Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Hei ,
Olen odottanut vahvistusta iät ja ajat. Latasin kaikki asiakirjat ja siellä lukee edelleen "tarkisteltavaksi". Epäilen, maksetaanko rahoja koskaan, mutta palkkaan sitten asianajajan. Koska sitä ei pelattu bonuksella, eikä siinä ollut muitakaan eroja.
Rakas stephanieheymel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen? Vahvista lopuksi kiistanalainen summa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Varmistus on jatkunut nyt 4-5 viikkoa. Tarkistuksen tilassa. Ainoa vastaus, jonka sain, oli, että tiedot oli luultavasti lähetetty uudelleen varmistusosastolle. Miksi ei sanottu. Latasin kaiken oikein, joten en ymmärrä kuinka vahvistus voi kestää viikkoja.
Nyt kaikki asiakirjat on hyväksytty, mutta tila on edelleen Tarkistamaton.
Kiitos paljon, stephanieheymel päivityksestä. Voisitko vahvistaa kiistanalaisen summan? Kertyivätkö nämä voitot aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ilman bonusta!
Vahvistusta ei suoriteta loppuun. Latasin kuvakaappauksen talletuksesta useita kertoja, mutta silti mitään ei tapahdu.
Hei kaikki,
Tietojemme mukaan pelaaja on saanut jo 6000 euroa.
Loput maksetaan kasinon ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi , avustasi.
Hyvä stephanieheymel ,
Voisitko vahvistaa, että sait ensimmäisen maksun, ja kertoa kuinka paljon saldosi on jäljellä? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kyllä se toimi ja ensimmäinen voitto maksettiin. Loppuosa on 155 400 €
Toivottavasti muutkin maksut toimivat! Vain yksi maksu on tähän mennessä toiminut.
Rakas stephanieheymel
Kaikki kotiutukset käsitellään kasinon ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Ehkä vähän nopeammin ;)
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi , avustasi.
Hyvä stephanieheymel ,
Voitko ilmoittaa minulle, kun saat seuraavan maksusi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta. Hyvä stephanieheymel, voisitko ottaa meihin yhteyttä ja vahvistaa, että maksut on käsitelty ajallaan?
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
PS: Olen muuttanut kiistanalaista summaa 161 000 eurosta 155 400 euroon