Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
En saa rahaa. Olen jo toimittanut asiakirjat enkä mitään. Olen tehnyt suurempia talletuksia kuin haluan kotiuttaa... On normaalia, että haluan kotiuttaa. Minäkään en halua jäädä tyhjin käsin...
Rakas Joanacsfonsea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas joanacsfonsea
Voittojen vastaanottamiseksi pyydämme ystävällisesti suorittamaan KYC-menettelyn.
Olemme lähettäneet sähköpostipyynnön jälleen kerran! Jos toimitat puuttuvat asiakirjat - peruutus hyväksytään hetkessä!
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Paljon kiitoksia, Alexander , avustasi.
Rakas Joanacsfonsea ,
Ole hyvä ja toimita kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle ja pidä minut ajan tasalla kaikesta jatkokehityksestä.
Hyvää iltapäivää, olen jo laittanut asiakirjat, kaikki tienaavat viikon.
Kiitos
Joana
Kiitos, joanacsfonsea, päivityksestä. Asetan ajastimen 4 lisäpäivään ja jos ei ole kehitystä torstaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja annamme kasinolle aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Rakas joanacsfonsea
Haluamme ystävällisesti kiinnittää huomionne siihen, että lähetetyt asiakirjat ovat todellakin hyväksyttyjä, mutta joitain lisäasiakirjoja tarvitaan, katso viimeinen sähköposti.
Kiitos jo etukäteen!
Terveiset
Rakas Joanacsfonsea,
Ole hyvä ja toimita lisäasiakirjat ja pidä minut ajan tasalla. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tarvittavat asiakirjat ovat siellä. Kansalaiskortti, Iban-todistus, kaksi pankkikorttia ja osoitetodistus. Ja siinä sanotaan, että asiakirjat on ladattu onnistuneesti, mutta ne odottavat hyväksyntää.
Rakas Joanacsfonsea ,
Ilmeisesti kyseessä on väärinkäsitys. Mikä varmistusosasto. on kysynyt:
Selfie passilla (tai henkilökortilla) ja kuvalla, jossa pidät pankkikorttia lähellä kasvojasi.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin
Se on maani - Portugalin - kansalaiskortti. En käytä passia, eikä minulla ole sitäkään. Se ei koskaan lähde Portugalista. Minun maani tunnus on, että muuta ei ole. Sitten liitin kuvan kasvoni ja pankkikorttini kanssa.
Rakas Joanacsfonsea,
Jos sinulta on pyydetty selfie, jossa on henkilöllisyystodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Olen jo tehnyt sen ja odotan edelleen. On ikävää, kun talletan rahaa ja sitten haluan sen takaisin, ja he saavat neljäkymmentä asiaa. Jos olisin ansainnut tuhansia euroja, olisin jopa ymmärtänyt. Haluan kotiuttaa ainakin tekemäni talletuksen...!
Rakas joanacsfonsea
Ole hyvä ja odotamme edelleen selfietä henkilötodistuksella.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Rakas joanacsfonsea
Minulla on ilo ilmoittaa, että tilisi on nyt vahvistettu,
Voit vapaasti tehdä nostopyynnön.
Ystävällisin terveisin
Siitä huolimatta, kun pyydän rahaa, he lähettävät uudelleen viestejä ottaakseen lisää kuvia. Minua alkaa ärsyttää. Jos se on jo tarkistettu, mikä nyt on ongelmana?
Sain ensimmäisen kerran... Yritän toisen kerran. Mutta luulen, että nyt kaikki on hyvin...
En kuitenkaan ymmärrä, mitä varten bonussaldo on tarkoitettu?! Minulla on 51 euroa bonussaldoa enkä voi edes nostaa ..mihin se muuten on tarkoitettu? Pelata ? Ja saako siellä lisää rahaa bonussaldoon?
Oletko aktivoinut bonuksia tallettaessasi varoja tilillesi?
Ensimmäinen syöttö meni täysin hyvin. Toinen... Sanoo meneillään. Siitä on kolme päivää... Onko normaalia kestää jonkin aikaa? Koska ensimmäinen putosi seuraavana päivänä, niin tämä kestää hetken 🤔
Kyllä, se on aivan normaalia. Palaan asiaan keskiviikkona. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei joanacsfonsea,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Ei ... Odotan edelleen 50 € siirtoa , siinä lukee meneillään ... kysyin 4.1.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, joanacsfonsea. Asetan ajastimeen kuitenkin 5 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn ja jos kehitystä ei tapahdu tiistaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Rakas joanacsfonsea
Olemme ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, valitettavasti meille on kerrottu, että tapahtuma on vielä kesken (joten emme voi peruuttaa sitä tai tehdä muuta). Meidän pitäisi odottaa, että rahat saapuvat tilillesi.
Mutta olen samaa mieltä, että tämä viivästys on melko naurettavaa. Tästä syystä olen hyvittänyt tilillesi vielä 50 euroa (kierrätystä ei vaadita). Voit jatkaa pelien pelaamista tai nostaa (mutta käytä Skrilliä tai muita vaihtoehtoisia tapoja, joita voit lunastaa).
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
En osaa käyttää muita menetelmiä 😕 eivätkä ne vaikuta luotettavilta. Ensimmäinen talletus oli supernopea. En ymmärrä tämän viivytystä... Mutta odotan.
Paljon kiitoksia, joanacsfonsea, päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko minulla lupa lopettaa tämä valitus vai voimmeko auttaa sinua muussa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, joanacsfonsea, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru