Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen 16.01.2023 hyväksytty nostopyyntönsä oli edelleen käsittelyssä ylittäen ilmoitetun 24 tunnin enimmäisajan. Hän ei ollut saanut vastausta tätä asiaa koskevaan sähköpostiinsa. Valitustiimin ja kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon jälkeen ongelma oli jatkunut muutaman päivän. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei. Toivon, että VulkanVegas Team voi auttaa minua tässä.
Olen pyytänyt peruutusta. Tämä on hyväksytty 16.01.2023 klo 14:19.
Tila on "käsitellään"
Kotiutustunnus on: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f
Michaelin mukaan tukikeskustelussa tilan "käsitellään" pitäisi kestää enintään 24 tuntia. Valitettavasti tämä aika on ohi.
Tällä hetkellä kukaan chatissa ei voi auttaa minua, ehkä VulkanVegas Team voi tehdä minulle jotain täällä?
Olisi todella mukavaa, jos voisitte katsoa tätä.
Maksu eiliseltä saapui vain 5 minuuttia pyynnön jälkeen, näyttää siltä, että toinen maksu on jumissa jossain?
Valitettavasti en tällä kertaa saanut sähköpostiini vastausta peruutuksesta.
Minun on sanottava, että tämän peruutuksen odotusaikaa lukuun ottamatta olen erittäin tyytyväinen.
Kiitos avustasi
Hei 00Ramon00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, olen varma, pitkään. Valitettavasti en näe päivämäärää.
En käyttänyt mitään bonusta.
Kirjoitin eilen chattiin, kyse oli maksusta. Valitettavasti he eivät voineet auttaa minua, maksu tapahtuisi maksupalveluntarjoajalta, joten ole kärsivällinen
Ehkä VulkanVegasin tiimi voi auttaa minua tässä
Anteeksi unohdin: tämä ei ole ensimmäinen maksuni. Muut ovat aina toimineet nopeasti, paitsi kerran, kun sama ongelma ilmeni?
Tila: 'käsitellään'
Hei 00Ramon00
Tietojemme mukaan nostotapahtuma luotiin 15.01.2024 klo 11:29:10 (UTC), kasinon hyväksymä 16.01.2024 13:31:05 (UTC) (joka on käyttöehtojen mukainen) ja sitä käsitellään nyt PSP:n käsittelemä.
Ystävällisin terveisin
Hei rakas VulkanVegasin tiimi,
Kiitos viestistäsi. Voin vahvistaa saman, valitettavasti sitä ei ole vielä hyvitetty.
Mitä PSP tarkoittaa? Kuinka kauan kestää ennen kuin se on maksettu?
Muuten isot onnittelut koko porukalle 🙂
Kiitos avusta ja terveisin Ramon
Olin juuri tukikeskustelussa jälleen, valitettavasti he eivät voi auttaa minua eivätkä voi kertoa minulle mitään erityistä.
@Vulkan Vegas Casino Team, voitko kertoa minulle jotain erityistä tai auttaa?
Olisi erittäin mukavaa..
Terveisin Ramon
Valitettavasti sitä ei vieläkään hyvitetä 😐
Tila on edelleen "käsitellään"
Kauanko se voi kestää?
Hei 00Ramon00,
Kuten ensimmäisessä vastauksessani totesin, suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää maksun saapumista, koska se riippuu usein myös maksun tarjoajasta. Kerro meille viikon kuluessa, jos peruutuksesta on tullut päivityksiä.
Hei, tänään on viides työpäivä. Valitettavasti mitään ei ole vielä hyvitetty.
Olin tukikeskustelussa tänä aamuna ja he sanoivat, että sen pitäisi tulla tänään tai huomenna
Voiko Vulkan Vegas -tiimi auttaa minua vetäytymisessä?
Otan heti yhteyttä jos tulee uutisia^^
Olin juuri taas chatissa, valitettavasti he eivät voi auttaa minua siellä.
@VulkanVegas -tiimi olisi mukavaa, jos voisitte huolehtia tästä
On saapunut. Voidaan sulkea. Kiitos avustasi
Hyvä 00Ramon00,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
