Saksalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Valitettavasti en voi poistaa tiliäni käytöstä.
Minun pitäisi ladata papereita/asiakirjoja, jotta tilini estetään/poistetaan.
Sen jälkeen, kun tiliä on yritetty sulkea ja poistaa toistuvasti ja joka kerta, kun keskeytysmahdollisuutta korostettiin ja tämä myös pakotettiin, haluan vain, että tilini poistetaan.
Tuki ei reagoi ollenkaan, eikä chatissakaan valitettavasti mikään ole mahdollista.
Mitä muuta voin kokeilla?
Minusta on kohtuutonta pyytää asiakirjoja, kun joku haluaa poistaa tilinsä.
LG
Unfortunately, strangely enough, I can't deactivate my account.
I'm supposed to upload papers/documents to have my account blocked/deleted.
After repeated attempts to have the account closed and deleted, each time the option of a pause was pointed out and this was then also enforced, I only want my account to be deleted.
The support does not react at all and unfortunately nothing is possible in the chat either.
What else can I try?
I find it unreasonable to ask for documents when someone wants to delete their account.
LG
Leider kann ich seltsamerweise mein Konto nicht deaktivieren.
Ich sollt Unterlagen bzw. Dokumente hochladen, damit mein Konto gesperrt/gelöscht wird.
Nach mehrmaligen Versuchen, dass Konto schließen und löschen zu lassen, wurde jedes Mal auf die Option einer Pause hingewiesen und diese wurde dann auch durchgesetzt, dabei will ich nur, dass mein Konto gelöscht wird.
Der Support reagiert darauf gar nicht und im Chat ist leider auch nichts möglich.
Was kann ich sonst noch versuchen?
Ich finde es eine Zumutung Dokumente zu verlangen, wenn jemand sein Konto löschen will.
LG
Rakas SinSin,
Kiitos yhteydenotostasi. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Vulkan Vegas Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@vulkanvegas.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear SinSin,
Thank you for contacting us. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei,
Yritän myöhemmin uudelleen sähköpostitse ja toivottavasti se toimii.
Syy on kerrottu useaan otteeseen.
LG.
Hello,
I'll try again later via email and hope it works.
The reason has been given several times.
LG.
Hallo,
Ich werde es später noch einmal versuchen über Mail und hoffe, dass es klappt.
Der Grund wurde mehrmals angegeben.
LG.
Rakas SinSin
Haluamme vahvistaa, että tilillä on nyt rajoitettu käyttöoikeus (taukoaika aktivoitu)
Pyydämme sinua lataamaan vähintään yhden henkilöllisyytesi todistavan asiakirjan (henkilökortti), jotta voit jatkaa pysyvää tilin sulkemista.
Ystävällisin terveisin
Dear SinSin
We'd like to confirm the account has now a limited access (break time activated)
We are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Kind regards
Hei,
Sähköposti on luotu ja lähetetty.
Laitoin sinut CC:hen ja toivon pikaista selvennystä.
LG.
Hello,
The email has been created and sent.
I put you in the CC and hope for a quick clarification.
LG.
Hallo,
Die Email wurde erstellt und abgeschickt.
Ich habe euch ins CC gesetzt und hoffe auf eine schnelle Klärung.
LG.
Hei SinSin
Voimme nähdä pyyntösi. Kuten aiemmin todettiin - tilillesi ei nyt pääse, et voi kirjautua sisään/maksaa/pelaa.
Pyydämme kuitenkin lataamaan vähintään yhden henkilöllisyytesi todistavan asiakirjan (henkilökortti), jotta voit jatkaa pysyvää tilin sulkemista.
Terveiset
Hello SinSin
We can see your request. As previously stated - your account now is inaccessible, you are not able to log in/make payments/play.
But we are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Regards
Hyvää päivää,
Olen jo tehnyt sen.
Pyyntöä käsitellään, lähetettiin sähköpostitse.
Tauko oli ainoa tapa pysähtyä ja sulkea.
En vain halua sitä enää.
Kiitos tuesta.
LG.
Good day,
I have already done that.
The request is being processed was communicated to by e-mail.
The break was the only way to stop and close.
I just don't want it anymore.
Thanks for the support.
LG.
Guten Tag,
Das habe ich bereits gemacht.
Die Anfrage wird bearbeitet wurde mit per Mail mitgeteilt.
Die Pause, war die einzige Möglichkeit, damit aufzuhören und zu schließen.
Ich will es einfach nicht mehr.
Danke für den Support.
LG.
Paljon kiitoksia, SinSin , että liitit minut sähköpostin kopioon.
Hyvä Vulkan Vegas Casino ,
Näen sähköpostiin liitteenä kaksi kuvakaappausta pelaajan tunnuksesta. Onko se tyydyttävä vai tarvitaanko pelaajalta jotain muuta?
Thank you very much, SinSin, that you included me in the copy of the email.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I can see two screenshots of the player's ID attached to the email. Is that satisfactory or is anything else needed from the player, please?
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, SinSin, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SinSin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.