Pelaajan ensimmäiset voitot bonuksesta takavarikoitiin, koska hän rikkoi sopimukset. Sitten hän väitti uuden bonuksen, mutta myös hänen voitonsa menetettiin. Pelaaja on vakuuttunut, ettei hän rikkonut sääntöjä toista kertaa. Pelaaja ei rikkonut maksimipanossääntöä pelin aikana toisella bonuksella, joten hänen voitot takavarikoitiin väärin. Siksi sulimme kantelun ratkaisematta.
Rikkoin heidän vastuuvakuutuksensa ensimmäisestä bonuksesta. Se kuitenkin nousi 0: ksi ja päättyi siihen. Myöhemmin tein raa'an talletuksen, joka muuttui arvoksi 0 ja sain sitten mustan perjantaina bonuksen. Bonus on kuin ei-tarttuva, mutta lyöt vetoa, vaikka se ei-tahmea. Minulla on voitto 1625, jonka he haluavat minun luovuttavan, koska he eivät voi ymmärtää, että se oli vasta ensimmäinen bonus, jolla rikkonut heidän yleiset vastuuvelvollisuutensa.
En voi edes mennä sisään katsomaan vedonlyöntiä. he myös toimittivat vain todisteita siitä, että olen rikkonut heidän vastuuvakuutuksensa ensimmäisen bonuksen yhteydessä.
Rakas Mark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullaksesi menetetyistä voitoistasi. Kiitos, että lähetit minulle yhteydenpidon kasinon kanssa. Yritän parhaani auttaa sinua.
Haluaisin tietää, oletko täysin varma, ettet riko toista sääntöä pelatessasi toista bonusta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Kyllä, olen varma. En ole voinut tehdä niin, koska en ole koskaan saavuttanut bonussaldoa.
Hej igen. Der er nyt olen sagen, da jeg skrev til dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen rekisteröidy kaikki bonukset ja tallettaa raakaöljy, joka ilmoittaa kaikille tasoisille kaivoksille. Jeg medsender viestii dem. Hvad skal jeg gøre herfra?
On 18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Hei taas. Rikkoin tosin yleisiä sopimusehtoja, mutta sain vain ensimmäisen bonuksen, ja saldo meni nollaan. Että en rikkonut mitään sääntöjä ja minun voittoja ei pidä ottaa pois. Jos pystyt todistamaan, että rikkoin sopimusehdot toisella bonuksella, menetän voitot siinä tapauksessa. Jos ei, niin minun pitäisi saada voitot. Toinen bonus, jonka sain 1. joulukuuta. Joten siitä päivästä tehdyt vedot alkavat kello 00.43, jolloin talletettu 250 €.
Hyvä herra Hansen, sillä ei ole väliä, voititko vai hävisitkö bonusvaroilla. Tililläsi oli rikkomus ja sivustomme sääntöjen mukaan 'Enimmäispanos, joka sallitaan pelatessasi bonusrahalla, on 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin, kunnes panostustarpeesi on suoritettu. Pelin sisäisen ominaisuuden ostaminen lasketaan spiniksi. Tämän säännön rikkominen voi johtaa bonuksen ja sen kaikkien voittojen peruuttamiseen sekä todellisen saldon määrän mitätöintiin. " Huomaa, että ei ole määritelty, että sen tulisi olla sama bonussaldo. Hallinto tarjoaa sinulle mahdollisuuden palauttaa tilisi käyttöoikeus sillä ehdolla, että voitot menetetään 1 625 eurolla. Saldoasi jää 1 375 euroa. Ilmoita meille, suostuuko jatkamaan peliäsi tietyin ehdoin? Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit aina lähettää meille sähköpostia, ota yhteyttä online-chatin kautta tai puhelimitse +35725654268. Ystävällisin terveisin, Victor VulkanVegas -tukitiimi
Hei Mark,
Otin yhteyttä kasinoon tästä asiasta.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme kysyä Vulkan Vegas Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Mark, Kristina.
Valitettavasti ei voinut seurata valitusta aikaisemmin.
VulkanVegas on melko ainutlaatuinen tuotemerkki, jossa voi vastaanottaa paljon bonuksia, joskus bonusten määrä on suurempi kuin talletuksien määrä. Ja ainoa asia, jota pyydämme pelaajiltamme, ei ole rikkoa ainoata sääntöä - olla lyömättä vetoa enemmän kuin 5 euroa per spin. Selitys tähän on melko yksinkertainen - kukaan ei kata bonuksen liikevaihdosta aiheutuvia kuluja, kasino maksaa silti saman rahaa pelin tarjoajille kuin jos vedot olisivat peräisin oikeasta tasapainosta. Ja jos pelaaja rikkoo sääntöjä - kasino menettää rahaa, joten vedot ovat budjetin ulkopuolella.
Erityisessä tilanteessa olemme päässeet sovintoon pelaajan kanssa siitä, että vähennämme vain niiden panosten määrän, jotka tehtiin rikkomalla yritystoimintaamme (jotka hyväksyttiin rekisteröinnissä), mielestäni tämä on reilua. Ja itse asiassa pelaaja suostui tähän päätökseen.
Kiitos ymmärryksestä ja vastaa mielellään kaikkiin lisäkysymyksiin!
Parhain terveisin,
Alexander
Se pelaaja, josta puhut, en ole minä. Joten en voi käyttää vastaustasi mihinkään. En saanut sellaista tietoa, joten en ole minä. Saatat ehkä hankkia ohjelmiston, joka rajoittaa pelaajan saa ylittää 5 euron vedot. Se auttaisi ketään.
Hei, Mark!
Kiitos vastauksestasi!
On tapauksia, joissa kasinoalusta sallii tekniset rajoitukset, mutta valitettavasti suurin osa integraatioista ei tue sitä. Mutta jatkamme työtä sen hyväksi ja yritämme parhaamme toteuttaa rajoitukset teknisesti.
Nyt kun olet saanut täydellisen selityksen, voinko auttaa jotain muuta?)
Parhain terveisin,
Alexander
Hei Alexander,
Kiitos vastauksesta. Olen pahoillani, mutta ei ole selvää, mitä pelaaja teki väärin, ja pyydän teitä toimittamaan minulle todistuksen siitä, että Mark rikkoo Black Friday -bonukseen liittyvää enimmäisvedonlyöntiä. Tulostettava näyttö pelaajan pelihistoriasta (osoittaa selvästi, että hän rikkoi maksimipanoksen pelatessaan Black Friday -bonuksella) voisi olla hyödyllinen.
Voit lähettää sen osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Kiitos paljon.
Hei Mark, Alexander,
Kiitos sekä kärsivällisyydestä että yhteistyöstä. Alexander lähetti meille todistuksen siitä, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan ensimmäistä bonusta. Ymmärrämme kasinon oikeuden takavarikoida voitot tässä tapauksessa.
Mutta uskomme, ettei ole kohtuullista takavarikoida pelaajan voitot, kun hän ei ole rikkonut sääntöä pelin aikana toisella bonuksella ja hänen voitot olisi maksettava. Siksi olemme sulkemassa tämän valituksen ratkaisematta, jolla on kielteinen vaikutus kasinon luottoluokitukseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
