Tanskalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut jonkin aikaa vulcanvegasilla, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tallettaa rahaa heille, heillä on ollut ongelmia vain joka kerta, kun olen joutunut nostamaan. Lähetin kaikki tiedot, jotka heillä pitäisi olla, ja he sanoivat, että he halusivat silti tarkistaa paperini, siitä on yli 2 kuukautta. Olen tallettanut useita tuhansia kruunuja ja nyt kun voitan vähän, en voi saada rahojani ulos. Mitä teen?
Rakas ahmadalrahmanihassan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että et voi peruuttaa, koska vahvistus on puutteellinen?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas ahmadalrahmanihassan
Kerro meille ystävällisesti, kenelle tili ahmad.alra**ani.hassan@gmail.com kuuluu?
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin