Saksalainen pelaaja haluaa sulkea kasinotilisi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tuki ei vain vastaa. Lt. Ehtojen mukaan sinun tulee ottaa yhteyttä tukeen peruuttaaksesi tilisi. Olen nyt tehnyt tämän 3 kertaa, eikä reaktiota ollut. Juutuin myös live-chatiin, koska työntekijä puhui vain englantia ja lopulta lähetti minulle asiakirjoja sähköpostitse vahvistaakseen minut maksua varten. Tililläni ei ole rahaa. Haluaisin, että pyyntöni vihdoin täytetään ja tilini ja henkilökohtaiset tietoni poistetaan!
Hyvä Nicole,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta vaihtoehdot tilin sulkemiseksi ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon peruuttamiseksi, ja löysin tämän:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„HENKILÖSTÖRAJAT JA ITSEN POISTAMINEN
Auttaaksemme sinua vastuullisessa uhkapelaamisessa meillä on rajoituksia tilin toiminnalle, jonka voit asettaa ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com .
Jos sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com . Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna. Ota tilisi uudelleen käyttöön aktivoidaksesi tilisi uudelleen. "
Suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sisältävän sähköpostin yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita selvästi syy.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
paljon kiitoksia vastauksesta. Olen kuitenkin jo lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@vulkanvegas.com + valittaa@vulkanvegas.com. Tuki ei reagoi. Vastausta ei ole ja tiliä ei poisteta. Se on täsmälleen minun ongelmani. Kuten on kuvattu, en päässyt heidän live-chatinsa kautta.
Hei Petronela,
liikkui vähän. Sain vastauksen valitusten sähköpostilla. Piti asettaa useita asiakirjoja tarkistettavaksi tilille ja raportoida chatille uudelleen. Olen tehnyt. Siellä minulle kerrottiin, että asiakirjat tarkistetaan nyt. Minun on odotettava sähköpostia.
Paljon kiitoksia, Nicole, päivityksestä. Odotan lisää hyviä uutisia kärsivällisesti.
Hei Petronela,
hyvät uutiset tapaukseni on ratkaistu. Sain uuden vastauksen laatuosastolta. Tilini on vihdoin estetty! Voin jättää vihjeen olla ottamatta yhteyttä tukipostiin vaan laatuosastoon. Tämä reagoi. Tapaus on ratkaistu.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Nicole, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa minkään muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru