Pelaaja yrittää saada peruutuksensa, koska hän ei pysty suorittamaan vahvistusta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Tehti kaikki mitä he halusivat. Henkilöllisyystodistus, ajokortti jne.
Ja silti he kieltäytyvät maksamasta minulle rahaa. Olen jo soittanut ja kirjoittanut asiakaspalveluun ja sähköpostin takana oleville ihmisille.
Did everything they wanted. ID, driving license, etc.
And yet they refuse to pay me the money. I've already called and written to customer service and an email to the people behind.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Rakas Reinold,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Huomaa, että kaikki kasinot ottavat KYC: n erittäin vakavasti lähettääksesi voitot oikealle pelaajalle. Tilin vahvistus on monimutkainen prosessi, joka vaatii muutaman päivän. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee todentamis- ja nostoprosessit eri tavalla. Asiakirjojen tarkistaminen tilisi täydelliseksi tarkistamiseksi voi kestää muutaman arkipäivän ja vielä muutama päivä, kunnes nosto on käsitelty onnistuneesti.
Oletko saanut selityksiä kasinolta tapahtumasta? Haluatko olla niin kiltti ja välittää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Odotan vastausta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Reinold,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Have you received any explanation from the casino about what is going on? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Rahan maksamiseen on edelleen ongelmia.
Mutta olen jo kokeillut 500 € / tai 1000 €: lla, mikään ei toimi. Suorita ensin muokkaaminen ja päivän tai saman päivän jälkeen sähköposti hylättiin. Olen jo jättänyt hänelle kaksi sähköpostia, en ole vieläkään saanut vastausta, halunnut käyttää verkkopalveluja eikä minua ole miehitetty. Joten kirjoitin heille viestin ja jätin sähköpostiosoitteeni. Vielä ei vastausta heiltä. Lähetin sinne kaikki kuvakaappaukset (kristina.s@casino.guru) liitteellä
Still have problems getting the money paid out.
But I've already tried with 500 € / or 1000 € nothing works. First do the editing and after a day or on the same day comes the email was rejected. I have already left two emails for him, have still not received an answer, wanted to use the online services and was not manned. So I wrote them a message and left my e-mail address. Still no response from them. I sent all screenshots etc. there (kristina.s@casino.guru) with an ANNEX
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Kiitos paljon Reinold vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Reinold for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olen kiitollinen kaikesta avusta.
Tärkeintä on, että saan 4550 € tai puolet siitä, olisin onnekas 2750 € kanssa
I am thankful for every help.
The main thing is that I get the 4550 € or half of it, I would be lucky with 2750 €
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
Rakas Reinold,
Syynä siihen, että voittavaa summaa ei vielä makseta, on se, että huomasimme, että bonustaseesta oli vedonlyöntiä enemmän kuin 5 euroa / spin ("Enimmäispanos, joka sallitaan pelatessaan bonrahalla, on 5 EUR / USD / CAD / NZD, per spin (sis. kaksinkertaistamisen (riskipeli)), kunnes panostustarpeesi on suoritettu. ").
Ylimääräinen pelatarkistus on osoitettu. Tukemme ilmoittaa sinulle lopullisesta tuomiosta.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Reinold,
The reason the winning amount is not yet paid is cause we noticed there there were bets from the bonus balance higher than 5 euros/spin ("The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed.").
An additional gameplay check has been assigned. Our support will inform you on the final verdict.
Kind regards,
Alexander
Kaikki on valhetta, voittamani rahaa, voitin ilman bonusta, vain ilmaisilla pyörityksillä tallettamani rahan kanssa. Ensimmäinen talletus oli bonuksella myöhemmin ilman mitään bonuksia tai mitään muuta. Kaikki haistivat valhetta. He eivät vain halua maksaa voittani rahaa
Everything is a lie, the money I won, I won without a bonus, only with free spins with my deposited money. The first deposit was with a bonus afterwards without any bonuses or anything else. Everything stinked a lie. They just don't want to pay out the money I have won
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Sitten heidän pitäisi siirtää minulle vähintään puolet 4550 eurosta. Vaikka kyseessä on 5 euron bonus, saan silti noin 3550 euroa. Pelasin kaikki bonukset tallettamani rahan kanssa en voittanut mitään. Sitten talletin 100 € ILMAINEN Bonusta, ja katso, katso, olen yhtäkkiä vapaa pelaamaan 10 euron panoksella ja sitten 20 euron panoksella ILMAISEKSI BONUSTA. joten kaikki ansaittu raha kuuluu minulle
Then they should transfer me at least half of 4550 € of it. Even if it is the one with a € 5 bonus, I still get around € 3550. I played all the bonuses down to my deposited money and won nothing. Then I deposited € 100 WITHOUT BONUS, and lo and behold, all of a sudden I am free playing with a € 10 stake and then with € 20 stake WITHOUT BONUS. so all the MONEY WON EVER belongs to me
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Rakas Reinold
En sano, että VulkanVegas ei aio maksaa.
Sanoin, että teemme lisäpelejä pelin pelaamisesta (mikä on tyypillinen rutiini, kun bonuksen väärinkäyttö havaitaan).
Voin vakuuttaa VulkanVegasin puolesta, että me olemme rehellisimpiä kasinoja emmekä koskaan valehtele. Jos tarvitset todistuksen vedoista, jotka rikkovat yrityskauppaa, siirry vapaasti Pelisiirto-osioon profiilissasi tai pyydä vain tukea.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Reinold
I am not saying that VulkanVegas is not going to pay.
What I said is that we are doing extra check of the game play (which is a typical routine when the bonus abuse is noticed).
On behalf of VulkanVegas I can assure that we some of the most honest casino and never lie. Should you need a proof of the bets that breach T&C please feel free to navigate to the Game Transaction section within you profile or simply request our support.
Kind regards,
Alexander
Se on todiste
Koska jos olisin pelannut bonuksella, siinä olisi ollut jotain.?! Mutta se sanoo bonussaldolla: 0,00 €, joten älä kerro minulle mitään, mitä voitin bonuksella Voitin rehellisesti talletettujen rahani kanssa ilman mitään bonusta tai jotain muuta. Joten voitettu raha on minulle käytettävissä ilman poikkeuksia
That's the evidence
Because if I had played with a bonus, there would have been something in it.?! But it says at bonus balance: 0.00 € so don't tell me anything that I won with the bonus Won honestly with my deposited money without any bonus or anything else. So the money won is available to me without any exceptions
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
Rakas Reinold,
Haluaisitko ystävällisesti ilmoittaa minulle tarkat sanat, joissa voisin sanoa, että olet voittanut bonusrahalla?
Sanoin, että teit vedot bonusrahalla Play'n Go -pelin Legacy of Dead peliin 8 euroa / spin.
Se on siinä.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Reinold,
Would you kindly point me out the exact words where I might say that you'd won with the bonus money?
What I said is that you made bets with the bonus money on game Legacy of Dead by Play'n Go 8 euros/spin.
That is it.
Kind regards,
Alexander
Ehkä olen voittanut jotain bonuksella, mutta se on alle 10 € ja pelasin sen pois. Niin. Ennen kuin keskustelemme edelleen.
Mitä maksat minulle 4550 eurosta ??????????????????????
Ole rehellinen ja rehellinen
It could be that I won something with the bonus but that is under € 10 and I gambled that away. So. Before we discuss any further.
What would you pay me out of the 4550 € ?????????????????????
Have an honest opinion and be fair
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
En koskaan päässyt ulos tai voittanut mitään tässä vedossa. Pelaamani sain kuitenkin ilmaispyöräytyksiä 10 euron panoksella ja nostin sitten panokseni 20 euroon. Ja sitten voitin yli 5000 euroa 4550 euroon. Ensimmäistä kertaa minulla oli onni. Ja talletin välillä 10–50 euroa joka kerta bonuksella tai ilmaispyöräytyksillä. Ja sitten voitin 0,0000000. Maksoin vain kerran ilman bonusta 100 eurolla ja panosta 10 eurolla, ja yhtäkkiä sain ilmaisia pyörityksiä kirjoihin ja voitin noin 2400 euroa
I never got out or won anything in this bet. What I played, however, I got free spins with a stake of € 10 and then I increased my stake to € 20. And then I won over € 5000 to € 4550. For the first time, I was so lucky. And I deposited between € 10-€ 50 each time with bonus or free spins. And then I won 0.0000000. Only paid in once without a bonus with € 100 and stake with € 10 and all of a sudden I got free spins on the books and won about € 2400
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
Voitko kertoa minulle tarkalleen tai ottaa kuvakaappauksen. Mistä palveluntarjoajasta saan tämän maksaa
Can you tell me exactly or take a screenshot. Which provider I can have this paid out from
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
hyvä herra
Olet pyytänyt peruuttamista Neosurfin kautta. Jos haluat nostaa tätä maksutapaa, tee minimitalletus ja lähetä meille maksutodistus.
Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä tukeen
Ystävällisin terveisin
Dear Sir
You have requested the withdrawal via Neosurf. In order to withdraw via this payment method please make a minimum deposit and provide us with a proof of payment.
For further assistance please contact support
Kind regards
Toimitaan pankkisiirrolla. Mitä he osoittivat minulle nuolella. Olen utelias, mitä nyt tapahtuu
Operated via bank transfer. Which they indicated to me with an arrow. I'm curious what happens now
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Hei Vulkan Vegas -joukkue.
En talletta bonusta tai jotain muuta niin kauan kuin minulla ei ole voittoja tililläni.
Vielä puuttuu 1550 euroa.
Vahvistuspyyntö
Kuinka kauan rahalla on tililläni ???
Hello Vulkan Vegas team.
I will not deposit a bonus or anything else as long as I do not have my winnings in my account.
There is still € 1550 missing.
Confirmation request
How long does it take for the money to be in my account ???
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Rakas Reinold,
En todellakaan ymmärrä mikä ongelma on. Rikkoimmeko mitään sääntöjä?
T & C: n mukaan:
"8.14. KYC-tarkistuksen onnistuneesti suorittaneiden pelaajien tilille maksetaan 500 eurosta 5000 euroon (tai vastaava summa valuutassasi) 5 minuutin - 48 tunnin kuluessa, mutta enintään 5 päivää pyynnöstä, paitsi viikonloput ja lomat. "
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukeen.
CasinoGuru ei ole paikka ratkaista yleisiä, valituksiin liittymättömiä kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Reinold,
I truly do not understand what the problem is. Did we breach any of the rules?
According to T&C:
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be paid to the customer’s account within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays."
Should you have any other questions, please do not hesitate to contact customer support.
CasinoGuru is not a place to solve your general, complaint non-relevant questions.
Kind regards,
Alexander
Hei rakas GURU-joukkue
Saanut 4550 euroa - toistaiseksi vain 3000 euroa. 1550: tä käsitellään edelleen, ja niiden oletetaan olevan tililläni huomenna.
Mfg Reinold Lind
Hello dear GURU team
Received € 4550 - Only € 3000 so far. The 1550 are still being processed and are supposed to be in my account tomorrow.
Mfg Reinold Lind
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Sain koko 4550 € siirrettyä Vulkan Vegasista.
Suuret kiitokset tuestasi. Toivotan teille miellyttävää työpäivää.
I got the whole 4550 € transferred from Vulkan Vegas.
Thank you very much for your support. And I wish you a pleasant working day.
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
Kiitos Reinold päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että sait varat kokonaisuudessaan. Aion merkitä valituksen nyt ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
Thank you Reinold for the update. I'm glad to hear that you received your funds in full. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.