Itävallan pelaaja haluaa sulkea kasinotilisi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kun olen maksanut 8580 euroa kuukaudessa ja on mahdollisuus voittaa tällä kasinolla 0, olen tietysti päättänyt olla itsensä poissulkevana ikuisesti. Pyydetty sähköpostitse 25. helmikuuta 2021, ja kasino ei ole vastannut sittenkään chatilla tai sähköpostilla. Vain poski ja repäise. Pyydä tukea itsensä poissulkemisella. He eivät näe enää senttiäkään minusta.
After I paid € 8580 in a month and there is a chance of winning at this casino equal to 0, I have of course decided to be self-excluded forever. Requested by email on February 25th, 2021 and the casino has not responded since then, whether by chat or email. Just cheek and rip off. Ask for support with self-exclusion. They don't see a cent of me anymore.
Nachdem ich 8580€ in einen Monat einbezahlt habe und es bei diesen Casino eine Gewinnchance gleich 0 gibt, habe ich mich natürlich zu einen Selbstausschluss für immer entschieden. Am 25.02.2021 per Mail beantragt und Casino reagiert seitdem nicht mehr, ob per Chat oder Mail. Einfach Frechheit und abzocke. Bitte um Unterstützung beim Selbstausschluss. Die sehen keinen Cent mehr von mir.
Hyvä Johann,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta vaihtoehtoja tilin sulkemiseksi ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon peruuttamiseksi, ja löysin tämän:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„HENKILÖSTÖRAJAT JA ITSEN POISTAMINEN
Auttaaksemme sinua vastuullisessa uhkapelaamisessa meillä on rajoituksia tilin toiminnalle, jonka voit asettaa ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com .
Jos sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com . Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna. Ota tilisi uudelleen käyttöön aktivoidaksesi tilisi uudelleen. "
Suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sisältävän sähköpostin yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita selvästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi "Itsensä poissulkemisena", sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Jos se ei toimi tällä kertaa, puutumme asiaan.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Johann,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Lähetin jo 25. helmikuuta 2021 sähköpostin itsensä poissulkemisesta. Ei vastausta chatissa tai sähköpostitse vasta tänään. Tästä päivästä lähtien tilini on suljettu. Ilmeisesti se on kuitenkin auttanut minua kääntymään sinuun 😉. Pysy kaukana Vegas-tulivuoresta.
Hi,
On February 25th, 2021 I already sent an email about self-exclusion. No response via chat or email until today. As of today, my account has been closed. Apparently, it has nevertheless helped me to turn to you 😉. Stay away from Vegas volcano.
Hallo,
am 25.02.2021 habe ich bereits eine Mail zum Selbstausschluss übermittelt. Keine Reaktion per Chat oder Mail bis Heute. Mit heutigen Datum wurde mein Konto geschlossen. Anscheinend hat es doch geholfen mich an Sie zu wenden 😉. Finger Weg von Vulkan Vegas.
Paljon kiitoksia, Johann, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, Johann, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Johann, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Johann, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.