Saksalainen pelaaja ei pysty kirjautumaan kasinon tilille, eikä hänen tiedusteluihinsa vastata. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
En pääse kirjautumaan tililleni. Kysymyksiini ei vastata. Haluan kirjautua takaisin tililleni ja nostaa tililläni olevan summan.
Rakas luckyhot93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei kaikki,
Pelaaja pysyy pysyvästi estettynä useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi (käyttöehtojen mukaan: on ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierroksia niiden lykkäämisellä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset tai bonuspelit pelatessaan bonusrahalla. Kaikki lykätyt pelit, bonukset ja /tai ilmaispelit johtavat voittojen mitätöimiseen ja pelaajan saldon takavarikointiin.)
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti palauttamaan kaikki bonuksen väärinkäytöllä saadut voitot (~200k EUR).
Ystävällisin terveisin