Ala-Saksin pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta ei silti voi nostaa voittojaan. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
The player from the Lower Saxony submitted all the required documents, but he still is cannot withdraw his winnings. The issue was successfully resolved.
Ala-Saksin pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta ei silti voi nostaa voittojaan. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä gregorvoege,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen varma, että ymmärrät, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja sen suorittaminen voi kestää muutaman päivän. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja.
Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen yrityksesi peruuttaa? Pelasitko bonuksilla?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Kristina
Dear gregorvoege,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I am sure you understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Could you please confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you play with any bonuses?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos viestistäsi.
Katso vastaukset alla:
Hyvä Gregorvoege,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen varma, että ymmärrät, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jossa kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja että sen suorittaminen voi viedä muutaman päivän. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja.
Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen yrityksesi vetäytyä?
(Gregor) Olen pyytänyt maksua useita kertoja, joka hylättiin joka kerta ilmeisistä syistä.
Pelasitko bonuksilla?
(Gregor) Ei, ruiskutin vain TODELLA rahalla, jonka maksoin.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellainen on.
(Gregor) Lähetän sähköpostilla:
Meil-liikenne kasinolla, maksu- ja pelihistoria, KYC-tiedot
Paljon kiitoksia etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kristina
Hello Kristina,
Thank you for your message.
See the answers below:
Dear Gregorvoege,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear of your negative experience. I am sure you understand that KYC is a very important and essential process where the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Each casino is unique and requires different documents from the player.
Could you please confirm that this was your first attempt to withdraw?
(Gregor) I have requested a payment several times, which was rejected each time for obvious reasons.
Did you play with any bonuses?
(Gregor) No, I only sprayed with the REAL money I paid in.
Please also forward all relevant communications between you and the casino to kristina.s@casino.guru , if any.
(Gregor) I send by email:
Meil traffic with casino, payment and game history, KYC details
Many thanks in advance for your reply.
Kind regards
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die Nachricht.
Die Antworten siehe unten:
Lieber Gregorvoege,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Tage dauern kann, bis es abgeschlossen ist. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen?
(Gregor) Ich habe mehrfach eine Auszahlung beantragt, die jedesmal aus augenscheinlichen Gründen abgelehnt wurde.
Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt?
(Gregor) Nein, Ich habe nur mit dem von mir eingezahlten ECHTEM Geld gespriehlt.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
(Gregor) Per email schicke ich:
Meil Verkehr mit Casino, Zahlungs- und Spielhistorie, KYC Details
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Kristina
Kiitos paljon Gregorvoege vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Gregorvoege for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei kaikki,
Tarkistin juuri tilin, ei aktiivisia nostopyyntöjä.
Näen myös kaksi nostoa, jotka on suoritettu 23. marraskuuta 23.11.2020 10:54:11 (UTC), joiden kokonaissumma on 1500 euroa.
Hyvä gregorvoege
Ole hyvä ja ilmoita minulle, jos sinulla on muita pyyntöjä
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hi everyone,
Just checked the account, there no active withdrawal requests.
I can also see 2 withdrawals completed on Nov 23 23.11.2020 10:54:11 (UTC), the total amount of which is 1,500 euros.
Dear gregorvoege
Please kindly let me know if you have any other requests
Kind regards,
Alexander
Kiitos Alexander vastauksesta.
Hyvä Gregor,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Alexander for the reply.
Dear Gregor,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.