Latvialainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja joitakin kotiutuksia käsiteltiin.
The player from Latvia is not able to withdraw his winnings probably due to ongoing verification. The player informed us that his account was verified and some withdrawals were processed.
Latvialainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja joitakin kotiutuksia käsiteltiin.
Hei!
En ole pystynyt nostamaan voittojani nyt viikkoon. Kukaan ei ole vahvistanut vahvistusta, eikä tukitiimi vastaa sähköposteihin.
Hello!
I haven't been able to withdraw my winnings for a week now. No one has verified the verification, and the support team does not respond to emails.
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Hyvä daangereux4567,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear daangereux4567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nämä ovat kaikki asiakirjat, jotka olen ladannut todisteeksi siitä, että olen tämän tilin ainoa omistaja. Anteeksi, että hämärtää mustalla soikealla, varotoimenpiteenä nämä ovat tärkeimmät. Passi, selfie passilla, ajokortti, luottokortti molemmilta puolilta + selfie luottokortillani. Olisiko tällä eroa, jos pyytäisin nostoani Revolut-virtuaalikortilleni enkä toiselle kortilleni (Swedbank)? Minun täytyy vain tietää, tarvitseeko minun lisätä toinen todiste.
Profiilin tunnus: 39***171
This is all the documents that I have downloaded as the proof that I am the only owner of this account. Sorry to blur with black oval, as a security precautions, those are the most important. Passport, selfie with passport, driver license, credit card from both sides + selfie with my credit card. Would this make a difference if I requested my withdrawal to my Revolut virtual card and not my other card (Swedbank) ? I just need to know if I need to add another proof.
Profile ID: 39***171
Hyvä daangereux4567
Voitko ilmoittaa pelaajatunnuksesi, koska emme löydä tiliäsi valituksessa ilmoitetun sähköpostin kautta.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear daangereux4567
Can you please specify your player ID, since we are unable to find your account via the e-mail provided within the complaint.
Thank you in advance!
Kind regards
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne. Olen pahoillani, mutta yrityskäytäntömme mukaan kaikki alustallamme jaetut henkilötiedot on tehtävä yksityisiksi.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voisitko tarkistaa daangereux4567:n tilin, jotta voimme muuttaa hänen profiilitunnuksensa uudelleen yksityiseksi? Kiitos paljon.
Hello everyone,
Thank you both for your replies. I apologize, but as per our company policy, all personal information shared on our platform must be made private.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check daangereux4567's account so that we can make his profile ID private again? Thank you very much.
Hei kaikki,
Tietojemme mukaan pelaaja on jo saanut 800 euroa 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Hyvä pelaaja, voitteko ystävällisesti ilmoittaa meille, jos ongelma jatkuu?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hi all,
According to our records, the player has already received 800 EUR at 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Dear player, can you kindly let us know if the issue persists?
Thank you in advance!
Kind regards
Hyvää iltapäivää!
Tilini on vahvistettu ja voittoni kotiuttaminen on parhaillaan käynnissä. Vielä on muutama sata maksettavana. Luulen, että ne selviävät. Kiitos avusta. Asia suljettu
Good afternoon!
My account has been verified and the process of withdrawing my winnings is ongoing now. There are still a few more hundreds to be paid. I think they will come through. Thank you for helping. Case closed
Hyvä daangereux4567,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear daangereux4567,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.