The player from Mexico wasn't able to play with a bonus. He is also dissatisfied with the RTP. We were forced to reject the complaint because the player lost the deposit that was supposed to activate this bonus and didn't provide any evidence confirming the rigged games.
Meksikolainen pelaaja ei voinut pelata bonuksella. Hän on myös tyytymätön RTP:hen. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja menetti talletuksen, jonka piti aktivoida tämä bonus, eikä toimittanut todisteita väärennetyistä peleistä.
Ei kunnioita bonuksia aktivoi bonukset ja talletus ja bonus katosi ja he kieltäytyvät kunnioittamasta sitä, pelit ovat kiinteät, nostat panosta ja menetät kaikki 300 toistoa panoksen nostamisen jälkeen salaperäisesti ei minimivoitto aivan kuten jääkasino
Does not respect the bonuses activate the bonuses and deposit and the bonus disappeared and they refuse to honor it, the games are fixed you increase the bet and lose all of 300 plays after increasing the bet mysteriously not a minimum win just like ice casino
No respeta las bonificaciones active las bonificaciones y deposite y despareció el bono y se niegan a respetarlo , los juegos están arreglados aumentas la apuesta y pierdes todo de 300 jugadas después de aumentar la apuesta misteriosamente ni una victoria mínima igual que ice casino
Hyvä Ale871,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärsinkö oikein, että halusit aktivoida bonuksen, mutta sitä ei hyvitetty sinulle? Mitä bonusta yritit lunastaa?
Mitä tulee "kiinteisiin peleihin", haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ale871,
Thank you very much for submitting your complaint. Do I understand correctly that you wanted to activate a bonus, but it wasn't credited to you? Which bonus you tried to redeem?
Regarding the "fixed games," I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ensimmäisellä talletuksella minulla oli virhe, kun en aktivoinut bonusta ja minulle kerrottiin chatissa, että he aktivoivat sen seuraavalla kerralla käyttääksesi bonuksen, bonus oli saatavilla profiilissa, aktivoin sen, tein talletuksen ja bonus ei enää ilmestynyt tililleni, Tästä syystä otin yhteyttä chatiin ja he vain käskevät tekemään lisää talletuksia ja millä varmuudella, jos he tekevät sen minulle tällä bonuksella?
In the first deposit I had the error of not activating the bonus and they told me by chat that they will activate it in the next one to use the bonus, the bonus was available in the profile, I activated it, made the deposit and the bonus no longer appeared in my account, For this reason, I contacted the chat and they only tell me to make more deposits and with what confidence if they are doing it to me with this bonus?
En el primer depósito tuve el error de noactivar el bono y me dijeron por chat que lo activará en el próximo para usar el bono , entre al perfil estaba el bono disponible lo active , realice el depósito y el bono ya no apareció en mi cuenta , por lo cual me comunique al chat y solo me dicen que realice más depósitos y con que confianza si me lo están haciendo con este bono ?
Kiitos vastauksestasi, Ale871. Voisitteko neuvoa, pelasitteko talletuksella, jonka piti aktivoida bonus? Vai onko se vielä tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Ale871. Could you please advise if you played with the deposit that was supposed to activate the bonus? Or is it still in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Pelasin talletuksella, jonka piti aktivoida bonus
I played with the deposit that was supposed to activate the bonus
Jugué con el depósito que se supone activaría el bono
Ikävä kuulla. Valitettavasti näissä olosuhteissa emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Valitettavasti menetit oikeutesi aktivoida se, kun pelaat talletuksella, jonka alun perin olisi pitänyt laukaista bonus. Yksinkertaisesti sanottuna - kasinot eivät voi lisätä talletusbonusta menetetyn talletuksen päälle. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I am sorry to hear that. Unfortunately, under these circumstances, we are not able to proceed with this complaint. Sadly, by playing with the deposit that originally should have triggered the bonus, you lost the right to activate it. Simply said - casinos cannot add a deposit bonus on top of the lost deposit. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
