusraja olisi pitänyt ottaa käyttöön viimeistään toisella lohkolla.
Välitä minulle kaikki tilin sulkemispyynnöt, jotka olet lähettänyt kasinolle helmikuun jälkeen, sekä kasinon vastaukset ja kaikki muut viestit ja todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnan kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit
Kiitos sähköposteistasi. Voisitko lähettää minulle myös sähköpostisi kasinolle huhtikuusta 2023, kun pyysit tilisi estämistä uudelleen? Voisitko täsmentää, miksi tukos poistettiin helmikuussa 2023? Jos sinulla on sähköpostia tältä päivältä, välitä se myös minulle.
Hei, olen jo lähettänyt sen eteenpäin!
Paljon kiitoksia, Matkap07, kun annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Matkap07,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
