Argentiinalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Argentina is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Argentiinalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Olen kommunikoinut viikon ajan voidakseni tehdä noston, puhuin asiakaspalvelun kanssa, lähetin sähköpostia asiakaspalveluun, tilini on vahvistettu, minulle lähetettiin sähköposti, jossa kehotettiin luomaan Neteller-tili ja lähetin kuvakaappaus kirjautumistunnuksellani, jossa nimeni ja sukunimeni näkyvät, chatit eivät ole johdonmukaisia, ne antavat minulle tietoja vahvistaakseni pikkuhiljaa, haluan nostaa rahani kiireellisesti
I have been communicating for a week to be able to make the withdrawal, I spoke with customer service, I sent emails to customer service, I have my account verified, they sent me an email telling me to create a Neteller account and I sent a screenshot with my login where my name and surname appear, the chats are not consistent, they give me information to complete my verification little by little, I want to withdraw my money urgently
Hace una semana q vengo comunicandome para poder hacer el retiro hablé con atención al cliente mandé correos a atención tengo mí cuenta verificada me han mandado un correo diciéndome q cree una cuenta en Neteller y envié una captura con mí login dnd figura mí nombre y apellido, los chats no poseen coherencia ,me van dando información para completar mí verificación de a poco , quiero retirar mí dinero urgente
Hyvä diegopernicce,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear diegopernicce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kaikki on valhetta, kun voit nostaa rahat
Netellerissä he tekevät sinulle toisen vahvistuksen, kun olet tässä prosessissa, he lähettävät sinulle sähköpostin, jossa sanotaan, että tilisi on pysyvästi keskeytetty, eli et voi kirjoittaa
Väitettäessään he kertovat sinulle, että he ovat keränneet kaikki rahasi 10 408 dollaria (minun tapauksessani) hallinnointipalkkioina
Varmasti he kertovat minulle, että Neteller et ole sinä ja blaa blaa
It's all a lie once you can withdraw the money
In neteller they make you another verification while you are in that process they send you an email saying that your account is permanently interrupted, that is, you cannot enter
When claiming they tell you that they have collected all your money $10408 (in my case) in management fees
Surely they will tell me that Neteller is not you and blah blah
Es todo una mentira una vez q podés retirar el dinero
En neteller te hacen otra verificación mientras estás en ese proceso te mandan un correo diciendo q tu cuenta está interrumpida permanentemente, o sea q no podés entrar
Al reclamar te dicen q han cobrado todo tu dinero $10408 ( en mi caso) en gastos de gestión
Seguramente me van a decir q Neteller no son ustedes y bla bla
Minulla on paljon vihaa, ei minulta varastettujen rahojen takia, vaan sen takia, kuinka paljon aikaa olen tuhlannut puhelinapulaisten kanssa puhumiseen, sähköpostien lähettämiseen, jotta he voivat myöhemmin ottaa rahat minulta.
I have a lot of anger, not because of the money that has been stolen from me, but because of the amount of time I have wasted talking to the telephone assistants, sending emails, so that later they can take the money from me.
Tengo muchísima bronca no x el dinero q me lo han robado sino por la cantidad de tiempo q he perdido hablando con los asistentes telefónicos mandando correos todo para q después me saquen el dinero
Kun olin vahvistamassa tiliäni voidakseni nostaa varojani (valokuvat henkilöllisyystodistuksestani ja kasvovahvistus), he estivät tilini, DSP lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat käyttäneet varojani 10 408 dollarin hallintokuluihin. , koskaan He kertoivat minulle syyt, miksi he eivät hyväksyneet vahvistustani, he kielsivät minua pääsemästä tililleni ilmoittamatta minulle mitään syytä. Tämä on todellakin huijaus, kun minulle kerrotaan syyt sähköpostissa käyttäjänä hyväksymien ehtojen mukaan, puhutaan validoinnista ja merkitään tietyt kohteet (liitän kuvia)
Noudatan kaikkea, mitä pyydetään vahvistamaan, ja he silti estävät minut ja varastavat rahani
Pyydän pikaista vastausta
At the time I was in the process of validating my account to be able to extract my funds (photos of my ID and facial verification) they blocked my account, DSP sent me an email telling me that they had used my funds for management expenses $10408, never They gave me reasons why they did not accept my verification, they prohibited me from entering my account without giving me any reason. This is really a scam, when they tell me the reasons in the mail according to the terms that I accept as a user, they talk about validation and mark certain items (I attach photos)
I comply with everything requested to verify and they still block me and then steal my funds
I demand an urgent response
En el momento en q estaba en proceso de validación de mí cta para poder extraer mis fondos (fotos de mí dni y verificación facial) me bloquearon la cuenta , dsp me mandan un correo diciéndome q habían usado mis fondos para gastos de gestión $10408 , nunca me dieron motivos porq no me aceptaron mí verificación, me prohibieron el ingreso a mí cuenta sin darme motivo alguno. Esto es realmente una estafa , cuando me dicen los motivos en el correo según los términos q yo acepto cómo usuario , hablan de la validación y marcan ciertos ítems(adjunto fotos)
Cumplo con todo lo solicitado para verificar e igual me bloquean y luego sustraen mis fondos
Exijo una respuesta urgente
Ikävä kuulla kärjistyneestä ongelmasta. Huomaa kuitenkin, että emme käsittele maksuntarjoajiin liittyviä asioita. Pelkään, ettemme voi auttaa sinua.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
I'm sorry to hear about the escalated problem. However, please understand that we do not deal with issues related to payment providers. I'm afraid we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ensimmäisessä kommentissa sanon selvästi, että he eivät aikoneet ottaa vastuuta, miksi he laittavat netelerin maksuvaihtoehdoksi, jos se ei toimi?
Miten vaadin rahani?
Clearly in the first comment I say they were not going to take charge, why do they put neteler as an option for payment if it doesn't work?
How do I claim my money?
Claramente en el primer comentario lo digo no se iban a hacer cargo , para q ponen a neteler como opción para el pago si no funciona ?
Cómo hago para reclamar mi dinero
Hyvä diegopernicce,
Huomaa, että kasinolla ei ole mitään tekemistä Netellerin päätöksen kanssa estää tilisi. Ainoa asia, jota voimme suositella sinulle, on ottaa suoraan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja yrittää ratkaista ongelma heidän kanssaan.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Dear diegopernicce,
Please understand that the casino has nothing to do with Neteller's decision to block your account. The only thing that we can recommend to you is to contact the payment provider directly and try to resolve the issue with them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear diegopernicce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ja koska Neteller sulkee tilini kertomatta minulle syytä, koska he tekevät yhteistyötä maksupalveluntarjoajan kanssa, joka ei toimi
And because Neteller closes my account without telling me the reason because they work with a payment provider that doesn't work
Y xq Neteller me cierra la cuenta sin avisarme el.motivo xq trabajan con un proveedor de pagos q no funciona
Kuten aiemmin mainitsin, emme voi auttaa sinua maksupalveluntarjoajaasi liittyvissä ongelmissa. Viimeinen asia, jonka voin tehdä, on yrittää tarkistaa kasinolta, jos rahoja ei vahingossa palautettu heille takaisin.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi ,
Voisitko tarkistaa, jos kauppaa ei palautettu?
As I mentioned earlier, we can't help you with issues related to your payment provider. One last thing I can do is to try to check with the casino if, by any chance, the money wasn't returned back to them.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please check if the transaction wasn't returned?
Hei Petronela
Saimme varman vahvistuksen laskutusosastolta. että kauppa onnistui eikä sitä palautettu.
Myös back-office-lokimme ilmoittavat saman:
Ystävällisin terveisin
Hello, Petronela
We received a firm confirmation from the billing dept. that the transaction was successful and was not returned.
Also, our back-office logs state the same:
Kind regards
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa, ja ainoa suositukseni olisi ottaa yhteyttä suoraan maksupalveluntarjoajaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. Sadly, we can't help you any further with this case and my only recommendation would be to contact the payment provider directly.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.