Portugalilainen pelaaja kysyy bonuksesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää, tein 20 € talletuksen ja 50 € talletuksen koodilla hot500 vulkan Vegasissa, kun panostin, saldoni loppui ja 25 € bonussaldo käytettiin.
Bonussaldolla tein enemmän liikkeitä ja tällä hetkellä minulla on 200 euroa, mikä kertoo olevani bonussaldossa, joka päättyy 4 päivän kuluttua.
Pysyykö tämä saldo tilini todellisena saldona vai tarkoittaako se, että menetin kaikki tallettamani rahat ja bonussaldo ei auttanut minua ollenkaan?
Rakas Álvaro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Yritin löytää bonuksen kasinon verkkosivustolta lukeakseni käyttöehdot, mutta valitettavasti en löytänyt sitä.
Paras neuvoni tässä olisi kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä heiltä suoraan. Meillä Casino.gurulla ei ole pääsyä tietoihin pelaajien kasinotileistä, joten tukiagentit ovat pätevimpiä vastaamaan tällaisiin kysymyksiin. Live-chat on käytettävissä 24/7, olin välittömästi yhteydessä yhteen agenteista ja kaikkiin kysymyksiini vastattiin nopeasti.
Kerro meille, oliko kasinotuesta apua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Álvaro
Löydät tiedot yleisistä bonusehdoista (https://vulkanvegas.com/fi/bonus-terms):
Jokaisella pelaajalla on kaksi saldoa - todellinen ja bonus. Kaikki bonukset hyvitetään bonussaldoon.
Todellista saldoa käytetään ensin vetoihin. Vasta kun pelaajan todellisen saldon summa on nolla, hän alkaa pelata bonusrahalla.
Toivottavasti tämä selventää, muuten suosittelen puhumaan live-tukeen, joka on käytettävissä 24/7.
Parhain terveisin!