Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
En saa rahaa. Olen jo toimittanut asiakirjat enkä mitään. Olen tehnyt suurempia talletuksia kuin haluan kotiuttaa... On normaalia, että haluan kotiuttaa. Minäkään en halua jäädä tyhjin käsin...
I can't get the money. I have already submitted the documents and nothing. I've made higher deposits than I want to withdraw... It's normal to want to withdraw. I don't want to be left empty-handed either...
Não consigo levantar o dinheiro. Já submeti os documentos e nada. Já fiz depósito mais elevados do que quero levantar ... É normal querer levantar. Não quero também ficar de mãos abanar ...
Rakas Joanacsfonsea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear joanacsfonsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas joanacsfonsea
Voittojen vastaanottamiseksi pyydämme ystävällisesti suorittamaan KYC-menettelyn.
Olemme lähettäneet sähköpostipyynnön jälleen kerran! Jos toimitat puuttuvat asiakirjat - peruutus hyväksytään hetkessä!
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Dear joanacsfonsea
In order to receive the winnings, we are kindly asking to complete the KYC procedure.
We've sent the e-mail request once again! Should you provide the missing documents - the withdrawal will be approved in no time!
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Alexander
Paljon kiitoksia, Alexander , avustasi.
Rakas Joanacsfonsea ,
Ole hyvä ja toimita kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle ja pidä minut ajan tasalla kaikesta jatkokehityksestä.
Thank you very much, Alexander, for your assistance.
Dear joanacsfonsea,
Please provide all the requested documents to casino and keep me informed about any further development.
Kiitos, joanacsfonsea, päivityksestä. Asetan ajastimen 4 lisäpäivään ja jos ei ole kehitystä torstaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja annamme kasinolle aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you, joanacsfonsea, for the update. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and allow some time to casino to check your documents. Thank you in advance for your patience.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas joanacsfonsea
Haluamme ystävällisesti kiinnittää huomionne siihen, että lähetetyt asiakirjat ovat todellakin hyväksyttyjä, mutta joitain lisäasiakirjoja tarvitaan, katso viimeinen sähköposti.
Kiitos jo etukäteen!
Terveiset
Dear joanacsfonsea
We would kindly like to draw your attention to the fact that the submitted documents are indeed approved, but some extra documents are required, please refer to the last e-mail.
Thank you in advance!
Regards
Tarvittavat asiakirjat ovat siellä. Kansalaiskortti, Iban-todistus, kaksi pankkikorttia ja osoitetodistus. Ja siinä sanotaan, että asiakirjat on ladattu onnistuneesti, mutta ne odottavat hyväksyntää.
The necessary documents are there. The citizen card, the Iban proof, the two debit cards and the proof of address. And it says that the documents were uploaded successfully but are awaiting approval.
Os documentos necessários estão lá. O cartão de cidadão , o comprovativo de iban, os dois cartões o de débito é de crédito e o comprovativo de morada. E diz que os documentos foram carregados com sucesso mas aguardam aprovação.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Joanacsfonsea ,
Ilmeisesti kyseessä on väärinkäsitys. Mikä varmistusosasto. on kysynyt:
Selfie passilla (tai henkilökortilla) ja kuvalla, jossa pidät pankkikorttia lähellä kasvojasi.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin
Dear joanacsfonsea,
There is clearly a misunderstanding. What teh verification dept. has asked is:
Selfie with passport (or ID card ) & a photo of you holding the bank card near your face.
Thank you for cooperation.
Best regards
Se on maani - Portugalin - kansalaiskortti. En käytä passia, eikä minulla ole sitäkään. Se ei koskaan lähde Portugalista. Minun maani tunnus on, että muuta ei ole. Sitten liitin kuvan kasvoni ja pankkikorttini kanssa.
That is the citizen card of my country - Portugal. I don't use a passport nor do I have one. It never leaves Portugal. The identification of my country is that there is no other. Then I attached a photo with my face and debit card.
Aquilo é o cartão de cidadão do meu país - Portugal. Eu não uso passaporte nem tenho. Nunca sai de Portugal . A identificação do meu país é aquela não existe outra. Foi anexar então uma foto com a minha cara e o cartão de débito.
Rakas Joanacsfonsea,
Jos sinulta on pyydetty selfie, jossa on henkilöllisyystodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Dear joanacsfonsea,
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Olen jo tehnyt sen ja odotan edelleen. On ikävää, kun talletan rahaa ja sitten haluan sen takaisin, ja he saavat neljäkymmentä asiaa. Jos olisin ansainnut tuhansia euroja, olisin jopa ymmärtänyt. Haluan kotiuttaa ainakin tekemäni talletuksen...!
I've already done that and I'm still waiting. It sucks when I deposit money and then I want it back and they get forty things. If I had earned thousands of euros, I even understood. I want to withdraw at least the deposit I made...!
Já fiz isso e continuo á espera. É chato quando depósito dinheiro e depois quero o de volta arranjam quarenta coisas. De eu tivesse ganhado milhares de euros até entendia . Eu quero retirar no mínimo o depósito que fiz ... !
Rakas joanacsfonsea
Ole hyvä ja odotamme edelleen selfietä henkilötodistuksella.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Dear joanacsfonsea
Please kindly mind, we are still waiting for a selfie with ID document.
Thank you in advance!
Best regards
Rakas joanacsfonsea
Minulla on ilo ilmoittaa, että tilisi on nyt vahvistettu,
Voit vapaasti tehdä nostopyynnön.
Ystävällisin terveisin
Dear joanacsfonsea
I am happy to inform you that your account is now verified,
Feel free to make a withdrawal request.
Kind regards
Siitä huolimatta, kun pyydän rahaa, he lähettävät uudelleen viestejä ottaakseen lisää kuvia. Minua alkaa ärsyttää. Jos se on jo tarkistettu, mikä nyt on ongelmana?
Even so, when I ask for the money, they send messages again to take more pictures. I'm starting to get annoyed. If it's already checked what's the problem now?
Mesmo assim quando peço o dinheiro voltam a mandar mensagem para tirar mais fotos. Começo a ficar irritada . Se já está verificado qual é o problema agora ?
Sain ensimmäisen kerran... Yritän toisen kerran. Mutta luulen, että nyt kaikki on hyvin...
I got the first time... I'm trying a second time. But I think that now everything is fine...
Recebi a primeira vez ... Estou a tentar uma segunda . Mas penso que agora está tudo certo...
En kuitenkaan ymmärrä, mitä varten bonussaldo on tarkoitettu?! Minulla on 51 euroa bonussaldoa enkä voi edes nostaa ..mihin se muuten on tarkoitettu? Pelata ? Ja saako siellä lisää rahaa bonussaldoon?
However I don't understand what the bonus balance is for?! I have 51 euros in bonus balance and I can't even withdraw ..what is it for anyway? Play ? And get more money held there in the bonus balance?
No entanto não entendo o que o saldo bônus serve para quê?! Tenho 51 euros de saldo bônus e nem dá para retirar ..serve para quê afinal ? Jogar ? E ficar com mais dinheiro retido ali no saldo bônus?
Ensimmäinen syöttö meni täysin hyvin. Toinen... Sanoo meneillään. Siitä on kolme päivää... Onko normaalia kestää jonkin aikaa? Koska ensimmäinen putosi seuraavana päivänä, niin tämä kestää hetken 🤔
The first serve went completely well. The second... Says in progress. It's been three days... Is it normal to take a while? Since the first one fell the next day , this one is taking a while 🤔
O primeiro saque correu plenamente bem . O segundo ... Diz em andamento. Já passou três dias ... É normal demorar? Visto que o primeiro caiu no dia a seguir , este está a demorar 🤔
Ei ... Odotan edelleen 50 € siirtoa , siinä lukee meneillään ... kysyin 4.1.
No ... I'm still waiting for the transfer of 50 € , it says in progress ... I asked on the 4th of January
Não ... Ainda aguardo a transferência de 50 € , diz lá em andamento ... Pedi no dia 4 de Janeiro
Ymmärrän täysin turhautumisesi, joanacsfonsea. Asetan ajastimeen kuitenkin 5 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn ja jos kehitystä ei tapahdu tiistaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, joanacsfonsea. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Rakas joanacsfonsea
Olemme ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, valitettavasti meille on kerrottu, että tapahtuma on vielä kesken (joten emme voi peruuttaa sitä tai tehdä muuta). Meidän pitäisi odottaa, että rahat saapuvat tilillesi.
Mutta olen samaa mieltä, että tämä viivästys on melko naurettavaa. Tästä syystä olen hyvittänyt tilillesi vielä 50 euroa (kierrätystä ei vaadita). Voit jatkaa pelien pelaamista tai nostaa (mutta käytä Skrilliä tai muita vaihtoehtoisia tapoja, joita voit lunastaa).
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Dear joanacsfonsea
We've contacted the payment provider, unfortunately we've been told that the transaction is still in progress (thus we cannot either cancel it or do anything else). We should wait for the money to arrive onto your account.
But I do agree this delay is quite ridiculous. Therefor, I've credited your account with another 50 EUR (no wagering required). You may proceed with playing games or withdraw (but please use Skrill or some other alternative methods, that are available in the cashing).
Kind regards,
Alexander
En osaa käyttää muita menetelmiä 😕 eivätkä ne vaikuta luotettavilta. Ensimmäinen talletus oli supernopea. En ymmärrä tämän viivytystä... Mutta odotan.
I don't know how to use the other methods 😕 and they don't seem reliable. The first deposit was super fast. I don't understand the delay of this one... But I'll wait.
Eu não sei usar os outros métodos 😕 e não me parecem fiáveis . O primeiro depósito foi super rápido . Não entendo o atraso deste ... Mas vou aguardar .
Paljon kiitoksia, joanacsfonsea, päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko minulla lupa lopettaa tämä valitus vai voimmeko auttaa sinua muussa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, joanacsfonsea, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, joanacsfonsea, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joanacsfonsea, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.