Puolasta tullut pelaaja talletti varoja tililleen luottokortilla, joka kuuluu aiemmin jollekin toiselle, ja hänen voitonsa takavarikoitiin ja tili suljettiin. Häntä syytettiin myös suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Aloitan alusta:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino lähettää minulle sähköpostia, jos talletan 20PLN, saan bonuksen 900PLN. Joten tein sen ja voitan 10 500PLN.
Nostan tämän käteisen millä tahansa ongelmalla.
- 29.09.2020: talletan kasinolle noin 5 000 PLN käteistä luottokortiltani ja voitan noin 20000 PLN.
- 30.09.2020: Pelaan edelleen ja voitan bonuksella pelissä "VALLEY OF THE JODS" - 97500PLN, joten minun saldoni oli silloin 104 916,94 PLN. Joten teen 100 000 PLN ja automaattisesti tilini estetään, enkä voi kirjautua sisään.
Nyt kasinolla on 2 ongelmaa:
1. Kerro minulle, että nostin laittomasti bonuskäteistä 25.09.2020 alkaen, mutta kukaan ei estä nostoa käteisellä ja maksaisi minulle ongelmitta 10 500 PLN.
2. Haluan minun tekevän varmennuskortin. Teen tämän varmennuksen, mutta se oli ystäväkortti. Ystäväni noin 15 kuukautta sitten sai minut tallettamaan ehkä 2 000 PLN. 15 kuukauden kasinolla ei ole mitään ongelmaa, ja 3-4 kertaa nostan 10 000 PLN + eikä kerro mitään.
Hyväksyn 2 kertaa KYC-todentamisen.
Ensimmäisen kerran läpäisin todentamisen nimeni sukunimeni luottokortilla jne.
Toinen vahvistus ystävän kanssa, joka saa minut tallettamaan 2 000 zlotya 15 kuukautta sitten, eikä tämä ollut ongelma.
Nyt VulkanVegas Casino on estänyt tilini eikä edes vastannut, miten voin poistaa tilin eston, joten he kieltäytyvät maksamasta minulle voittoni 104 916,94 PLN oikealta käteiseltä luottokortiltani. Kerran he sanovat estävänsä tämän kortin, mutta tämä kortti läpäisee KYC: n toisen kerran, kun sanotaan, että minut estetään bonusvoitolla 10 500 PLN, mutta miksi minut estetään, kun olen voittanut oikealla käteisellä luottokortiltani 104 916,94 PLN. Se on jopa melko hauska. Käsken heitä ottamaan takaisin käteistä, mitä he maksavat minulle muutama päivä aikaisemmin, ja antamaan minulle takaisin käteeni, mitä olen voittanut 29-30.09.2020, mutta he eivät vastaa ei turhaan.
Kuvailin miltä kaikki näyttää ilman valheita. Voittan oikealla käteisellä 104 916,94 PLN ja kasino kieltäytyvät maksamasta tätä ja tekosyitä kaikin tavoin.
Liitetiedostoihin lisätään talletukseni kasinolle 29,09,2020, voittoni, syyskuussa parhaiten voittaneen pelaajan ja tukivastaus muutama päivä sitten. Tue nyt kukaan vastausta.
Hyvä Ostro121,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), ja tämän löysin:
„8.3. Yhtiö ei hyväksy kolmannen osapuolen talletuksia, ts. Ystävän, sukulaisen, kumppanin tai puolison tekemiä talletuksia. Sinun on tehtävä talletuksia tililtäsi / järjestelmältä / luottokortiltasi, joka on rekisteröity omaan nimesi. Jos huomaat turvatarkastusten aikana, että kolmannen osapuolen talletus on tehty, kaikki voittosi menetetään ja palautetaan kasinolle. "
Ymmärrä, että useimmat kasinot eivät salli talletuksia kolmannelta osapuolelta. Kuinka monta talletusta teit ystäväsi kortilla ja milloin viimeinen oli? Ymmärränkö oikein, että sait nämä voitot talletuksella omalla kortillasi? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen kassasi / talletushistoriastasi?
Lisäksi näen täällä olevan toisen ongelman, joka rikkoo suurinta sallittua panosta. Panitko yli 20 PLN: n panokset bonuspelin aikana?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ostro121, minulle ilmoitettiin juuri, että kirjoitit meille sähköpostin valituksen poistamiseksi:
"Hei, kuinka voin poistaa valituksen? Kasino kumosi tilini eston. Tilisi sivustollasi: O *** sähköposti: ***@o2.pl"
Haluatko vielä lopettaa valituksen?
Ei ei, mielestäni minun on tehtävä uusi valitus tämän päivitystiedon kanssa, sry ongelmasta, valitus on edelleen avoin open
He peruuttavat voiton Real-saldolle ja nyt on 0 ongelmaa käteisen nostossa.
Ostro121, olen pahoillani, mutta olen tässä hieman hämmentynyt ja tarvitsen sinua selvittämään, kenen henkilöllisyys vahvistettiin. Loitko tilisi käyttämällä henkilökohtaisia tietojasi tai ystäväsi tietoja? Oliko kaikki lähetetyt asiakirjat ystäväsi?
Teen tilin henkilökohtaisilla tiedoilla.
Teen kaksi identiteettiä.
Ensin henkilökohtaisilla tiedoilla.
Toinen ystäväni henkilökohtaisten tietojen kanssa heinäkuun elokuussa vuosi sitten, koska voin sitten 10 000 PLN ja he haluavat myös ystäväni kortin.
Kuten aiemmin mainitsin, useimmat kasinot eivät salli kolmansien osapuolten talletuksia, joten en ole varma, voimmeko auttaa tässä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea, mutta pidä mielessä, että emme voi taata positiivista lopputulosta tässä tapauksessa.
Hei Ostro121,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
MOI!
No, minulle kaikki on melko selkeää ja selkeää:
a) Pelaaja, joka on tallettanut maksutavan, joka ei kuulu hänelle;
b) Pelaaja on lyönyt vetoja bonusrahalla, joka ylittää bonussaldon sallitun maksimipanoksen
c) - Tämän seurauksena pelaaja lähetti meille sähköpostia, jossa hän hyväksyi ehdot ja myöntää Casino T&C: n rikkomuksen.
Piti lupauksemme ja jätimme kaikki talletukset päivällä 29.09 pelaajien tilille.
Voimmeko mitään muuta auttaa?
Ystävällisin terveisin,
Alexander
MOI!
No, minulle kaikki on melko selkeää ja selkeää:
a) Talletin noin 12 kuukautta sitten ystäväkortilleni ja hyväksyt kycin ystävystiedoilla, näytän sen näytöiltä.
b) Käskin ottaa bonuksen ja voittaa oikean käteisen, mitä talletan kortilleni,
Et ole jättänyt kaikkia talletuksia 29.09 alkaen, mutta vain viimeinen miksi valehtelet?
Teen 2,9k talletuksia, ei 1,4k mitä jätit.
Et edes anna kaikkia talletuksiani 29.09.2020 alkaen
Minulla on vielä 2 kysymystä:
Pelaan reilusti ja tämä on vitsi
Hei rakas Ostro121
Pahoittelen, että hyväksymänne kauppaan jäi viimeinen saldosi - 1400 pln.
Mutta jos se ratkaisee tilanteen - voimme palauttaa kaikki 29. talletukset.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Kyllä joku kysyy minulta jäljellä olevasta viimeisestä talletuksesta, mutta sanon hänelle, etten hyväksy tarjousta. Minulla on näyttö, mutta olen pl-kielellä. En ymmärrä yhtä asiaa, miksi pystyin nostamaan rahaa yli vuoden ajan vasta voittamisen jälkeen, onko ongelma? Ja ystäväni läpäisee kyc-vahvistuksen, enkä talleta kaverikortilleni yli vuoden ajan kasinollesi? Voittan tuon käteisen KORTTINI .
Hei Ostro121,
Se ei muuta sitä tosiasiaa, että rikkoit kasinon käyttöehdot. Olen samaa mieltä, että kaikkien olisi paljon helpompaa, jos tarkastukset suoritettaisiin ennen kuin pelaaja tallettaa rahansa, mutta se ei ole vielä alan standardi. Anna kasinolle maksutietosi, jotta sinulle voidaan maksaa takaisin.
tilisi on estetty ja täysin vahvistettu, jotta he voivat hyvittää. Joten on hauskaa, että voin tallettaa ja nostaa, mutta jos voitan, he estävät ja poistavat voiton uudelleen?
Saan hyvityksen kaikista siirroista 29.09.2020 alkaen ennen voittoa, noin 2905 pln. Poistan tilin tältä kasinolta. Joten voit lopettaa valituksen, jos mitään ei voida tehdä enemmän. Paljon kiitoksia Peterille avusta 🙂
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
