Portugalilainen pelaaja kysyy bonuksesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää, tein 20 € talletuksen ja 50 € talletuksen koodilla hot500 vulkan Vegasissa, kun panostin, saldoni loppui ja 25 € bonussaldo käytettiin.
Bonussaldolla tein enemmän liikkeitä ja tällä hetkellä minulla on 200 euroa, mikä kertoo olevani bonussaldossa, joka päättyy 4 päivän kuluttua.
Pysyykö tämä saldo tilini todellisena saldona vai tarkoittaako se, että menetin kaikki tallettamani rahat ja bonussaldo ei auttanut minua ollenkaan?
Good afternoon, I made a deposit of €20 and a deposit of €50 using the code hot500 on vulkan Vegas, when I placed the bets my balance ended and the bonus balance of €25 was used.
With the bonus balance I made more moves and at the moment I have 200 euros which tells me I'm in the bonus balance, which ends in 4 days.
Will this balance stay as the real balance on my account or does that mean I lost all the money I deposited and the bonus balance didn't help me at all?
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Rakas Álvaro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Yritin löytää bonuksen kasinon verkkosivustolta lukeakseni käyttöehdot, mutta valitettavasti en löytänyt sitä.
Paras neuvoni tässä olisi kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä heiltä suoraan. Meillä Casino.gurulla ei ole pääsyä tietoihin pelaajien kasinotileistä, joten tukiagentit ovat pätevimpiä vastaamaan tällaisiin kysymyksiin. Live-chat on käytettävissä 24/7, olin välittömästi yhteydessä yhteen agenteista ja kaikkiin kysymyksiini vastattiin nopeasti.
Kerro meille, oliko kasinotuesta apua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Álvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the bonus on the casino website to read the T&C, but unfortunately, I couldn't find it.
However, my best advice here would be to get in touch with the casino and ask them directly. We from Casino.guru do not have access to information about player's casino accounts, therefore support agents are most qualified to answer questions like this. The live chat is available 24/7, I was immediately connected to one of the agents, and all my questions were answered promptly.
Please, let us know if the casino support was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Álvaro
Löydät tiedot yleisistä bonusehdoista (https://vulkanvegas.com/fi/bonus-terms):
Jokaisella pelaajalla on kaksi saldoa - todellinen ja bonus. Kaikki bonukset hyvitetään bonussaldoon.
Todellista saldoa käytetään ensin vetoihin. Vasta kun pelaajan todellisen saldon summa on nolla, hän alkaa pelata bonusrahalla.
Toivottavasti tämä selventää, muuten suosittelen puhumaan live-tukeen, joka on käytettävissä 24/7.
Parhain terveisin!
Hello Álvaro
You may find the information within the general bonus T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
Hope this clarifies, otherwise I would suggest speaking to live support that is available 24/7.
Best regards!
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle, joka autat meitä tässä tapauksessa.
Rakas Álvaro,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Thank you Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Álvaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.