Saksalainen pelaaja haluaa sulkea kasinotilisi.
Hei, 3. helmikuuta haen itsensä poissulkemista. Tätä varten minun olisi mentävä keskusteluun, joka antoi minulle vastauksen 45 minuutin kuluttua siitä, että minun pitäisi kirjoittaa sähköposti. Tein tämän. Mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen. Sillä välin en pääse enää live-chatiin, koska katkean odotuksen jälkeen tunnin. Et voi asettaa rajoituksia ja itsensä poissulkemista itse, vain chatin tai sähköpostin kautta. Chat ja sähköposti eivät ole toimineet toistaiseksi, ja näistä syistä en voi ymmärtää tätä arviointia omalta puoleltani. Liitän kuvakaappauksen itsensä poissulkemisesta, jota ei pitäisi julkaista. Kiitos
Hello, on February 3rd I applied for self-exclusion. To do this, I would have to go to the chat, which gave me an answer after 45 minutes that I should write an email. I did this. Nothing has happened since then. In the meantime, I can no longer access the live chat because I break off after waiting 1 hour. You cannot set limits and self-exclusion yourself, only via chat or email. Chat and email have not worked so far and for these reasons I cannot understand this evaluation for my part. I am attaching a screenshot of my self-exclusion email, which should not be published, please. Thank you
Hallo, am 3. Februar habe ich einen Selbstausschluss beantragt. Dazu müsste ich in den Chat, der mir nach 45 Minuten eine Antwort gab, dass ich eine Email schreiben sollte. Dies habe ich gemacht. Seitdem ist nichts passiert. Den Live Chat erreiche ich zwischenzeitlich nicht mehr da ich nach 1 Stunde Warten abbreche. Limits und Selbstauschluss kann man selber nicht einstellen, nur über den Chat oder eine Email. Chat und Email haben bis jetzt nicht funktioniert und aus diesen Gründen kann ich meinerseits diese Bewertung nicht verstehen. Ich füge einen Screenshot meiner Selbauschluss Email bei, der Bitte nicht veröffentlicht werden soll. Danke
Hyvä Yasin,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta vaihtoehtoja tilin sulkemiseksi ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon peruuttamiseksi, ja löysin tämän:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„HENKILÖSTÖRAJAT JA ITSEN POISTAMINEN
Auttaaksemme sinua vastuullisessa uhkapelaamisessa meillä on rajoituksia tilin toiminnalle, jonka voit asettaa ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com .
Jos sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com . Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna. Ota tilisi uudelleen käyttöön aktivoidaksesi tilisi uudelleen. "
Suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sisältävän sähköpostin yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita selvästi syy. Edelleen välitetystä viestinnästä en osaa sanoa, mikä oli sähköpostin aihe. Tämän pitäisi olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita sähköpostiviestejä päivässä, joten jos se on selvästi merkitty itsensä poissulkemisena, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi aikaisemmin.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Yasin,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, from the forwarded communication I can’t tell what was the "Subject" of the email. This should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many emails per day hence if it’s clearly marked as self-exclusion you stand a better chance to have your request granted sooner.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä pelaaja,
Tietenkin voit asettaa rajoitukset profiilissasi. (Katso kuvakaappaus)
Joka tapauksessa tilisi on nyt suljettu.
Terveiset
Dear Player,
Of course, you can set the limits within your profile. (Please refer to the screenshot)
In any case, your account is now closed.
Regards
Hei, en voinut asettaa rajaa missään. Viesti kirjoitettiin 3. helmikuuta, ja 5 päivän vastauksen jälkeen otin yhteyttä Askgambleriin. Vulkan Vegas ei vastannut 4 tai 5 päivän ajan. Pystyin tavata jonkun live-chatin kautta 45 minuutin kuluttua. Sain vastauksen 45 minuutissa. Muina aikoina live-chatissa luovuin tunnin odotuksen jälkeen. Minulle tämä tapaus on ohi, en voi missään tapauksessa ymmärtää hyvää luokitusta. Ja niin sanon pelattuani verkossa viisi vuotta. Paljon kiitoksia
Hello, I couldn't set a limit anywhere. A mail was written on February 3rd and after 5 days of no response I contacted askgambler. There was no response from Vulkan Vegas for 4 or 5 days. I was able to reach someone via live chat after 45 minutes. I got an answer in 45 minutes. The other times in live chat I gave up after waiting an hour. For me, this case is over, at any rate I cannot understand the good rating. And that's what I say after playing online for 5 years. Many Thanks
Guten Tag, eine Grenze bzw Limits könnte ich nirgendwo festlegen. Eine Mail würde am 3 Februar geschrieben und nach 5 Tagen keiner Antwort habe ich mich an askgambler gewandt. Dort gab es von Vulkan Vegas 4 oder 5 Tage lang keine Antwort. Per Live Chat konnte ich einmal jemanden nach 45 Minuten erreichen. In den 45 Minuten bekam ich eine Antwort. Die anderen Male im Live Chat hab ich nach einer Stunde Warten aufgegeben. Für mich ist dieser Fall beendet, die gute Bewertung kann ich jedenfalls garnicht verstehen. Und das sage ich nach 5 Jahren Online spielen. Vielen Dank
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Yasin, palautteestasi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa minkään muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Yasin, for your feedback and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.