Latvialainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja joitakin kotiutuksia käsiteltiin.
Hei!
En ole pystynyt nostamaan voittojani nyt viikkoon. Kukaan ei ole vahvistanut vahvistusta, eikä tukitiimi vastaa sähköposteihin.
Hyvä daangereux4567,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Nämä ovat kaikki asiakirjat, jotka olen ladannut todisteeksi siitä, että olen tämän tilin ainoa omistaja. Anteeksi, että hämärtää mustalla soikealla, varotoimenpiteenä nämä ovat tärkeimmät. Passi, selfie passilla, ajokortti, luottokortti molemmilta puolilta + selfie luottokortillani. Olisiko tällä eroa, jos pyytäisin nostoani Revolut-virtuaalikortilleni enkä toiselle kortilleni (Swedbank)? Minun täytyy vain tietää, tarvitseeko minun lisätä toinen todiste.
Profiilin tunnus: 39***171
Hyvä daangereux4567
Voitko ilmoittaa pelaajatunnuksesi, koska emme löydä tiliäsi valituksessa ilmoitetun sähköpostin kautta.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne. Olen pahoillani, mutta yrityskäytäntömme mukaan kaikki alustallamme jaetut henkilötiedot on tehtävä yksityisiksi.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voisitko tarkistaa daangereux4567:n tilin, jotta voimme muuttaa hänen profiilitunnuksensa uudelleen yksityiseksi? Kiitos paljon.
Hei kaikki,
Tietojemme mukaan pelaaja on jo saanut 800 euroa 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Hyvä pelaaja, voitteko ystävällisesti ilmoittaa meille, jos ongelma jatkuu?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hyvää iltapäivää!
Tilini on vahvistettu ja voittoni kotiuttaminen on parhaillaan käynnissä. Vielä on muutama sata maksettavana. Luulen, että ne selviävät. Kiitos avusta. Asia suljettu
Hyvä daangereux4567,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru