Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei Casino guru -tiimi.
Olen pyytänyt voittojen kotiuttamista 13. toukokuuta samana päivänä ja sitä seuraavana päivänä, kun ne hyväksyttiin (kasino teki pyyntöni neljään pienempään summaan)
Odotin heidän käyttöehtojaan (maksu 5 minuutissa - 48 tuntia, mutta enintään 5 päivää) ja viidentenä päivänä rahat palasivat pelaajien tilille heidän sanomiensa teknisten ongelmien vuoksi.
Chat-tuessa he neuvoivat minua tekemään uuden pyynnön uudella maksutavalla, ja tein sen eilen. Tänään pyyntöni on vielä kesken, eikä chat-tuki vastaa. Olen odottanut yli tunnin chatissa, mutta en vastausta.
Tilini on täysin vahvistettu, enkä ole käyttänyt bonuksia.
Voitko auttaa?
Ystävällisin terveisin
Hi Casino guru team.
I have requested a withdrawal of winnings on may 13:th that the same day and the day after got approved ( the casino made my request in to four smaller amounts)
I waited as their T&C ( payout in 5 min to 48h but not exceeding 5 days) and on day five the money was back on my players account due to technical difficulties they say.
On the chat support they adviced me to make a new request with a new payment method and I did so yesterday. Today my request is still incomplete and the chat support is unresponsive. I have waited over an hour in chat but no answer.
My account is fully verifyed and I have not used any bonuses.
Can you please help?
kind regards
Hyvä Erika1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Lopuksi, voisitko lähettää kasinon verkkosivuston tarkan URL-osoitteen? Onko tämä se yksi ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Erika1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Lastly, could you please forward the exact URL of the casino website? Is this the one?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronella.
Ensinnäkin se ei koske maksutapaa, jota teen. Kyse on siitä, että nosto hyväksyttiin ja siirrettiin pelaajatililtäni viiden päivän ajan, minkä jälkeen he hylkäsivät noston teknisten ongelmien vuoksi. Kun pyysin heitä nopeuttamaan voittojen maksuprosessia, he eivät yksinkertaisesti vastaa useisiin tunteihin. Ja kun he lopulta vastasivat chattiin, he vain kopioivat käyttöehtojensa tiedot, jotka minä jo nyt. Tällä hetkellä rahani ovat pelaajatililläni eivätkä he ole vielä tehneet mitään pyynnöstäni.
minulla on täysin vahvistettu tili.
linkittämäsi kasino ei ole se, jota pelkään. Tein valituksen, joka on vulkanvegas.com
Hi Petronella.
First, it is not the about the payment method I am making the complaint. It is about the withdrawal being approved and transfered from my players account for five days, and then they rejected the withdrawal due to technical difficulties. When I asked them to speed up the process to payout the winnings they simple doesnt respond for several hours. And when they finally did answer the chat they only copypasted the information in their T&C that I already now. At the moment my money is in my players account and they have not yet done anything with my request.
i have a fully verifyed account.
the casino you have linked is not the one Im afraid. The one I submitted the complaint on is vulkanvegas.com
Kiitos paljon, Erika1982, vastauksestasi. Olen vaihtanut valituksen oikealle kasinolle. Voisitteko kertoa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin vai oliko tämä ensimmäinen yritys?
Thank you very much, Erika1982, for your reply. I have switched the complaint to the correct casino. Could you please advise if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your first attempt?
Rakas Erika1982
Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Määritä kiistanalaiset tapahtumatunnukset, koska emme näe aktiivisia / odottavia nostoja.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear Erika1982
We are here to assist you!
Please specify the disputed transaction IDs, since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Hyvä Erika1982,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Erika1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.