Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että kotiutuksen käsittely onnistui.
Hei, pelasin tällä kasinolla ensimmäistä kertaa. Laitoin 25 ja voitin 178 euroa. Jotta voin nostaa summani, minun on suoritettava tämä KYC-vahvistus ja olen toimittanut kaikki paperityöt sivustolla. Olen yrittänyt tavoittaa jotakuta sähköpostilla ja live-chatilla sekä puhelimitse, jotta hän vihdoin saa asian käsiteltyä, vastausta ei ole kaikkialla ja olen odottanut sitä nyt viikon. Haluaisin saada rahat, jotka kuuluvat minulle. Ystävällisin terveisin
Hyvä moxhamlaura34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien asiakirjojen tarkistaminen kestää yleensä muutaman päivän.
Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Milloin tarkalleen latasit viimeisen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta, latasin asiakirjat helmikuun 2. päivänä ja kirjoitin sitten hänelle sähköpostin, että heidän pitäisi käsitellä se, ei koskaan tullut vastausta tai mitään muuta.
Rakas moxhamlaura34
Nähdäkseni nostopyyntö käsiteltiin onnistuneesti 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Voitko vahvistaa, että rahat on vastaanotettu?
Kiitos!
Mahtavia uutisia, moxhamlaura34. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.