Kreikkalainen pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Tapaus hylättiin, koska pelaaja on itse peruuttanut talletusrajan, ehkä tietämättään, mutta niin hän teki.
The player from Greece is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gambling procedures. The case was rejected since the player has cancelled the deposit limit on his own, maybe unknowingly, but he did.
Kreikkalainen pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Tapaus hylättiin, koska pelaaja on itse peruuttanut talletusrajan, ehkä tietämättään, mutta niin hän teki.
Hyvää iltaa, ennen kuin suljin itseni pois, minulla oli 50 € kuukaudessa raja. Heti kun itsesulkeminen päättyi heidän kanssaan kommunikoimisen jälkeen, kukaan ei ilmoittanut minulle chatissa eikä sanonut missään, että minun piti valita uudelleen raja, jonka seurauksena olisin tallettanut lisää rahaa. Yritin asettaa rajan uudelleen, mutta se antoi silti tallettaa. Kommunikoin chatin kautta, mutta niistä ei ollut apua. Voitko auttaa millään tavalla? Kiitos.
Good evening, before I excluded myself I had a limit of €50 per month. As soon as the self-exclusion ended after my communication with them, no one informed me in the chat nor did it say anywhere that I had to select a limit again with the result of depositing more money. I tried to set a limit again but it still let me deposit. I communicated via chat but they were not helpful at all. Can you help in any way? Thanks.
Καλησπερα, πριν αυτοεξαιρεθω ειχα οριο 50€ ανα μηνα. Με το που τελειωσε η αυτοεξαιρεση μετα απο επικοινωνια μου μαζι τους, ουτε με ενημερωσε κανεις στο τσατ ουτε γραφει πουθενα οτι επρεπε να ξαναεπιλεξω οριο με αποτελεσμα να καταθεσω περισσοτερα χρηματα. Προσπαθησα να ξαναβαλω οριο αλλα και παλι με αφησε να καταθεσω. Εκανα επικοινωνια μεσω τσατ αλλα δεν ηταν καθολου εξυπηρετικοι. Μπορειτε να βοηθησετε καπως; Ευχαριστω.
Hyvä elmat1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet pyytänyt talletusrajoja? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt estetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your account is now blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, olin jälleen sulkenut itsensä peliongelmien takia, mutta kun itsesulku oli ohi, minulla ei ollut ongelmia rajojen kanssa. Nyt tili on taas aktiivinen, mutta limiitit olivat epäaktiivisia ja kulutan paljon enemmän rahaa. Juttelin heidän kanssaan tunti sitten, mutta he eivät olleet hyödyllisiä ollenkaan. Vastuullinen pelaaminen on erittäin vakava asia kasinolle. Jos minulla ei olisi uhkapeliongelmaa, en käyttäisi itsesulkemista vaihtoehtona.
Hello, i had selfexcluded again due to gambling issues but when the self exclusion was over i had no problem with the limits. Now the account is active again but the limits were inactive and i spend way more money. I chatted with them an hour ago but they werent helful at all. Responsible gaming is a very serious matter for a casino. If a hadnt a gambling problem i wouldnt use self exclude as an option.
Hei elmat1
Kiitos, että kerroit meille peliriippuvuudesta. Valehtelemme vahvistaaksemme, että tilisi on nyt suljettu pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.
Olemme rajoitusten mukaisesti tutkineet tapausta. Todellakin, sinulla oli talletusraja 50 euroa/kk. Peruutit tämän rajan harkinta-ajan jälkeen 03-08-2022 14:06 (UTC)
Myöhemmin asetit uuden rajan taas itse vasta 07-08-2022 08:17 (UTC)
Ystävällisin terveisin
Hello elmat1
Thank you for informing us re the gambling addiction. We'd lie to confirm that your account is now permanently closed due to gambling addiction.
As per limits, we've investigated the case. Indeed, you had a deposit limit set to 50 eur/month. This limit was canceled by you after a cooling-off period on 03-08-2022 14:06 (UTC)
Afterwards the new limit was set by yourself again only on 07-08-2022 08:17 (UTC)
Kind regards
Hyvä elmat1,
Voisitko lähettää todisteita osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear elmat1,
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Looking forward to hearing from you.
Hyvää iltaa, ei siksi, että olisin tukossa. Heidän pitäisi palauttaa osa rahoista takaisin, elleivät kaikki. On onni, että kreikkalainen kasino teki tällaisen virheen ja palautti rahat. Hyväksymätön kohtelu näin suurelle kasinolle.
Good evening, not because I was blocked. They should refund some of the money back if not all of it. It is lucky that a Greek casino made such a mistake and returned money. Unacceptable treatment for such a big casino.
Καλησπερα, οχι πλεον γιατι με μπλοκαραν. Θα επρεπε να επιστρεψουν μερος του ποσου πισω αν οχι ολο. Εχει τυχει και σε ελληνικο καζινο να κανουν τετοιο λαθος και επεστρεψαν χρηματα. Απαραδεκτη αντιμετωπιση για τοσο μεγαλο καζινο.
Kiitos paljon, elmat1, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, elmat1, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei kaikki,
Olemme tarkistaneet pelaajan tilanteen.
Näytti siltä, että pelaaja asetti talletusrajat säännöllisesti (katso alla olevaa näyttöä), joten pelaaja oli 100% tietoinen, mihin nämä rajat asetetaan.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Hello all,
We've double-checked the player's situation.
It appeared that the player set the Deposit limits regularly (please refer to the screen below), so the player was 100% aware where to set these limits.
Hope this clarifies.
Kind regards
Hyvä elmat1,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Kuten kasinotiimi selitti ja väitti todisteilla, talletusraja peruuntui, ja olit selvästi tietoinen siitä, kuinka voit tarkistaa, onko talletusraja edelleen voimassa.
Huomioi, että vastuullisen pelaamisen työkalut on enimmäkseen keskittynyt pelaajiin, jotka eivät koe peliriippuvuutta/-ongelmia, mutta pääasiassa vastuullisen pelaamisen tarkoituksiin. Koska vahvistettiin, että sinulla on uhkapeliongelmia, suosittelen, että pidätät pelaamisen kokonaan. Saatat löytää hyödyllisiä vinkkejä sivuiltamme, täältä.
Valitettavasti minun on hylättävä tapauksesi. Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöksemme. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Dear elmat1,
I am very sorry about the situation, but we believe that you are not entitled to receive a refund. As the casino team explained and sustained with the evidence, the deposit limit was cancelled, and you were clearly aware of how to check if the deposit limit still applied.
Be aware that responsible gambling tools are mostly focused on the players who do not experience gambling addiction/problem, but mainly for responsible gambling purposes. Since it was confirmed that you have gambling issues, I highly recommend you refrain from gambling completely. You may find quite useful tips on our website, here.
Unfortunately, I am forced to reject your case. You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.