Suomalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia läpäistä KYC-shekki Vulcan Vegasissa, mikä aiheutti yli kahden kuukauden viiveen 45,04 euron kotiutuksessa. Kasino on jatkuvasti hylännyt pelaajan yhden luotto-/pankkikortin asiakirjan väittäen, että käytettiin kahta eri korttia. Kun otimme yhteyttä kasinoon, se vastasi ja ilmoitti, että pelaaja pystyi silloin nostamaan. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, joten valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen yrittänyt läpäistä Vulcan Vegas KYC -testin hieman yli 2 kuukauden ajan. Sitä vaadittiin siirtääkseen 45,04 euron noston pankkitililleni.
Mitä tapahtui, kaikki muut asiakirjani ovat menneet läpi, mutta
aina kun yritin ladata kuvia ainoasta luottokortista, jolla tein talletuksia, se joko hylättiin tai Vulcan Vegas väittää, että olen tehnyt talletuksia kahdella eri kortilla, mikä on täysin väärin.
Minulla on yksi Visa-kortti, jossa on kaikki numerot, jotka sisältävät luotto- ja pankkitilin, joten Vulcan Vegas ei voi läpäistä Kycia.
Vaikka se on hyvin ilmeistä, se on vain yksi kortti.
Vulcan Vegas on huijauskasino ja haluan kotiuttaa varojani.
Link on animoitu näyttö .gif kortista, jota käytin Vulcan Vegasissa.
****
Hyvä jaatineneero,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko kertoa, mitä kortteja kasino havaitsi käyttäneen tilillesi tallettamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Voisitko selittää, mitkä kortit kasino pyytää sinua vahvistamaan? Onko vahvistuksesi edennyt sähköpostin suhteen, jonka kasino lähetti sinulle 3 päivää sitten?
Jään odottamaan uutisia sinulta.
He lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostia saadakseen kuvia kahdesta kortista, kun verkkosivustolla käytetty kortti on yksi Visa-luottokortti. Kuvien pitäisi jo selittää se.
Olen lähettänyt heille useita kuvia tästä luottokortista ja kaikki luottokortin numerot pyynnöstä. Kortin molemmat puolet.
Ymmärrän turhautumisesi
Ole hyvä ja toimita minulle kuvakaappaus talletushistoriastasi kasinotililtäsi. Odotan vastaustasi. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
(Hieman liian kiireinen rn vastatakseen nopeammin)
joten korttini on Op classic. Luottokorttityyppi Osuuspankissa.
En ymmärrä mitä teet. Haluan vain nostaa laillisena talletukseni ja miksi 45 €:n kotiuttaminen on niin vaikeaa?
Ei siinä mitään erikoista. Juuri nyt he jopa viivyttävät joidenkin lähettämieni asiakirjojen tarkistamista, taas.
Joten jos olisi vähän ammattimaisempi asian suhteen. korjaa kasinosi. ???
niin mitä sille kuuluu?
Ymmärsinkö oikein, että lähetit uusia asiakirjoja kasinolle? Voisitteko kertoa, mitä muita asiakirjoja lähetit kasinolle ja mikä oli tulos? Odotan vastaustasi.
Ei, he vain sanovat samaa hölynpölyä julkaistakseen kuvia kahdesta kortistani, kun minulla on vain yksi.
Olen toimittanut kaikki todisteet, jotka osoittavat epäilemättä, että kyseessä on vain yksi luottokortti, kaikki vaaditut numerot näkyvät.
Siksi kutsun heitä huijareiksi.
Lähetin asiakirjat, jotka osoittavat, että tein tapahtumat käyttämällä kyseisen pankkikorttini luottopuolta.
Ole hyvä ja lähetä minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihto. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Liitä mukaan kuvakaappaus talletushistoriastasi, jotta saamme täydellisen kuvan tilanteesta.
Kiitos, jaatineneero, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jaatineneero,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Vulkan Vegas Casino, haluaisin pyytää sinua jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko ilmoittaa, minkä toisen kortin haluat vahvistaa? Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita pelaajan käyttämistä maksutavoista, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hei,
Pelaaja voi pyytää kotiutusta.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi, Vulkan Vegas Casino.
Hyvä jaatineneero, voitko yrittää lähettää uuden nostopyynnön? Ole hyvä ja ilmoita meille, milloin se hyväksytään.
Sain peruutukseni. omalta osaltani tapaus on suljettu. En ymmärrä, miksi heidän piti tehdä niin yksinkertaisesta asiasta niin vaikeaa.
Hyvä jaatineneero,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
