KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaaja ylitti talletusrajan itsesulkupyynnöistä huolimatta.
Vulkan Vegas Casino - Pelaaja ylitti talletusrajan itsesulkupyynnöistä huolimatta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
7 000 €
Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
Saksalainen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, ylitti 1000 euron kuukausitalletusrajan yhdessä päivässä huolimatta siitä, että hänellä oli oletettavasti käytössä itsesulkupyyntöjä ja suojauksia. He uskoivat, että kasino ei pystynyt valvomaan talletusrajaa ja suojaamaan heitä riittävästi Saksan lisenssin mukaisesti. Kasino myönsi laiminlyönnin ja hyvitti pelaajan tilille 6615 euroa, joka on menetetty rahapeliriippuvuudesta ilmoittamisen jälkeen. Pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen maininnut uhkapeliriippuvuudestani kasinoon useita kertoja, ja minut on estetty useita kertoja. Toistaiseksi niin hyvin. Kuitenkin viimeisellä vedollani ylitin 1000 € kuukausirajan yhdessä päivässä. Saksalaisen lisenssin mukaan pitäisi olla max 1000€ vakioraja, jota en olisi saanut ylittää, mutta mikään ei estänyt minua tekemästä sitä. LUGASin olisi pitänyt puuttua asiaan! Sen, että olen jo kahdesti pyytänyt estoa, olisi pitänyt olla syy asettaa tämä raja pelaajan suojelemiseksi!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ota ystävällisesti huomioon, että Vulkan Vegas Casino toimii Antillephone-lisenssin alaisena, joten se ei ole Saksan lakien alainen. Lisäksi me Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Voisitteko kertoa minulle päivämäärän, jolloin pyysitte peliriippuvuuden vuoksi kieltäytymistä, ja itsesulkuajan keston?
Oletko myös tehnyt 1000 € talletuksen itsesulkuajan päätyttyä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Aloitin vulkanvegasissa 5. helmikuuta 2022 ja pyysin tilini estämistä 19. helmikuuta 2022 ilman, että määräaikaa määriteltiin. 14. helmikuuta 2023 minulta poistettiin esto ja pelasin uhkapeliä 25. huhtikuuta 2023 asti, sitten pyysin lohkoa uudelleen, koska riippuvuus oli vallannut minut! 13. helmikuuta 2024 pyysin uudelleen tilini poistamista ja 4. toukokuuta olin taas vapaa, nyt taas estetty.
Sanoisin, että olin usein tehnyt jälkeni riippuvuudellani. Mainitsin sen aina, kun minut estettiin ja kasino tiesi siitä. Valitettavasti kasino ei tehnyt asialle mitään. Talletuslohko tai talletusraja olisi pitänyt ottaa käyttöön viimeistään toisella lohkolla.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
Välitä minulle kaikki tilin sulkemispyynnöt, jotka olet lähettänyt kasinolle helmikuun jälkeen, sekä kasinon vastaukset ja kaikki muut viestit ja todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnan kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kiitos sähköposteistasi. Voisitko lähettää minulle myös sähköpostisi kasinolle huhtikuusta 2023, kun pyysit tilisi estämistä uudelleen? Voisitko täsmentää, miksi tukos poistettiin helmikuussa 2023? Jos sinulla on sähköpostia tältä päivältä, välitä se myös minulle.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
Paljon kiitoksia, Matkap07, kun annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nautin pelaamisesta Vulkan Vegasissa ja suosittelin sitä kaikille, mutta kasino petti minut peliriippuvuuden vuoksi. Pystyin tallettamaan 6000 euroa yhdessä päivässä, vaikka kirjoitin peliriippuvuudestani useita kertoja. Minulle tarjottiin jopa bonusta jatkaa pelaamista, VAIKKA HALUAISIN ESTÄÄ ITSENI! Voitko selittää minulle, miksi he yrittäisivät taivuttaa peliriippuvaisen bonuksella?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
Kiitos vastauksestasi. Olisin kiitollinen, jos voisitte käsitellä molempia aiheita. Haluaisin tietää mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotta voin ymmärtää molempia osapuolia perusteellisesti.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) Olemme tarkistaneet vastuullisten uhkapelirajojen historian, emmekä löytäneet talletusrajasovellushistoriaa. Pelaaja ei koskaan aseta rajoja ollenkaan.
2) Tilin uudelleenaktivoinnin yhteydessä olemme löytäneet pelaajalle seuraavan sähköpostiviestin:
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
Olen estänyt ja aktivoinut itseni uudelleen useita kertoja, ja tämä on mainittu useita kertoja! On kuitenkin selvää, että talletusraja on asetettu suojaamaan pelaajaa. Tämä on ongelma, mutta minulla on myös sähköpostiviesti, joka vahvistaa, että et halunnut auttaa minua, vaan mieluummin pitää minut!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
Olen huolissani siitä, että annoin itseni estää useita kertoja. Tässä tapauksessa sinun olisi pitänyt luokitella minut addiktiksi ja rajoittaa panosrajaani ja antaa ajan kulua. Sen sijaan minulle valehdeltiin tarjouksilla, kuten yllä kerrottiin! En koskaan saanut sitä 500 euroa, jonka minun piti saada, vaikka hyväksyin tarjouksen! Edellisessä sähköpostissani pyysin liikearvoa ja osoitin 1000 euron panosrajan. Sitten minut estettiin välittömästi ja viestintä katkesi, jääkylmää! Suurena online-kasinoalustana et ole rikastunut etkä olisi ollut köyhä, vaikka olisit osoittanut hyvää tahtoa. Minulla on paljon muuta sanottavaa ja todistettavaa, mutta en halua loukata alustasi täällä. Jos ratkaisu ei ole mahdollinen, en anna periksi, vaan vaadin panosrajaa.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
Haluaisin pyytää sinua uudelleen tarkastelemaan tätä tapausta ja antamaan minulle selityksen. Minulle se on paljon rahaa, kasinollesi se ei ole paljon, mutta se on maineesi. Olen varma, ettet halua tuottaa pettymystä monille asiakkaille tällaisen summan takia!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
Ole hyvä ja etsi vastaukset yllä oleviin kyselyihin:
1) 1000 euron raja.
Olemme tarkastaneet uhkapelirajojen historian (mitä GDPR edellyttää) emmekä löytäneet tietoja talletus- tai panostusrajan asettamisesta tai minkään muun vastuullisen pelaamisen ominaisuuksista. Pelaaja ei koskaan aseta rajoja, jotka ovat käytettävissä milloin tahansa. Koska kaikki uhkapelitoiminta tapahtuu Curaçaon lainkäyttöalueella, sääntelijä ei ole tällä hetkellä asettanut kynnystä.
2) Tilin uudelleenaktivointi.
Meidän piti käydä läpi kaikki kirjeenvaihto vuodelta 2022. Emmekä löytäneet mitään mainintaa peliriippuvuudesta. Päinvastoin, operaattorit tarjosivat erilaisia uhkapelirajoja, mukaan lukien itsesulku. Kuten edellä mainittiin, pelaaja ei koskaan valinnut mitään verkkosivuston tarjoamista rajoituksista.
Rakas Josef,
Mikäli emme ole huomanneet, että pelaaja mainitsi uhkapeliongelmista, pyydämme sinua lähettämään todisteen tästä sähköpostista.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
Minut on lukittu useaan otteeseen peruuttamattomasti, eikä tiliäni ole tarpeen palauttaa! Sen sijaan he tarjoavat minulle 500 euron bonuksen! Ja he haluavat estää asiakkaita tekemästä tätä.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
Entäpä tämä? Pelaaja mainitsi selvästi, että hänellä on hallintaongelmia. Voisitko ystävällisesti selittää, miten viestintä eteni tämän viestin jälkeen?
Dear Vulkan Vegas Casino team,
How about this one? The player clearly mentioned having control issues. Could you please explain how the communication progressed after this message?
Esitämme Vulkanvegasin puolesta vilpittömät pahoittelumme vuoden 2022 aikana tapahtuneesta laiminlyönnistä. Pahoittelemme syvästi sairautesi aiheuttamaa tuskaa ja toivotamme sinulle pikaista ja täydellistä paranemista.
Olemme hyvittäneet tilillesi 6615 euroa, joka on menetetty rahapeliriippuvuudesta ilmoittamisen jälkeen. Pyydämme ystävällisesti nostamaan nämä varat mahdollisimman pian. Jos tarvitset lisäapua tilasi suhteen, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Matkap07, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Terveisin, Jozef
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
