Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Hän viittasi kasinon sääntöihin, joiden mukaan vahvistusprosessin suorittaneiden pelaajien kotiuttaminen 500 euroon asti olisi pitänyt hyväksyä 2 arkipäivän kuluessa. Hän ei kuitenkaan saanut voittojaan 8 arkipäivää. Ongelma ratkesi lopulta, kun hän sai maksunsa. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.
Hei, voitin 200 euroa tällä kasinolla 7. lokakuuta ja maksu otettiin käsittelyyn 9. päivänä. Siitä lähtien kasino on kertonut minulle, että heidän maksujärjestelmänsä käsittelevät nostoani ja että he eivät voi tehdä asialle mitään. Kuitenkin kollegani sanoi minulle eilen, että saan maksun. En tietenkään tehnyt. Minulle kerrottiin 9. päivänä, että minun on odotettava maksua 5 arkipäivää. Nyt on kulunut jopa 6 arkipäivää, enkä ole vieläkään saanut voittojani. Kaverit, tarvitsen todella apuanne. En pelannut bonuksella, ja minut on vahvistettu sivustolla pitkään. Tämä ei ole ensimmäinen maksu, mutta se on ensimmäinen, jossa on ongelmia!
Sääntöjen mukaan 8.13. Todennusprosessin onnistuneesti suorittaneille pelaajille kasino hyväksyy enintään 500 euron (tai vastaavan valuutan) nostosumman 2 arkipäivän kuluessa pyynnön päivämäärästä, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta.
Siitä on 8 arkipäivää?!
Voit merkitä valituksen ratkaistuksi. Sain maksun tänään! Kiitos.
Hyvä Ella092,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
