Brasilialainen pelaaja on lunastanut kampanjatarjouksen, mutta ei ole varma kierrätysvaatimuksista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Brazil has redeemed a promotional offer but is unsure about wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Brasilialainen pelaaja on lunastanut kampanjatarjouksen, mutta ei ole varma kierrätysvaatimuksista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 110 reaalin talletuksen Vulkan-kasinolle ja voitin 110 reaalia bonuksina, aloitin pelaamisen, mutta kaikki voittoni menevät bonussaldoon, ja todellinen saldoni on palautettu.
Haluaisin tietää, kuinka nostan rahat
I made a deposit of 110 reais at the vulkan casino and won 110 reais in bonuses, started to play, but my winnings are all going to bonus balance, and my real balance has been reset.
I would like to know how I withdraw this money
Fiz um depósito de 110 reais no vulkan cassino e ganhei 110 reais de bônus, comecei a jogar, mas meus ganhos estão indo tudo para saldo bônus, e zerou meu saldo real.
Gostaria de saber como eu faço pra sacar esse dinheiro
Hyvä Aciole,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.
Ennen kuin voit nostaa bonusvoitot, sinun on täytettävä bonuksen kierrätysvaatimukset. Voisitko neuvoa, jos olet suorittanut ne jo onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Aciole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä pelaaja,
Bonusehtojen mukaan:
Jokaisella pelaajalla on kaksi saldoa - todellinen ja bonus. Kaikki bonukset hyvitetään bonussaldoon.
Todellista saldoa käytetään ensin panostuksiin. Vasta kun pelaajan todellisella saldolla oleva summa on nolla, hän alkaa pelata bonusrahaa.
Kaikki bonusrahaa pelatessa saadut voitot hyvitetään pelaajan bonussaldoon.
Lisätietoja on saatavana osoitteesta https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Kiitos!
Dear Player,
According to the Bonus T&Cs:
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
All winnings received when playing for bonus money are credited to the player's bonus balance.
More info available at https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Thank you!
Hyvä Aciole,
Ennen kuin voit nostaa bonusvoitot, sinun on täytettävä bonuksen kierrätysvaatimukset. Voisitko neuvoa, jos olet suorittanut ne jo onnistuneesti?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Aciole,
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.