Saksalainen pelaaja oli aloittanut kaksi yli 1700 euron kotiutusta, mutta ei saanut rahaa tai palautusta tililleen. Pelaaja oli pyytänyt selvitystä menetetyistä varoistaan. Olimme yrittäneet tutkia ongelmaa kysymällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.
Aloitin kaksi kotiutusta, kun tilisaldo ylitti 1700 €. Rahaa ei ole talletettu pankkitililleni, eikä niitä ole palautettu pelaajatililleni.
4f47d294-3834-4578-8979-ba356c5b060b
ja
d03bf8f8-d48a-40c1-9f70-38cb67538b68
Chatissa todettiin, että minulla ei ollut tarpeeksi varoja, mikä on järkevää, koska ne vähennettiin sen jälkeen, kun sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nostoa käsitellään. Tein eilen 500 € talletuksen jokaista kotiutusta kohden. Tänään tilillä on tietysti hieman yli 500€ jäljellä. Joten mihin rahani menivät?
Hyvä anderske72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
