Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja Vulkan Vegasista huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta. Kasino väittää toistuvasti, että talletuksen tiliote puuttuu, vaikka pelaaja on lähettänyt tarvittavat asiakirjat useita kertoja ja saanut asiakaspalvelusta vain automaattisia vastauksia.
Hyvää päivää, vaikka minulla on 100% KYC, aina väitetään, että jotain puuttuu. Tarkemmin sanottuna tiliote, joka osoittaa kyseiselle nettikasinolle (Vulkan Vegas) tehdyn talletuksen. Olen lähettänyt kaiken useita kertoja ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, mutta toistaiseksi tuloksetta, vain samat automaattiset sähköpostit. Ole hyvä ja korjaa tämä ongelma.
Rakas cheinrich,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, onko kaikki henkilöllisyystodistuksesi, tiliote lukuun ottamatta, tarkistettu onnistuneesti?
Oletko tarkistanut, että tiliotteessasi on kaikki tarvittavat tiedot (kuten henkilötietosi, tarkka talletussumma ja talletuspäivä) ja että se on oikeassa muodossa?
Lisäksi, voitko kertoa meille, kuinka monta kertaa olet tallettanut tälle kasinolle?
Lopuksi, mitä asiakastuki vastasi, kun esitit huolesi tiliotteen vahvistamisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvää iltaa,
Kyllä, lähetin kaiken, myös väitetysti puuttuvan otteen coctosta. Muoto oli myös oikea.
Maksoin kerran.
Kiitos vastauksestasi. Lähetä tiliote, jota kasino ei ole hyväksynyt vahvistuksen aikana, minulle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Lähetin asiakirjan sähköpostiin
Edellisen viestisi perusteella näyttää siltä, että kasinolta saattaa puuttua selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja kasinoprofiilisi näkyvät puhelimen tai tietokoneen näytöllä taustalla. Kun lataat kuvan kasinoprofiiliisi, varmista, että se on selkeä ja laadukas. Henkilöllisyystodistuksen tietojen tulee olla selvästi näkyvissä ja helposti luettavissa, eivätkä kasvojasi saa peittää hallussasi oleva asiakirja. Tämä auttaa varmennusprosessia etenemään sujuvasti ja varmistaa, että asiakirjasi täyttävät vaaditut standardit.
Voisitko vahvistaa, oletko ladannut profiiliisi selfien, joka täyttää kasinon vaatimukset? Lisäksi, jos olet lähettänyt asiakirjoja sähköpostiosoitteeseeni, voisitko ystävällisesti tarkistaa osoitteen mahdollisten kirjoitusvirheiden varalta? En ole vielä saanut sinulta mitään. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
