Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Kasino oli pyytänyt häntä ilmoittamaan heille, kun rahat oli saatu. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Voitin 800 € 30.10.2023 ja pyysin kotiutusta. Yleensä tämä kesti aina 1-2 päivää. Olen odottanut nyt 9 päivää ja edelleen lukee "työssä". Kirjoitin sitten tukeen ja he sanoivat, että he eivät voi vaikuttaa maksuun eivätkä voi sanoa, kuinka kauan se kestää. Vulkanvegasissa kerrotaan, että alle 5000 euron maksut ovat tilillä viimeistään 5 arkipäivässä. Suuremmatkin summat (5k ylöspäin) maksettiin erittäin nopeasti. Nyt olen kuitenkin rahan suhteen typerässä tilanteessa, sillä oletin, että maksut sujuisivat nopeasti, kuten aina. Ja Vulkanin pitkäaikaisena pelaajana tunnen olevani hieman huijattu, koska kukaan ei voi kertoa minulle, milloin saan rahani.
Rahat ovat saapuneet, kiitos avustasi
Hyvä AndiH95,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
